امیر مهرانی پیشنهاد کرده در مورد اثربخش کردن جلسات هم بنویسم. خودم هم توی ذهن‌ام بود ولی خوب پیشنهاد امیر انگیزه‌بخش بود برای اولین پست در این مورد. تحقیقات تعدادی باید و نباید را برای انجام مذاکره‌ی درست روشن کرده‌اند که در این‌جا به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:
بایدهای مذاکره:
- وضعیت استقرار مناسبی (چه در حالت نشسته و چه در حالت ایستاده) داشته باشید؛
- شمرده صحبت کنید؛
- لبخند بزنید؛
- خود را از نظر روانی آماده سازید؛
- از طرف مقابل بپرسید چرا چنین انتظاری دارند؛
- مستقیما به چشمان طرف مقابل نگاه کنید؛
- مختصر و مفید صحبت کنید؛
- سؤال‌های باز بپرسید؛ به این معنی که سؤالی بپرسید که باید با پاسخی طولانی‌تر از یک بله یا خیر معمولی جواب داده شود؛
- خوب گوش کنید؛ یعنی نظر دیگران را در فرایند مذاکره شفاف کنید، به تلاش طرف مقابل احترام بگذارید و او را به ادامه مذاکره ترغیب کنید، احساسات طرف مقابل را درک کنید و در نهایت گفتگو را جمع‌بندی کنید؛
- راه‌حل‌های خلاقانه ارایه کنید؛
- چیزی را که می‌خواهید از طرف مقابل درخواست کنید؛
- به طرف مذاکره نشان دهید که شما چیز باارزشی را در دست دارید؛
- در جای‌اش از مذاکره خارج شوید؛
- تلاش کنید به یک راه‌حل برد ـ برد دست یابید؛
- بدانید که طرف مقابل دقیقا چه می‌خواهد؛
- قبل از این‌که نظر طرف مقابل را نقد کنید بفهمید که منظورش چیست!
- بهترین آلترناتیوهای موجود برای توافق در مورد موضوع مذاکره را بشناسید؛
- انگیزه‌های پنهان طرف‌های مذاکره را بشناسید؛
- از طرف مقابل بخواهید در مذاکره منصفانه و شفاف عمل کند؛
- سؤال بپرسید!
- آدم‌ها را از مسائل جدا کنید؛
- برای مذاکره هدف داشته باشید؛
- انطعاف‌پذیر باشید و ذهن بازی داشته باشید؛
- با استناد سخن بگویید: از حقایق و دیگر شواهد در دسترس بهره بگیرید؛
- اعتماد به نفس داشته باشید؛
- به تن صدای تان توجه داشته باشید؛
- بده بستان داشته باشید؛
- یادداشت بردارید؛
- رابطه ایجاد کنید.
نبایدهای مذاکره:
- طرف مقابل را تهدید کنید!
- صحبت کسی را قطع کنید؛
- فریاد بزنید؛
- طعنه‌آمیز صحبت کنید؛
- از فرد را در مقابل دیگران انتقاد کنید؛
- به افراد حمله کنید؛
- به افراد توهین یا آن‌ها را تحقیر کنید؛
- کاری کنید دیگران احساس گناه بکنند؛
- اخم یا گریه کنید!
- ناآرام باشید؛
- اسم افراد را ببرید؛
- به راحتی دلسرد شوید؛
- التماس کنید!
- آه و ناله کنید؛
- سریع خودمانی شوید!
- در زمانی که احساس دلخوری، اضطراب، خستگی یا عصبانیت دارید مذاکره کنید؛
- از زبان تخصصی و فنی استفاده کنید؛
- خودخواهی کنید؛
- اولتیماتوم بدهید.
این بایدها و نبایدها خاص جلسات رسمی و کاری نیست. خیلی از آن‌ها در زندگی روزمره و عادی ما هم کاربرد دارند؛ مثلا در یک جمع دوستانه یا در کنار خانواده. حواس‌مان باشد گاهی توجه به یک نکته‌ی بسیار کوچک اثر بزرگی (مثبت / منفی) در مذاکرات و گفتگوهای ما دارد!
بسیار ممنون 🙂