به پست پایانی لینک‌های هفته در سال ۱۳۹۲ رسیدیم. با توجه به این‌که امروز ـ پنجشنبه ـ روز پایانی سال است، پست لینک‌های هفته امروز منتشر می‌شود. خوش‌حال‌م که امسال هم توانستم با این پست هفتگی، به ترویج دو موضوع بسیار مهم “تولید محتوای ارزش‌مند” و “به‌اشتراک‌گذاری و ترویج محتوا” در حوزه‌های مورد علاقه و تخصص‌م در وب فارسی در حد بضاعت خودم کمک کنم.

از تمامی دوستانی که امسال هم با مطالب عالی خودشان به ما در توسعه و به‌روزرسانی دانش‌مان یاری رساندند، سپاس‌گزاری می‌کنم. از شما خوانندگان عزیز گزاره‌ها هم که با این پست‌ها همراه بودید و مرا در ادامه‌ی این راه دل‌گرمی بخشیدید، صمیمانه متشکرم.

پست پایان سال گزاره‌ها هم عصر امروز منتشر خواهد شد. 

پیش از شروع: 

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

چطور طی بیست ساعت هرچیزی را یاد بگیریم؟ (میلاد اسلامی‌زاد) (عاااااااااااالی!)

کوله‌‌پشتی رضا بهرامی‌نژاد برای سال ۹۳ | The Coach

کوله‌پشتی من برای سال ۹۳ | The Coach و کوله‌پشتی‌های منتشر شده | The Coach (امیر مهرانی؛ The Coach)

تمرین کردن فقط ۳۳ درصد در موفقیت شما تأثیر دارد! (اما شک نکنید اعتقاد من به قانون ۱۰ هزار ساع ذره‌ای کم نشده!)

روحیه‌تان را از اول صبح تقویت کنید

چگونه شب‌ها بهتر بخوابیم و به خواب کمتری نیاز داشته باشیم

مدیریت کسب و کار:

پیشرفت‌های کوچک (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

سؤال و جواب از آرش میلانی پیرامون استارتاپ‌ویکندها در ایران | آرش میلانی

مصاحبه جاناتان آیو با «ساندی تایمز» (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

مدل بلوغ مدیریت استراتژیک (ابراهیم حیدری؛ در مسیر افق)

استراتژی محتوامحور، برندینگ و بازاریابی محتوایی – بیزینس ترند

اقتصاد:

عیدانه: چرا پیشرفته نیستیم با یک مثال (علی سرزعیم؛ دوست‌دار سقراط)

تمایل به وضع موجود (کافه اقتصاد)

اقتصاد آنلاین – افق اقتصاد ایران در سال ۹۳ از زبان سیف

اقتصاد آنلاین – اهداف ۷ گانه بورس تهران در سال ۹۳

اقتصاد آنلاین – موافقت باتأسیس صندوق‌های زمین‌وساختمان (این خبر بسیار مهمی برای توسعه‌ی نظام تأمین مالی کلان در ایران است!)

توصیه‌هایی برای سرمایه‌گذاری در سال ۹۳ | سایت طلا و اقتصاد آنلاین – کدام بازار در سال ۹۳ سودآورتر بود؟ +جدول

اقتصاد آنلاین – جزئیات افزایش مزد ۲۰ گروه شغلی

آمار و اطلاعات مدیریت کسب و کار و اقتصاد:

هزینه نگهداری پول‌های شما در بانک‌ها چقدر است؟/ بانک‌ها با پول مردم ساختمان می‌سازند

اقتصاد آنلاین – زیر و بم گیشه‌ی سینما در سال ۹۲

صادرات غیر نفتی ایران به ۲۸ میلیارد دلار رسید

اقتصاد آنلاین – صعود شاخص بورس به ۷۹ هزار واحد

اقتصاد آنلاین – چهار میلیون و ۷۰۰ هزار نفر حقوق‌بگیر دولت

اقتصاد آنلاین – ۱۲۴میلیارد دلار پس‌اندازهای ملی ایران

اقتصاد آنلاین – بازار یک میلیارد دلاری لوازم آرایشی ایران

علم و زندگی:

ایسنا – کشف کد مغزی مشترک برای تعیین فواصل زمانی، فضایی و اجتماعی

آن‏‌هاکه از موسیقی خوششان نمی‏‌آید کج سلیقه نیستند، بیمارند

کسب و کار و اقتصاد فاوا:

پنج دلیل نجات مایکروسافت با گوشی‌های آندروییدی

داستان مردی که ایده اولیه تولید گوشی آیفون را به استیو جابز داد و حق توزیع انحصاری آن در ژاپن را از آن خود کرد – زومیت

مایکروسافت ویندوزفون را به صورت رایگان در اختیار برخی تولیدکنندگان قرار می‌دهد (فارنت)

فناوری:

پیش‌بینی ۱۰ سال آینده اینترنت توسط برترین متفکران جهان – ایستنا

ایسنا – داده‌ها را با برچسب به رایانه منتقل کنید!

ایسنا – استفاده از همه دستکش‌ها روی صفحه لمسی ممکن شد

حکومت امریکا مدیریت کلان بر اینترنت را رها می‌کند

رسانه‌های اجتماعی:

جامعه مجازی ایران در تقویم ۹۲ (شبنم کهن‌چی)

چه کسی از مسیح مشهورتر است!؟ | یک پزشک

فناوری همراه:

آندروییدی نوکیا به بازار آمد

صنعت فاوا در ایران:

اولویت‌های شورای عالی فضای مجازی در سال ۹۳

از دردسرهای شاپرک تا وعده جریمه تراکنش‌های ناموفق

مدیرعامل شاپرک: بهار خدمات پرداخت موبایلی عرضه می‌کنیم! – ایستنا

جزئیات طرح ملی توسعه باند پهن همراه: اپراتور مجازی موبایل راه‌اندازی می‌شود – ایستنا

اتمام فاز نخست راه اندازی کابل دریایی ایران- اروپا تا یک ماه دیگر – ایستنا

آمار و اطلاعات فاوا در ایران و جهان:

در سال ۹۲: ۲۷۰۰ بازی رایانه‌ای مجوز انتشار گرفتند

ایتنا – سهم ویندوز مایکروسافت در بازار جهانی به کمتر از ۹۰ درصد رسید

صدور بیش از ۱۰۰ هزار گواهی امضای الکترونیکی

هفته‌ی بسیار بسیار شلوغی داشتم و باز هم تأخیر ایجاد شد.

