دسته: مديريت كسب‌و‌كار

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. اگر تمایل به دریافت هر هفته دو مطلب آموزشی در زمینه‌ی مهارت‌های کار حرفه‌ای و هم‌چنین لینک‌های منتخب کار حرفه‌ای در ایمیل‌تان هستید، در راه‌کاو عضو شوید!
4. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
5. من مسئولیتی در مورد کپی‌کاری محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

زباله‌هایت را بسوزان (ساناز صدوقی؛ آواز سکوت)

با چه هدفی گوش می‌کنیم؟ (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

اگر از شغل خود راضی نیستیم چه کنیم؟

هفت راه سریع برای ارتباط با دیگران ـ زومیت

۱۴ کاری که افراد خلاق و مبتکر در ۱۵ دقیقه‌ی اول روزکار‌ی انجام می‌دهند – زومیت

تحلیل و توسعه‌ و مدیریت کسب‌وکار:

مصاحبه با رابی باخ، مدیر پیشین اکس‌باکس در مورد زندگی کاری پس از مایکروسافت [قسمت اول] ـ دیجیاتو

مدیرعامل در نقش سرمایه‌گذار ـ گروه پژوهشی صنعتی آریانا

روش‌هایی برای کارآمدسازی برنامه توسعه مدیران

چرا مشتریان از شما خرید نمی‌کنند؟

چهار عامل اصلی در رضایت مشتریان

تجاری‌سازی، کارآفرینی و استارت‌آپ:

اثر «دیدرو»، شما را تبدیل به یک مصرف‌کننده ضعیف و بی‌عقل می‌کند! (علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

چرا کارآفرینی در کشور مغفول مانده است؟ (بررسی گزارش دیده‌بان جهانی کارآفرینی)

چطور یک هنرمند کارآفرین و موفق باشیم؟ (سامه گلزاده؛ هزار و یک بوم)

20 درصد پایان‌نامه‌ها قابل تجاری‌سازی‌ است: اختصاص 200 میلیارد تومان تسهیلات به 500 طرح دانش‌بنیان

اوبر چگونه شکل گرفت: مروری بر فرایند رشد یکی از ارزشمندترین استارتاپ‌های جهان ـ دیجیاتو

اقتصاد، تأمین مالی و سرمایه‌گذاری:

اقتصاد آنلاین – پاسخ 26 اقتصاددان به یک نظرسنجی

اقتصاد آنلاین – ارزیابی بانک جهانی از آینده اقتصاد ایران

چهار گام جذب سرمایه خارجی

ورود۳۰ میلیارد دلار سرمایه خارجی به ایران و اقدامات سازمان سرمایه‌گذاری ـ ارانیکو

اقتصاد آنلاین – اسناد خزانه اسلامی چگونه معامله می‌شود؟

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

نزول 7 پله‌ای‌ ایران در رده‌بندی اقتصادهای‌‌ جهان ـ اقتصاد آنلاین

سقوط آزاد جذابیت سرمایه‌گذاری صنعتی

تمام آمارهای ساخت‌و‌ساز در سال 93 / خانه‌ها در کدام استان‌ها بیش‌ترین و کم‌ترین طبقات و مساحت را دارد؟

ایران دهمین تولیدکننده مواد معدنی در دنیا

اقتصاد آنلاین – شاغلین روزانه چقدر کار می‌کنند؟

فناوری و کسب‌وکار:

سفری به باغ مخفی گوگل (بخش اول) و سفری به باغ مخفی گوگل (بخش پایانی)

چرا paypal به‌وجود آمد؟ (وبلاگ جدید دوست خوبم دکتر حمیدرضا اسماعیل‌خو که متخصص دیجیتال مارکتینگ هستند را دنبال کنید!)

کار کردن در گوگل چگونه است؟ ـ دیجیاتو

مدل تجاری منبع باز؛ آری یا نه؟ ـ شبکه

عرضه عمومی خدمات ویدئویی ابری مایکروسافت

فناوری همراه و اپلیکیشن‌ها:

حالا دیگر آمریکایی‌ها، زمان بیشتری را صرف اپلیکیشن‌ها می‌کنند تا تماشای برنامه‌های تلویزیونی (علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

تحولی که اپلیکیشن خبری اپل در عرصه تولید و انتشار محتوا ایجاد خواهد کرد (علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

اپل اولین اپلیکیشن اندرویدی خود را البته برای مهاجرت آسان کاربران به iOS عرضه کرد ـ فارنت

زوم‌اپ نسخه ی اندرویدی اپلیکیشن Send مایکروسافت در پلی‌استور منتشر شد ـ زومیت

رسانه‌های اجتماعی:

