مقاله‌ی هفته (32): 10 روش براي ساختن يك كسب و كار برجسته

نوشته: کلي ريچاردسون / ترجمه: علي نعمتي شهاب

اگر مي‌خواهيد کسب و کار شما مشتريان بيش‌تري به‌دست بياورد، لازم است به چشم مردم بياييد. بنابراين نه‌تنها بايد در جايي که مشتريان‌تان حضور دارند به‌سراغ آن‌ها برويد؛ بلکه بايد به آن‌ها ثابت کنيد شايسته‌ي بذل توجه آن‌ها و پولي که به‌سختي به‌دست آورده‌اند، هستيد. در اين مقاله 10 روش خلاقانه که به کسب و کار شما براي اثبات برتری در مقایسه با رقباي‌تان کمک مي‌کنند، ارائه مي‌شوند:

1- محصول بي‌همتا: اگر محصولي بي‌همتا داشته باشيد که مشتريان شما نتوانند آن را در جايي ديگر بيابند، خود را از رقباي‌تان متمايز ساخته‌ايد. البته لازم نيست همه‌ي محصولات‌تان از اين نوع باشند؛ اما داشتن يک يا دو نوع محصول متمايز براي کسب و کار شما مفيد خواهد بود. روي پيامي که به مشتريان‌تان مي‌دهيد تمرکز کنيد تا به آن‌ها نشان دهيد واقعا چه چيزي محصولات شما را متمايز مي‌کند.

2- یک بازار گوشه‌ای (Niche Market) ایجاد کنید: فروشگاه‌هاي تخصصي به شما کمک مي‌کنند تا متمايز شويد؛ چرا که مشتريان‌تان متوجه خواهند شد که شما تنها يک کار را به بهترين شکل ممکن نجام مي‌دهيد. بازارهاي گوشه‌اي اغلب اوقات با قيمت‌هاي بالاتر همراه‌اند و در نتيجه باعث افزايش سودآوري شما هم مي‌شوند. اغلب افراد دوست دارند اندکی پول بيش‌تری بپردازند تا دقيقا همان چيزي را دريافت کنند که مي‌خواهند.

3- خودتان راه‌حل باشيد: آيا مشتريان شما مسئله‌اي دارند؟ به آن‌ها بگوييد که چگونه مي‌توانيد اين مسئله را حل کنيد. مطمئن شويد که هر آن‌چيزي را که باعث تمايز شما مي‌شود را در تبليغات‌تان گنجانده‌اید تا مشتريان بالقو‌ه‌تان متوجه آن‌ها شوند. بر ارزش‌‌هاي پيشنهادي‌تان به مشتري متمرکز شويد و مشتریان‌تان را نسبت به ارزش‌مند بودن آن‌ها متقاعد سازيد.

4- نيازي را کشف کنيد: اگر راه‌حلي نداريد که شما را از رقبا متمايز کند، نيازي را بيابيد که مي‌توانيد به آن پاسخ مناسبي بدهيد. سپس بازار رقابت‌تان را بررسي کنيد: آيا به اين نياز پاسخي داده شده است؟ اگر نه، شايد شما بتوانيد راه‌حلي براي آن بيابيد!

5- محصولات ترويجي: به مشتريان‌تان هداياي تشکرآميز کوچک اهدا کنيد. به آن‌ها چيزي بدهيد که از آن استفاده کنند و بدين ترتيب با نام و نشان کسب و کار شما آشنا شوند. نوشت‌افزار و دفترچه‌هاي هدیه اغلب، هدايايي دلچسب و مناسب‌اند. زماني که کسب و کارتان در مراسمي شرکت دارد، لباس‌هايي با نشان شرکت خودتان تهيه کنيد و در اختيار مردم بگذاريد. اگر برنامه در فضاي باز برگزار مي‌شود، از عينک آفتابي يا ليوان‌هاي چای با طراحي زيبا استفاده کنيد. مردم غنيمت‌هاي رايگان را دوست دارند و اين، روشي عالي براي ترفيع جايگاه نشان تجاري شماست.