پیش از شروع: 

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

پنج پادکست برای ۹۳ توانمند (امیر مهرانی؛ The Coach) (امیدوارم امیر در یک پست کل لینک‌های یادداشت‌های کوله‌پشتی را هم جمع‌آوری کند.)

چرا در کار احساس تنهایی می‌کنیم؟ (ابراهیم حیدری؛ در مسیر افق)

کوله‌پشتی برای سال ۹۲ (محسن احمدی؛ یک مشاور)

۱۰ موضوعی که قبل از خواب باید به آنها فکر کنید

هیچ کاری نکردن را هم به عنوان یکی از گزینه‌های خود داشته باشید!

مدیریت کسب و کار:

دریافت مجوز رسمی تدریس و برگزاری آزمون PRINCE2 (تبریک به نادر خرمی راد عزیز!)

رهبران، آیا می‌دانید چه زمانی باید از واژۀ من و کی از واژه‌ی ما استفاده شود!؟ (محمد سالاری)

اقتصاد آنلاین – قهوه بفروشید، میلیاردر شوید! (تاریخ‌چه‌ی استارباکس)

اقتصاد آنلاین – سرقفلی، تا متری ۴۰۰ میلیون تومان!

اقتصاد آنلاین – اجاره کارت بازرگانی تا ۵۰میلیون تومان

اقتصاد:

اشتغال‌زایی: بزرگ‌ترین چالش دولت در سال جدید (علی دادپی؛ سر خیابان فرصت)

گروه مجلات همشهری – وضعیت رقابت‌پذیری ایران در جهان

اقتصاد آنلاین – ایجاد پایگاه جامع اطلاعات مشتریان بانکی (مدل Core Banking ملی تدوین شد!)

اقتصاد آنلاین – چند درصد درآمد، مالیات می‌رود؟

مزایای کارگران در سال ۹۳ تصویب شد/دریافتی با دوفرزند ۸۴۵ هزار تومان

کارگران واقعا چقدر دستمزد می‌گیرند؟/ با حداقل دستمزد یازده روز در تهران زندگی کنید

آمار و اطلاعات مدیریت کسب و کار و اقتصاد:

شما برای دولت چقدر خرج دارید؟

اقتصاد آنلاین – ایران هجدهمین اقتصاد بزرگ دنیا شد

اقتصاد آنلاین – افزایش تعدادشاغلان خانوار به حداقل ۲ نفر

اقتصاد آنلاین – ایران ۲ میلیارد دلار برنج وارد کرد

فهرست ۱۰ بازیکن ثروتمند دنیا اعلام شد

علم و فناوری:

ایسنا – مغز بین عشق و هوس تمایز قائل می‌شود

مردان و زنان از ساختار مغز یکسانی برخوردارند – زومیت

آیا می‌دانید چه کسی نوار بارگذاری برنامه‌ها (Progress Bar) را اختراع کرد؟ (فارنت)

صنعت فاوا در ایران و جهان:

ایسنا – اتاقی که اینترنت در آن متولد شد + تصاویر

درجلسه شورای عالی فضای مجازی: مدل کلان فضای مجازی به‌تصویب می‌رسد

سیستم پرداخت موبایلی آخر بهار به ثمر می‌نشیند

رسانه‌های اجتماعی:

لایک‌های خود و دیگران را به صورت مرتب و متمرکز در سایت Likeastore ببینید (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

اینستگرام وارد دنیای تبلیغات شد

ایتنا – عکس‌های Getty Images رایگان شد

شبکه‌های اجتماعی در تسخیر زنان

آمار و اطلاعات فاوا در ایران و جهان:

مرور بودجه طرح‌های ICT در سال ۹۳

ایتنا – افزایش حجم نرم‏‌افزارهای غیرضروری در محیط کار

ایسنا – یک تلفن عمومی چقدر خرج و درآمد دارد؟!

برند شخصی تصویری است که از شنیدن نام و نشان ما به ذهن اطرافیان و همکاران و دوستان‌مان می‌رسد. برند شخصی یعنی دیگران مرا به چه می‌شناسند و چه انتظاری از من دارند. کیفیت تعاملات و بده‌بستان‌های من از همین برند شخصی ناشی می‌شود: این‌که ارزش من در تعامل دو طرفه برای دیگران چقدر است، اساس تصمیم‌گیری افراد برای برقراری ارتباط کسب و کاری با من است و مهم‌ترین نمود این ارزش، در برند شخصی من است.

بارها دیده‌ام که یکی از پیش‌فرض‌های نادرست بسیاری از افراد در مورد برند شخصی این است که “من، همانی هستم که خودم فکر می‌کنم هستم.” بنابراین اگر من خودم را یک “متخصص حرفه‌ای” می‌دانم که در حوزه‌های خاصی دارای تخصص است و مهارت‌های کار حرفه‌ای (نظیر مدیریت زمان و وظایف، مهارت حل مسئله و تفکر سیستمی، خودنظم‌بخشی و سازماندهی کارها، مدیریت زندگی دیجیتال و …) را بلد است و تعامل و ارتباط را هم خوب می‌داند، دیگران هم حتما همین تصور را نسبت به من دارند.