فیس‌بوک بالاخره دکمه دیسلایک را به شبکه اجتماعی خود اضافه می‌کند ـ فارنت

وب‌سایت Pinterest ماهانه 100 میلیون بازدیدکننده دارد – دیجیاتو

ظرف یک الی دو سال آینده ویدئوها غالب محتوای فیس‌بوک را تشکیل خواهند داد ـ دیجیاتو

فاوا در جهان:

سرمایه‌گذاری ۷۵ میلیون دلاری مایکروسافت برای آشنا کردن جوانان با علوم کامپیوتر ـ دیجیاتو

ساتیا نادلا می‌گوید خبری از هولولنز تا 5 سال آینده برای استفاده عمومی نیست ـ دیجیاتو

حاضرید یک ربات رئیس‌تان باشد؟ آزمایش یک شرکت ژاپنی روی کارفرماهای جدید

فاوا در ایران:

آیین‌نامه اجرایی توسعه و گسترش کاربری ICT در کشور :: ITanalyze

گفت‌وگو با نصرالله جهانگرد درباره چالش‌های ارتباطات ایران و معاون وزیر ارتباطات می‌گوید ایران رتبه اول خاورمیانه در میزبانی اطلاعات را دارد – ایستنا

«سیدابوالحسن فیروزآبادی» دبیر جدید شورای عالی فضای مجازی شد

اپراتورهاي مجازي ۱۵ درصد بازار ارتباطات را به دست مي‌گيرند – ایستنا

مجوز 11 متقاضی FCP در حال رفع اشکال است

آمار و اطلاعات فاوا:

رکورد تازه کسب درآمد در شرکت‌های نرم‌افزاری جهان

نوشته: ديويد ويليامز و ماري اسکات / ترجمه: علي نعمتي شهاب

تحقيقات نشان مي‌دهند که در حالت عادی، معمولا حدود 40% از کارکنان در حال برنامه‌ريزي براي يافتن کار جديد طي شش ماه آينده هستند و 69% افراد نیز به‌صورت غيرفعال در جستجوي شغل جديدي هستند.

براي کارفرمايان اين آمار و اطلاعات، ترسناک‌اند. ما در استخدام بهترين کارکنان دقت فراواني مي‌کنيم و زماني که این افراد را به‌دست آورديم، مايليم آن‌ها را نزد خود نگه داريم. اما اين معادله دو طرف دارد: چه کار بايد بکنيم تا کارکنان هم دوست داشته باشند براي يک دهه در سازمان ما باقي بمانند؟

روشن است براي اين‌که کارکنان تعهدي بلندمدت به يک سازمان داشته باشند، کارفرما لازم است به آن‌ها دليل خوبي براي ماندن بدهد. ما از تلاش‌هاي پيش‌دستانه از سوي کارفرمايان براي ايجاد فرهنگي که روابطي قدرتمند با کارکنان آن‌ها شکل دهد، دفاع مي‌کنيم؛ تعهدي درازمدت که مي‌تواند حتي به‌اندازه‌ي تمام عمر باشد.

به‌عنوان يک کارفرما بايد چه کاري انجام دهيد؟ در اين مقاله 5 راهکار اصلي را براي تقويت روابط کارفرما با کارکنان‌اش توضيح خواهيم داد:

1- مسئوليت‌پذيري: با واگذاري مسئوليت‌هايي که به کارکنان‌تان اجازه‌ي رشد و توسعه‌ي فردي و سازماني را مي‌دهند، نشان دهيد که به آن‌ها اعتماد داريد. آن‌ها را به کسب مهارت‌هاي جديد ترغيب کنيد. براي آن‌ها فرصت‌هاي متنوع و مستمر آموزشي فراهم آوريد. در صورت امکان براي پست‌هاي جديد يا خالي، از استخدام درون‌سازماني استفاده کنيد و در زمان‌هاي معين، فرصت‌هاي ارتقاي شغلي سخاوتمندانه‌اي را در اختيار افراد قرار دهيد.

2- احترام: لازم است کارکنان شما بدانند که مورد احترام‌ و پذيرش شما هستند. احتمالا اين سخن نغز را شنيده‌ايد که مردم خيلي زود حرف شما را فراموش مي‌کنند؛ اما همواره به‌ياد خواهند داشت که چه احساسي را در آن‌ها ايجاد کرده‌ايد. بسياري از افسانه‌‌هاي مرتبط با محيط کار، براساس سخنان و عملکرد مديراني ترسناک، کسل‌کننده و پراسترس ساخته شده‌اند. اما اگر مديران، احترام به کارکنان‌‌شان به‌صورت مستمر را در اولويت قرار دهند، اين کار منجر به خلق فرهنگ کاري قدرتمند و پايداری خواهد شد. فرهنگي که در بستر آن، کارکنان‌ سازمان تجربيات و خاطراتي مثبت و فراموشي‌نشدني را به‌دست خواهند آورد.