6- ارزش: آيا ترجيح مي‌دهيد در برابر هزينه‌ي ثابت، چيز بيش‌تري به مشتريان‌تان ارائه کنيد؟ تا وقتي اين موضوع را به مشتريان‌تان نگوييد، آن‌ها از این ارزش افزوده‌ی محصول یا خدمت شما باخبر نخواهند بود. کارزار تبليغاتي را راه بياندازيد که به مشتريان‌تان در مورد طولاني‌تر بودن ضمانت محصول توسط شما، استفاده‌ي شما از مواد اوليه‌‌ی مرغوب يا سرعت تحويل بالاي سفارش‌ها اطلاعاتي بدهد. کشف کنيد شما دقيقا چه ارزشي را براي مشتریان‌تان به ارمغان مي‌آوريد. اين کار باعث مي‌شود تا کسب و کار شما از هر رقيب ديگري متمايز شود و بدين ترتيب مشتريان فراواني را به خود جلب کند.

7- خدمات: آوازه‌ي سرويس‌دهي عالي به مشتريان، دهان به دهان ميان دوستان و آشنايان مي‌گردد. با مشتريان‌تان به‌درستي رفتار کنيد تا آن‌ها هم به اطرافيان‌شان بگويند که به‌سراغ شما بيايند. اين کار خيلي زود به درآمد و فروش بيش‌تر خواهد انجاميد.

8- پيشنهادات: اغلب انسان‌ها دوست دارند در مخارج‌شان صرفه‌جويي کنند؛ بنابراين به آن‌ها تخفيفات مختلفي پيشنهاد کنيد. مي‌توانید يک کوپن تخفيف را روي رسيد خريدشان بچسبانيد يا از ايميل يا سايت‌تان جهت ارسال کوپن‌هاي تخفيف براي مشتريان‌تان استفاده کنيد. هر چقدر پيشنهاد تخفيف شما خاص‌تر باشد، به‌يادماندني‌تر و مؤثرتر خواهد بود. مثلا: به‌جاي ارائه‌ي يک واحد محصول به‌ازاي 10 بار خريد، همين کار را براي تعداد خريدي با عدد فرد مثلا 9 بار انجام دهيد. درصد تخفيف مشخصی را براي خريداراني در نظر بگيريد که به فروشگاه شما مراجعه مي‌کنند و جمله‌اي را که در محل مشخصي از سايت‌تان نوشته شده است، براي شما تکرار مي‌کنند.

9- گارانتي: اگر کارتان را تضمين مي‌کنيد، لازم است با قدرت تمام اين موضوع را به مشتريان‌تان اعلام کنيد تا آن‌ها از سپردن کسب و کارشان به‌دست شما احساس آرامش کنند. شرايط گارانتي را از طريق چاپ روي صورت‌حساب يا ساير مستندات قابل ارائه به مشتريان جاري يا بالقوه‌تان اطلاع‌رساني کنيد.

10- به همه بگوييد که شما متفاوتيد: پس از اين‌که يکي يا چند راه از ميان راه‌هاي ارائه شده در اين مقاله را براي متمايز ساختن کسب و کارتان انتخاب کرديد، لازم است اين موضوع را به مشتريان‌تان اعلام کنيد. از اين روش‌هاي متمايزسازي در برنامه‌هاي بازاريابي و تبليغات‌تان استفاده کنيد تا مشتريان‌ احتمالي نيز شرکت شما را بيش‌تر بشناسند و از اين‌که چگونه کمک‌شان خواهيد کرد درک عميق‌تري کسب کنند.

متمايز ساختن خود از رقباي‌تان ارتباط نزديکي با برند شما دارد. برند شما، شخصيت خاص کسب و کار شما است و لازم است بازتابنده‌ي اين باشد که ماهيت کسب و کار شما چيست و چگونه کار مي‌کند. زماني که مشتريان‌تان درک کنند که شرکت شما در چه چيزهايي از ديگر متفاوت است، احتمال بيش‌تري مي‌رود که پول‌شان را در بار بعدي که قصد خريد محصول يا خدمتي داشته باشند، براي شما خرج کنند!