اما تجربه نشان می‌دهد که متأسفانه اغلب میان تصویر ذهنی من با دیگران اختلاف زیادی وجود دارد. به‌همین علت است که برند شخصی را “رزومه‌ی پنهان” هم می‌نامند. رزومه‌ یک ابزار بازاریابی برای یافتن شغل یا موقعیت‌های همکاری کسب و کاری جدید است. ضمنا رزومه، داستان گذشته‌ی زندگی شغلی من است و نه قصه‌ی آرزوهای من! + حالا اگر معنای پنهان را هم به این دو اضافه کنیم متوجه می‌شویم که منظور از برند شخصی چیست: “تصویر کارها، عملکرد، رفتار و گفتار گذشته و امروز من در ذهن دیگران. تصویری که البته لزوما من از آن خبری ندارم!”

شاید بشود گفت که من تصویر خودم در ذهن دیگران را در آینه‌ای شکسته می‌بینم: بخشی شفاف است و بخش بسیار بزرگ‌تری غیرقابل تشخیص و هنر من در ابتدای راه، ساختن یک آینه‌ی کامل است!

این روزها خوشبختانه بسیاری از مدیران با مفهوم و اهمیت استراتژی آشنا شده‌اند. در واقع شواهد متعددی نشان می‌دهند که این روزها استراتژی به یک اصل اساسی برای موفقیت در دنیای کسب و کار بدل شده است. استراتژی، قطب‌نمای حرکت سازمان به‌سوی آینده‌ی مطلوب خود است. استراتژی الگوهای اصلی رفتاری و عملکردی سازمان را برای تحقق اهداف آن مشخص می‌کند. استراتژی به ما می‌گوید چه کاری را چرا و به‌ چه شکل و در چه زمانی باید انجام دهیم. اگر خیلی خلاصه بخواهم بگویم استراتژی، قطب‌نمای حرکت سازمان به‌سوی آینده‌ی مطلوب خود است.

اما در طول این سال‌ها با مشکل بسیار اساسی مواجه شده‌ام: این‌که همه ـ اعم از مدیر و کارشناس و مشاور و … ـ فراموش می‌کنیم استراتژی موضوعی است کاملا وابسته به شرایط محیطی و در نتیجه تغییرپذیر! استراتژی براساس تعدادی پیش‌فرض (Assumption) و پیش‌ران (Driver) و محدودیت (Barrier) کسب و کاری طراحی می‌شود و در نتیجه اعتبار استراتژی، وابستگی تامی به اعتبار آن پیش‌فرض‌ها و پیش‌ران‌ها و محدودیت‌ها دارد. هر تغییر کوچکی بنا بر اصل “اثر پروانه‌ای” می‌تواند باعث ایجاد یک تغییر کلان در کسب و کار ما شود و ماهیت استراتژی‌های آن را زیر و رو کند. بنابراین سازمان باید در هر لحظه برای تغییر جهت‌گیری‌های استراتژیک خود مطابق با تغییر شرایط کلان محیطی آمادگی داشته باشد. این تغییر البته هم می‌تواند کنشی و برای بهره‌گیری از فرصت‌ها باشد و هم واکنشی و برای فرار از آثار منفی تغییرات بر کسب و کار ما. این تغییر جهت را می‌توان نوعی “چرخش استراتژیک” (Strategic Pivot) نامید. این در حالی است که هنوز چرخش‌های استراتژیک برای بقا و رشد و توسعه‌ی کسب و کار هنوز چندان شناخته نشده است.

چرخش‌های استراتژیک بخش مهمی از تاریخ دنیای کسب و کار را به‌خود اختصاص می‌دهند. در این داستان شگرف و طولانی، هم می‌توان نمونه‌هایی از چرخش درست استراتژیک و نجات شرکت‌هایی هم‌چون: اپل، آی‌بی‌ام و … را یافت و هم می‌توان مثال‌هایی از شکست‌هایی بسیار بزرگ نظیر حضور مایکروسافت و نوکیا در بازار فناوری همراه را یافت. نکته‌ی کلیدی کشف زمان درست برای تغییر جهت استراتژیک است و همین دقیقا آن چیزی است که برنده‌ها را از بازنده‌ها متمایز می‌کند.

بازنگری استراتژی شبیه فرایند تدوین استراتژی است؛ اما در این‌جا سازمان با سؤالات متفاوتی مواجه است‌؛ چرا که سازمان نسبت به زمانی که دارای استراتژی نبوده، حداقل به دانش و تجربه‌ی تدوین و اجرای (چه کامل و چه ناقص) یک برنامه‌ی کلان و استراتژیک دست یافته است. بنابراین این تجربیات سازمان، باید در فرایند بازنگری استراتژی در نظر گرفته شوند تا برنامه‌ی بازنگری شده با واقعیات و مقتضیات سازمان هم‌خوانی بیش‌تری داشته باشد.

در این زمینه چند سؤال زیر می‌توانند به شما در ارزیابی به‌تر استراتژی موجود کسب و کارتان کمک کنند:

• آیا برنامه دارای توجیه و واقع‌گرا است؟
• آیا پیوستگی و هماهنگی درونی دارد؟
• آیا با موضوعات حیاتی و فرضیات اساسی سازمان برای آینده هم‌خوانی دارد؟
• آیا کارکنان نسبت به انجام این برنامه متعهدند؟
• هر یک از واحدهای سازمانی نسبت به موضوع محوری استراتژی ـ یعنی رقابت ـ تا چه حد آگاهی دارند؟
• توانایی واحدهای سازمانی برای اجرای استراتژی تا چه اندازه است؟
• آیا برنامه باید گسترده باشد و همه‌ی سازمان درگیر اجرای آن شوند یا در یک یا چند واحد محدود متمرکز باشد؟
• آیا ایده‌های محوری برنامه درست هستند؟
• آیا نیازمندی‌های برنامه با وضعیت منابع سازمانی (نیروی انسانی، مالی، ابزارها و تجهیزات و مانند آن‌ها) متناسب هستند؟

توجه کنید که این سؤالات را می‌توان به‌عنوان یک ابزار پایش دائمی استراتژی‌ها در قالب یک یا چند معیار کلیدی موفقیت (KSF) تعریف کرد و از آن‌ها برای کشف زمان نزدیک شدن به زمان ایجاد یک تغییر جهت استراتژیک نیز بهره برد.

