سنجش عملکرد سازمان با معیارهای معمولی که همه می‌شناسند که کاری ندارد! البته منظورم این نیست که کاری ندارد! منظورم این است که پرداختن به سنجش چیزهایی که همه می سنجند که برای شما مزیتی در رقابت به همراه نمی‌آورد. بنابراین مهم است که سازمان در سیستم ارزیابی عملکردش هم خلاقانه عمل کند؛ یعنی معیارهایی را بسنجد و به‌بود بدهد که حتا به فکر بقیه هم نمی‌رسند! مارک گراهام برون در مقاله‌ی این هفته از ۱۰ معیار ارزیابی خلاقانه‌ی ارزیابی عملکرد سازمان که در سازمان‌های دولتی و خصوصی مشاهده کرده است سخن می‌گوید. این ۱۰ معیار ارزیابی عملکرد برای سازمان‌های نوین عبارتند از:
- اثربخشی ارتباطات؛
- روابط با مشتری؛
- رضایت کارکنان؛
- تصویر برند؛
- شاخص انحراف (این عالیه: چقدر کارکنان اون کاری را که براش استخدام شدند انجام می‌دهند!)
- شاخص اعتماد (ذی‌نفعان درونی و بیرونی) به ره‌بران
- اذیت کردن مشتری! (مثلا مشتری چقدر برای پیدا کردن اطلاعات لازم روی وب سایت ما سر کار می‌رود!؟)
- شاخص عملکرد تأمین‌کنندگان / شرکا (مثلا کار کردن باهاشون چقدر راحته)
- شاخص مدیریت پروژه (شامل ۴ زیرشاخص: عملکرد بودجه‌ای/ هزینه‌ای، زمان‌بندی، کیفیت / عملکرد، نوآوری)
- سرمایه‌ی نامشهود
جزییات را در این مقاله که می‌توانید از این‌جا دانلود کنید مطالعه بفرمایید.