با ارزیابی و پایش دائمی معتبر بودن استراتژی کسب و کارتان می‌توانید هم از جهت‌گیری درست حرکت خود برای بقا و توسعه‌ی کسب و کارتان مطمئن شوید و هم عملکرد اثربخش کسب و کارتان ـ به‌ویژه در حوزه‌ی بسیار مهم تخصیص منابع ـ را تضمین کنید.

به‌ترین زمان برای ارزیابی استراتژی کسب و کار شما همین امروز است. شاید فردا دیر باشد! توصیه می‌کنم کار را از کشف پیش‌فرض‌های ذهنی و واقعی و آشکار و پنهان خود، شرکا، مدیران و کارکنان سازمان در مورد آینده‌ی مطلوب، وضعیت امروز و ماهیت کسب و کارتان شروع کنید و سپس با بررسی پیش‌ران‌ها و موانع موجود کسب و کار در محیط رقابتی و با کمک گرفتن از سؤالات مطرح شده در این پست، اقدام به ارزیابی عمیق‌تر و در صورت لزوم تغییر و اصلاح استراتژی‌های خود بپردازید. شاید زمان چرخش استراتژیک شما برای رسیدن به موفقیت بزرگی که همیشه منتظرش بوده‌اید، فرا رسیده باشد. 🙂

پیش از شروع: 

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی و کار حرفه‌ای:

مرز باریک صمیمیت، جدی بودن و بی‌احترامی

هنر لبخند زدن را بیاموزیم

اقتصاد آنلاین – ساعت طلایی برای خوابیدن؟

مدیریت کسب و کار:

چطوری یه شرکت تاسیس کنم؟ (نادر خرمی راد)

ترجمه مهمان: پیکسار و آفرینش شخصیت آرت (جادی؛ کی‌بورد آزاد)

وظیفه مربی یا کوچ (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

هزینه‌های تولید و استراتژی (ابراهیم حیدری؛ در مسیر افق) (فعال شدن ابراهیم را تبریک می‌گویم و تشویق‌ش می‌کنم حتما ادامه بده.)

تشریفات برند (استاد پرویز درگی)

تربیت مدیر یا رهبر در دوره‌های آموزشی | سید بابک علوی

اقتصاد:

تحریم‌ها کم شدن یا کمرنگ شدن؟ (علی دادپی؛ اقتصاد خرد، بازار و خانوار)

تورم سال آینده به زیر ۱۵ درصد خواهد رسید | سایت طلا (متن سخنرانی مهم وزیر اقتصاد در مجلس خبرگان رهبری)

اقتصاد آنلاین – سیف: نرخ سود بانکی افزایش پیدا نمی‌کند

اقتصاد آنلاین – همایش اقتصاد آنلاین برگزار شد

اقتصاد آنلاین – خسارت تعطیلات نوروز بر اقتصاد ایران

آمار و اطلاعات مدیریت کسب و کار و اقتصاد:

دکتر نیلی: ارزش واقعی یارانه نقدی ۱۹ هزار تومان/ تورم ماهانه ۴ دهم درصد/ شناسایی درآمد خانوارها از اردیبهشت

اقتصاد آنلاین – هرایرانی چقدر در بانک پول دارد؟

اقتصاد آنلاین – گزارش رسمی توزیع ثروت در ایران

ذخایر ارزی ۶۸ میلیارد دلاری ایران بیشتر از ۱۳۸ کشور جهان | سایت طلا

اقتصاد آنلاین – یک ثانیه آگهی در تلویزیون ۱۶ میلیون تومان!

علم و فناوری:

ایسنا – حلقه‌ای که انگشت را به عصای جادویی تبدیل می‌کند

این ماشین لباسشویی از دانه‌های پلاستیکی به جای آب برای شستشوی لباس شما استفاده می‌کند! (فارنت)

صنعت فاوا در ایران و جهان:

مخابرات کشور در چه مسیری قرار دارد؟ (خواندنی! تحلیل مهندس داوری‌نژاد نخستین رئیس رگولاتوری کشور)

کلید اینترنت جهان در دستان ۷ نفر

اقتصاد آنلاین – تدوین مقررات پول بیت‌کوین در ایران

اصلاح اصول حاکم بر رومینگ ملی و کلیات مجوز ارتقای نسل‌های تلفن‌همراه تصویب شد – ایستنا

کسب و کار و اقتصاد فاوا:

جان اسکالی، مدیر عامل سابق اپل، برند تلفن هوشمند خود را در هند راه‌اندازی خواهد کرد – زومیت

فلیپ‌بورد اپلیکیشن Zite از CNN را به تصاحب خود درآورد – زومیت

رسانه‌های اجتماعی:

اقتصاد آنلاین – لینکداین، موفق‌تر از فیس‌بوک و توئیتر در کاریابی

استفاده از رسانه‌های اجتماعی در حوادث (مهران نصر؛ رسانه‌های امروز)

فناوری همراه:

ایسنا – برترین‌های غیرحرفه‌یی برنامه نویسی اندروید کشور معرفی شدند

استفاده از کف دست به عنوان صفحه‌کلید به کمک واقعیت افزوده در عینک‌هوشمند سامسونگ – زومیت

بازی تمام شد: غرامت ۹۳۰ میلیون دلاری برای اپل و رفع ممنوعیت فروش برای سامسونگ! (فارنت)

آی‌فون ۵s حتی بعد از تمام شدن شارژ هم حرکات کاربران را رصد می‌کند! (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

آمار و اطلاعات فاوا در ایران و جهان:

ارتقای ظرفیت اینترنت با “تدبیر” و “امید” / پهنای باند ۱۰ برابر می شود

آخرین رده‌بندی‌ها از دسترسی به فناوری اطلاعات/ رتبه ۹۰ ایران در میان ۱۵۷ کشور

۱۵ دیتاسنتر در کشور فعالیت دارند

۹ هزار میلیارد تومان درآمد مخابرات در سال گذشته

آیا تا به‌حال در مورد رزومه‌ی نامرئی‌تان فکر کرده‌اید؟ وقتی کسی “من” را می‌بیند یا وقتی اسم “من” شنیده یا خوانده می‌شود، آن کسی که در ذهن دیگران می‌آید، “منِ” واقعی نیست. این “من” تنها تصویری است از وجود واقعی من که در ذهن دیگران ایجاد شده است. همان “هر کسی از ظن خود شد یار من” مولانا. این، تصویری است که من از خودم ساخته‌ام. به این تصویر یا رزومه‌ی پنهان من، در ادبیات حرفه‌ای‌ها “برند شخصی”  گفته می‌شود.

بسیاری از ما زمان زیادی را برای شکل‌دهی به رزومه مکتوب‌مان صرف می‌کنیم؛ چه با کسب تجربه باشد و چه با آموزش و اهمیت چندانی تأثیر برند شخصی‌مان روی موفقیت‌مان در زندگی و کارمان نمی‌دهیم. اما اصل ماجرا این‌جاست که برند شخصی، تأثیرگذاری و اهمیت بیش‌تری دارد تا رزومه‌ی مکتوب و سوابقی از من که بیش‌تر به چشم خودم می‌آید تا دیگران!

برند شخصی یعنی عقاید و نظرات دیگران در مورد شما به‌عنوان دوست، همکار، رهبر و هر نقش دیگری که در زندگی شخصی و شغلی‌تان ایفا می‌کنید. برند شخصی، تصویری است که از عملکرد واقعی و تعامل و ارتباط احساسی که در این نقش‌ها از خود بروز می‌دهید، به‌تدریج و در طول زمان در ذهن و قلب دیگران شکل می‌گیرد.

برند شخصی شما واجد تمامی ویژگی‌هایی است که یک برند کسب و کاری آن‌ها را دارد. فعلا به این ویژگی‌ها در مورد خودتان فکر کنید:

۱- هویت برند شما: تخصص شما و ویژگی‌های شخصیتی شما. همان هویت کاری که دوست دارید آن را بشناسند.

۲- نام برند شما: می‌تواند نام شما باشد یا یک نام که بازتابنده‌ی هویت برند شما باشد.

۳- ارزش برند شما: دیگران ـ اعم از همکاران، دوستان و … و البته مشتریان، سازمان‌های همکار و … ـ از در ارتباط بودن با شما چه چیزی به‌دست می‌آورند؟ تخصص شما؟ شبکه‌ی ارتباطی‌تان؟ شاید هم یک احساس خوب؟ یا چیز دیگر؟ خوب است که خودتان بدانید چه ارزشی برای دیگران دارید!

برند شخصی یعنی یک عکس فوری. وقتی نام شما برده می‌شود، این “عکس” اولین چیزی است که به ذهن آدم‌ها می‌رسد. چه خوب است که این عکس برای اغلب آدم‌ها همان چیزی باشد که دوست دارید باشید. رسیدن به چنین نقطه‌ای شدنی است. لازم است اصول برندسازی شخصی را بیاموزید.

منظور از بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، فرایند جلب توجه جامعه به یک فرد، موضوع یا برند خاص با استفاده از سایت‌های رسانه‌های اجتماعی است. برنامه‌های بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی معمولا بر ایجاد محتوایی که بتواند ضمن جلب توجه کاربران سایت‌های اجتماعی، آن‌ها را به اشتراک‌گذاری محتوای مورد نظر در رسانه‌های اجتماعی ترغیب کند، متمرکزند. بدین ترتیب پیام شرکت / سازمان / فرد مورد نظر، در قالب یک زنجیره‌ از کاربری به کاربر دیگر منتقل می‌شود. ویژگی اصلی این زنجیره‌ی انتقال پیام، “اعتمادی” است که افراد قرار گرفته در آن نسبت به هم دارند و در نتیجه، تأثیرگذاری پیام مورد نظر بر جامعه‌ی هدف به‌شکل قابل توجهی افزایش می‌یابد. این شیوه‌ی پیام‌رسانی و تبلیغاتی غیرمستقیم در برابر تبلیغات سنتی قرار دارد که در آن سازمان‌ها و افراد سعی می‌کنند تا پیام خود را به‌صورت مستقیم به افراد جامعه‌ی هدف بقبولانند. بنابراین می‌توان گفت این شیوه‌ی بازاریابی بر تبلیغات دهان به دهان و ویروسی مبتنی است.

رسانه‌های اجتماعی امروزه تبدیل به پلت‌فرم‌هایی شده‌اند که به‌سادگی در دسترس افراد دارای دسترسی به اینترنت قرار دارند. رشد شگفت‌انگیز ظرفیت‌های اطلاع‌رسانی اینترنت، باعث شده تا آگاهی افراد نسبت به سازمان‌ها / برندها / افراد مشهور نسبت به دهه‌های گذشته به‌شکل قابل توجهی افزایش یابد و در این میان، برنده کسی است که بتواند از ابزارهای دنیای مجازی ـ‌که غالبا نیازمند هزینه‌های هنگفت رسانه‌های سنتی مانند تلویزیون و مطبوعات هم نیستند ـ برای بهبود تصویر و شناخته‌تر ساختن خود و برنامه‌ها و اهداف‌اش در میان مخاطبان بالقوه و بالفعل مورد نظر خود بهره‌برداری کند.

بنابر گزارشی که اخیرا توسط مؤسسه‌ی افکارسنجی نیسلن منتشر شده، امروزه بیش از ۷۰ درصد از شرکت‌های بزرگ دنیا از رسانه‌های اجتماعی برای تأثیرگذاری بر جامعه‌‌ی مخاطب خود استفاده می‌کنند. این شرکت‌ها با روش‌های خلاقانه به دامن زدن به شایعات، ایجاد روابط با جامعه‌ی مخاطبین، پرورش و بهبود روابط، بهبود محصولات و خدمات و ترویج آگاهی نسبت به برند خود در میان مردم در بازه‌ی زمانی بلندمدت استفاده می‌کنند.

در سال‌های اخیر ضریب نفوذ رسانه‌های اجتماعی در ایران نیز افزایش قابل توجهی یافته است. جدا از رسانه‌های اجتماعی خارجی، سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی داخلی مختلف نیز مورد اقبال کاربران ایرانی قرار گرفته‌اند و این فرصتی بسیار بزرگ برای بازاریابان است. بازاریابان می‌توانند با حضور در این فضا و تعامل با مشتریان بالقوه‌ی خود، هم به انجام تحقیقات بازار و کسب اطلاعات مورد نیاز از سلایق و نیازهای مشتریان بپردازند و هم به اهداف تبلیغی و ترویجی خود دست پیدا کنند.

کاربرد رسانه‌های اجتماعی در ایران حتی تا آن‌جا گسترده شده که برخی هنرمندان هنرهای دستی از طریق این رسانه‌ها ـ به‌ویژه اینستاگرام ـ به معرفی و فروش محصولات هنری خود می‌پردازند. هر چند آمار دقیقی در این زمینه وجود ندارد؛ اما با توجه به میزان طرفداران صفحات این هنرمندان می‌توان حداقل این نتیجه را گرفت که حضور در رسانه‌های اجتماعی حداقل از نظر برندسازی برای این هنرمندان مفید بوده است.

چندین کمپین‌ تبلیغاتی موفق نیز در این شبکه‌های اجتماعی صورت پذیرفته است. شاید کمپین حمایت یک شرکت محصولات غذایی از یک مؤسسه‌ی خیریه‌ی مشهور را دیده باشید و چه بسا خودتان هم در آن مشارکت داشته‌اید. قدرت نفوذ رسانه‌های اجتماعی این‌جا نمود می‌یابد! جدا از مباحثی که در مورد اخلاقی بودن یا نبودن این کمپین مطرح شد، این کمپین نمونه‌ی موفقی از کاربرد رسانه‌های اجتماعی برای اهداف بازاریابی است. به‌صورت کلی باید توجه کنید که راه‌کارهای مرتبط با حوزه‌ی ترفیع (Promotion) از مدل کلاسیک ۴P بازاریابی و همین‌طور ابزارها و روش‌های قابل استفاده در قالب دو بخش کانال‌های دسترسی / ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار، توسط رسانه‌های اجتماعی به‌خوبی تقویت شده و توسعه یافته‌اند. شما در این‌جا علاوه بر این‌که مثل روش‌های سنتی خودتان را جلوی دید مشتریان بالقوه قرار می‌دهید، با او ارتباطی دو طرفه دارید و از آن مهم‌تر درباره‌ی او و علاقه‌های‌اش و البته رفتارهای‌اش در حالت طبیعی و متن زندگی‌ روزمره‌اش داده‌های بسیاری دارید (تحقیقات بازار از این واقعی‌تر سراغ دارید؟)

اغلب وقتی از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بحث به‌میان می‌آید تنها رسانه‌های اجتماعی خارجی به ذهن افراد می‌رسد؛ اما رسانه‌های اجتماعی داخلی هم از نظر تعداد کاربر در جایگاه نسبتا مناسبی قرار گرفته‌اند (آمار بازدید روزانه‌ی این وب‌سایت‌ها / رتبه‌بندی الکسای آن‌ها را بررسی کنید!) هر چند تعداد کاربران حرفه‌ای به‌نسبت شبکه‌های خارجی در این شبکه‌ها کم‌تر است. اما نکته‌ی اصلی در نوع نگاه کسب و کارها به این رسانه‌ها بوده است که اولا چندان جدی گرفته نشده‌اند (چند برند مشهور ایرانی در رسانه‌های اجتماعی خارجی حضور دارند و در ایرانی‌ها خیر!) و ثانیا نگاه به کاربردهای این شبکه‌ها صرفا از نوع تبلیغات بوده است. این در حالی است که استراتژی‌های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی از جنسی دیگرند (که در مطالب آینده به آن‌ها خواهم پرداخت.)

اما برای حضور در رسانه‌های اجتماعی و بهره‌گیری از پتانسیل‌های بالقوه‌ی آن‌ها باید پیش از هر چیزی “استراتژی رسانه‌های اجتماعی” سازمان را تدوین کرد. این‌که ماهیت این استراتژی چیست و چگونه باید آن را تدوین کرد، موضوع نوشته‌های بعدی گزاره‌ها در این زمینه است که به‌تدریج منتظر انتشار آن‌ها باشید! تا آن زمان، شاید بد نباشد کمی به نوع نگاه‌تان به رسانه‌های اجتماعی و علت نیاز کسب و کارتان به حضور در آن‌ها فکر کنید.

“با توجه به بازیکنانی که در اختیار داریم و شروعی که در این فصل داشتیم، شانس زیادی برای قرار گرفتن در جمع چهار تیم اول جدول خواهیم داشت. به‌همین خاطر اگر این فرصت را از دست بدهیم، بسیار ناامیدکننده خواهد بود. مسئله‌ی اصلی این است که در جمع چهار تیم اول قرار بگیریم. این به باشگاه از نظر مالی کمک خواهد کرد تا بتواند بازیکنان بهتری به خدمت بگیرد. فکر می‌کنم زمانی می‌توانیم بگوییم مدعی قهرمانی هستیم که تا ۱۰ بازی پایانی هم‌چنان در این جایگاه قرار داشته باشیم. اما تنها به خاطر یک شروع خوب، هدف اصلی‌مان را فراموش نمی‌کنیم.” (اسیتون جرارد؛ این‌جا)

جرارد یکی از دوست‌داشتنی‌ترین بازیکنان دهه‌ی اخیر فوتبال جهان برای من است. به‌عنوان یک طرف‌دار چند آتشه‌ی منچستر یونایتد، شاید این‌که جرارد در فهرست دوست‌داشتنی‌های من بالاتر از مثلا وین رونی باشد، عجیب است؛ اما خوب خودم هم پاسخی برای این سؤال ندارم. 🙂

جرارد در گفته‌های‌اش به‌خوبی به سطوح مختلف هدف‌گذاری اشاره کرده است:

۱- هدف بلندپروازانه (بی‌هاگ): هدفی که دست‌ یافتن به آن با امکانات فعلی نشدنی است؛ اما می‌شود رؤیای‌اش را داشت. شاید شد! (قهرمانی در لیگ برتر.)

۲- چشم‌انداز: هدف واقع‌بینانه‌‌ای که در عین حال به‌اندازه‌ی کافی انگیزش‌بخش باشد (قرار گرفتن در جمع ۴ تیم برتر.)

۳-هدف بلندمدت: هدف واقع‌بینانه‌ی کمّی که قابل متر کردن باشد (قرار داشتن در بین ۴ تیم اول در ۱۰ بازی آخر.)

۴- هدف میان‌مدت و کوتاه‌مدت: هدف واقع‌بینانه‌ی شدنی که همین الان تحقق‌اش در دستان من است (بردن بازی بعدی!)

در هدف‌گذاری، این چهار سطح هدف‌گذاری را فراموش نکنید. از بی‌هاگ شروع کنید و هدف‌های‌تان را به‌شکل مداوم به اهداف کوچک‌تر بشکنید تا به اهدافی برسید که شرح وظایف (To Do List) امروز و فردای‌تان را مشخص می‌کنند.

فرقی هم ندارد برای چه برنامه‌ریزی می‌کنید: کسب و کارتان، مسیر شغلی حرفه‌ای‌تان یا زندگی شخصی‌تان. برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری درست، کلید اصلی موفقیت شما هستند.

هفته‌ی بسیار کم‌لینکی داشتیم.

پیش از شروع: 

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی و کار حرفه‌ای:

سال جدید فرصتی استثنایی برای بازنگری رویکردهای زندگی (سید محمد اعظمی‌نژاد؛ مدیریت و منابع انسانی)

چهره‌ای که خودش را مشهور کرد (مهران نصر؛ رسانه‌های امروز)

چطور علیرغم میل باطنی خود را وادار به کار کردن کنید (بیزینس ترندز)

یک بار و برای همیشه بودجه اضطراری خود را بسازید (محمد جواد محبی؛ یک ریال)

۲۰ شغل برتر سال ۲۰۱۴ | سایت طلا

خستگی بعد از خواب را چه کنیم؟

مدیریت کسب و کار:

اعتماد در سازمان (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

رویکرد چابک به محدودیت‌های سه‌گانه پروژه (نادر خرمی راد)

می‌خواهید بیشتر پول در بیاورید؟ قانون تکثیر را یاد بگیرید (بیزینس ترندز)

مهمترین عامل شکست نوآوران (محسن صحراگرد؛ تجربه)

انگیزه‌بخشی در کسب وکارهای پردردسر (محمد سالاری)

آمار و اطلاعات مدیریت کسب و کار و اقتصاد:

اقتصاد آنلاین – جزئیات نرخ رشد اقتصادی نیمه اول ۹۲

۹ هزار میلیاردتومان خرید اینترنتی در سال ۹۲ (واقعا!؟)

بررسی هزینه‌های ماهیانه‌ی خانوارهای ایرانی

در ایران سالانه غذای ۱۵ میلیون نفر را دور می‌ریزیم

ایسنا – مدیر عامل مپنا: به ازای هر ۸۰۲ مقاله، تنها یک اختراع در کشور ثبت می‌شود

علم و فناوری:

ایسنا – بهترین خاطرات زندگی در چه سنی است؟

صنعت فاوا در ایران و جهان:

اظهارات مدیران ارشاد درخصوص نظارت بر محتوای آهنگ‌های پیشواز – ایستنا

کتاب ویکی‌پدیا در ۱۰۰۰ جلد منتشر می‌شود – ایستنا

جی‌میل دکمه unsubscribe را برای خلاصی از هرزنامه‌ها اضافه می‌کند

فناوری همراه:

طلسم نوکیا شکست! اولین گوشی‌ اندروید نوکیا (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

رونمایی رسمی از گلکسی اس ۵ سامسونگ؛ طراحی تکراری با امکانات جدید! (فارنت)

IBM قدرت ابر رایانه واتسون را به گوشی هوشمند شما خواهد افزود

گوگل قصد دارد تلفن ماژولار (Project Ara) را به قیمت ۵۰ دلار روانه بازار کند – زومیت

رسانه‌‌های اجتماعی:

توییتر میزبان زبان مادری

سرویس ایمیل فیس‌بوک به علت عدم استقبال کاربران تعطیل شد!

آمار و اطلاعات فاوا در ایران و جهان:

افزایش محبوبیت ویژوال بیسیک در بین توسعه‏‌دهندگان نرم‌افزاری – ایستنا

اقتصاد آنلاین – رشد سهم گوگل از بازار جهان

تحقیقات نشان می‌دهد، ویندوزفون پرشتاب‌ترین اکوسیستم موجود از نظر رشد در دنیای ابزار‌های‌هوشمند است – زومیت

وقتی از ارزش محصول یا خدمت سخن به میان می‌آید، معمولا همه به یاد قیمت و ارزش پولی محصول می‌افتند. این درست است که در نهایت همه چیز با “پول” سنجیده می‌شود؛ اما تمامی ارزش محصول یا خدمت با این نوع نگاه نمایان نمی‌شود. چه بسیارند محصولاتی که حتی با قیمت بسیار پایین خریداری نمی‌یابند و چه اندک‌اند محصولاتی که هر قیمتی داشته باشند، صفی طولانی برای خرید آن‌ها ایجاد می‌شود. به‌نظر می‌رسد در این میان حلقه‌ی مفقوده‌ای وجود دارد: چرا این اتفاق رخ می‌دهد؟

پاسخ این است ‌که مشتری برای محصول یا خدمت ما جدا از ارزش پولی آن ارزش‌های دیگری نیز قائل است. در حقیقت مشتری برای خرید کردن، تنها براساس قیمت یا ارزش پولی تصمیم نمی‌گیرد؛ اگر چه این عامل، در تصمیم نهایی مشتری بسیار کلیدی است. اما چه عوامل دیگری در تصمیم نهایی مشتری برای قضاوت در مورد ارزش‌مندی محصول یا خدمت مؤثرند؟

نگاه سیستماتیک به تصمیم مشتری برای خرید می‌تواند ما را به سوی پاسخ صحیح هدایت کند. انسان‌ها دارای ویژگی‌های شخصیتی، تجربیات، اولویت‌ها و نیازهای متفاوتی هستند. این تفاوت‌های فردی همگی ـ چه به‌صورت آگاهانه و چه به‌صورت ناآگاهانه ـ روی تصمیم نهایی مشتری برای خرید تأثیرگذارند.

اما تمام ماجرا هم این نیست. تصمیم‌گیری تنها براساس اطلاعات درونی صورت نمی‌گیرد و نیازمند داده‌هایی است که از محیط به انسان منتقل می‌شوند. به‌دلیل محدودیت‌های حواس ادراکی بشر، هر فردی در مواجهه با یک پدیده (که در این‌جا یک محصول یا خدمت است)، برداشت متفاوتی نسبت به آن پدیده با دیگری خواهد داشت. البته حدود ۸۰ درصد این برداشت‌ها با یکدیگر یکسان‌ هستند. حالا بیایید ارتباط میان برداشت مشتری با ارزش محصول یا خدمت را بررسی کنیم.

از نگاه استراتژیک برداشت مشتری از “ارزش” محصول یا خدمت را “ارزش ادراکی” می‌گوییم. ارزش ادراکی از هر دو عامل منطق و احساس تشکیل شده است. بخش منطقی ماجرا همان ۸۰ درصد ادراک مشابه میان افراد مختلف در تحلیل ارزش محصول است و بخش احساسی هم ۲۰ درصد باقی‌مانده. اما ماجرا وقتی جالب می‌شود که توجه کنیم در اغلب موارد احساس بر منطق برتری دارد و در نتیجه اگر بتوانیم مشتری را از نظر احساسی مجذوب کنیم، دیگر نیازی به متقاعد کردن او برای خرید نداریم.

به‌همین دلیل در چند سال اخیر، “بازاریابی حسی” که بر فروش محصول / خدمت براساس تأثیرگذاری روی احساس مشتری متمرکز است، در دنیای کسب و کار مورد توجه جدی قرار گرفته است. بازاریابی حسی به آن ۲۰ درصد احساس مشتری می‌پردازد و معتقد است که ۸۰ درصد ارزش ادراکی منطقی محصول / خدمت، کارکردهای حداقلی است که باید حتما در محصول / خدمت وجود داشته باشند تا در میان گزینه‌های مورد بررسی مشتری قرار بگیرد. بنابراین برای موفقیت در فروش، باید روی عاملی متمرکز شد که محصول / خدمت ما را از رقبا متمایز می‌کند. پیش از این این عامل تمایز یا “مزیت رقابتی” تنها روی ویژگی‌های کارکردی محصول / خدمت متمرکز بود؛ یعنی این‌که چطور محصول / خدمت ما از رقبای‌اش بهتر کار می‌کند یا چه کارکردهای متمایزی دارد. مثلا به تبلیغات لوازم خانگی دقت کنید. در آن‌جا تمرکز بر روی این است که کدام تلویزیون تصویر شفاف‌تر و باکیفیت‌تری دارد، کدام یخچال کارهای بیش‌تری انجام می‌دهد (مثل یخچالی که تلویزیون دارد!)، کدام لباس‌شویی حجم بیش‌تری لباس را با مصرف آب پایین‌تری می‌شوید و کدام جاروبرقی قدرت مکش بیش‌تری دارد. می‌بینید؟ تمرکز روی کارکردها است. اما بازاریابی امروز از ویژگی‌های کارکردی گذشته و روی عامل دیگری تمرکز دارد که “تجربه‌ی مشتری” نامیده می‌‌شود.

تجربه‌ی مشتری چیز عجیب و غریبی نیست. تجربه‌ی مشتری دو عامل کلیدی دارد: من باید محصول / خدمتی بسازم که درست کار کند و حس خوب و هیجان‌انگیزی به مشتریان بدهد. وقتی از ابتدای طراحی محصول / خدمت تمرکز روی ایجاد حس خوب برای مشتری باشد، ارزش ادراکی حسی نیز در محاسبات طراح و سازنده و فروشنده در نظر گرفته می‌شود و نتیجه‌اش این می‌شود که قیمت نهایی نیز براساس هر دو عامل محاسبه می‌شود.

اما وقتی نقطه‌ی شروع حس مشتری باشد و نه کاری که باید محصول / خدمت انجام دهند، تحولی بنیادین در تفکر ما نسبت به طراحی و ساخت و فروش محصول / خدمت ایجاد می‌شود. حالا مسئله این نیست که به مشتری نشان دهیم مشکل او چگونه حل می‌شود: تنها کافی است مشتری درک کند نیاز / مشکلی دارد که راه‌حل آن در دست ماست! وقتی مشتری چنین ارتباطی با برند / محصول / سرویس ما برقرار کند، دیگر رقابتی در میان نیست. مشتری به‌صورت پیش‌فرض ـ و در بسیاری مواقع بدون فکر کردن ـ ما را انتخاب می‌کند و حتی به فکر وجود داشتن رقبای ما هم نمی‌افتد. حالا ما در بازاری رقابت می‌کنیم که رقیبی نداریم و این یعنی یک “اقیانوس آبی” را برای خودمان خلق کرده‌ایم!