3- تسهيم درآمد: بخشي از درآمد کارکنان‌تان را به عملکرد کلي شرکت وابسته سازيد. اين امر باعث مي‌شود تا علائق کارکنان با اهداف درآمدي و سودآوري شرکت هم‌سو شود و تبديل به مشوق اصلي براي باقي ماندن در شرکت در دوران رشد آن شود. هر چقدر بتوانيد بخش ثابت حقوق و دستمزد را کاهش و بخش متغير آن را براساس شرايط مختلف کسب و کاري افزايش دهيد، مي‌توانيد شرکت‌تان را منعطف‌تر و چابک‌تر کنيد و در عین حال با کارکنان‌تان هم رفتاری عادلانه داشته باشید.

4- پاداش: پاداش‌هايي که به کارکنان‌تان مي‌دهيد بايد نيازهاي احساسي آن‌ها را پاسخ‌گو باشند و فراتر از پاداش‌هاي مالي باشند. معرفي شدن به کل شرکت، برگزاري گردهمايي‌هاي شرکتي و درون بخشی، تأمين امکانات رفاهي، صرف ناهار با رئيس شرکت، لباس‌ فرم‌هاي خاص سازمانی، دادن يادداشت‌هاي دست‌نويس و پاداش‌هاي ساده اما تأثيرگذار ديگري از اين دست، مي‌توانند باعث بهبود جو مثبت فرهنگ سازماني شرکت شوند و در عين حال روحيه‌ي جمعي پرسنل را نيز به‌خوبي بالا ببرند.

5- زمان استراحت: در مورد زمان‌هاي استراحت، سخاوتمند باشيد. با وجود شرايط بد اقتصادي، زمان‌هاي کافي را براي مرخصي استعلاجي، تعطيلات خانوادگي، تولد فرزندان و … در اختيار کارکنان‌تان بگذاريد. ساده‌سازي جريان کاري نیز مي‌تواند براي تداوم روابط ميان کارفرما و کارکنان‌اش بسيار مفيد باشد. شما حتما بايد انتظار عملکرد سطح بالا داشته باشيد و آن را از کارکنان‌تان بطلبيد؛ اما غيرمنطقي است از آن‌ها بخواهيد هميشه در سطح 100 درصد قرار بگيرند. به کارکنان‌تان اجازه بدهيد بين انجام دو وظيفه نفسي تازه کنند. براي اين منظور مي‌توانيد از روش‌هاي تيم‌سازي يا زنگ تفريح‌هاي کوتاه در طول روز بهره‌برداري کنيد.

مهم است به‌ياد داشته باشيم که به‌دست آوردن تعهد بلندمدت کارکنان، نيازمند تلاشي از سوي هر دو طرف است. در حالي که بدبيني اغلب سازمان‌‌ها در شرایط کنونی نسبت به آینده قابل درک است، فراموش نکنيد که اگر انتظار داريد و اميدواريد که کارکنان شما تعهدي بلندمدت به شرکت‌ شما داشته باشند، به‌همان اندازه ضروري است که شما به آن‌ها دلايل خوبي براي باقي ماندن در شرکت‌تان بدهيد.

منبع

“در زندگی و فوتبال باید همیشه صبور باشید. تمام نگرانی و وسواس من روی سخت کار کردن در تمرینات، پیشرفت و تسلیم نشدن است. رسیدن به اهداف کمی طول می‌کشد ولی من این کار را قبلا انجام داده‌ام. صبوری و ایمان من بازگشته است.” (دیه‌گو میلیتو؛ این‌جا)

این روزها بیش از هر زمان دیگری براساس تجربه‌ی چند سال اخیر زندگی‌ام باور دارم که اصلی‌ترین عامل موفقیت همین چیزی است که میلیتو در مورد آن صحبت کرده است: روی چیزی که در محدوده‌ی اختیارت قرار دارد، سخت‌کوشانه تمرکز کن و تسلیم نشو! صبر از جایی به‌بعد چیزی جز معنای تسلیم نشدن به تاریکی‌های مسیر “رفتن تا رسیدن” دارد. اگر هنوز می‌توانی آخرین ذره‌های نور امید را ببینی، مقصد جایی همان حوالی است.

16 شهریور روز وبلاگ‌ستان فارسی است. پیشنهاد ویژه‌ی من این است که دل‌نوشته‌ی دوست‌داشتنی دکتر علی‌رضا مجیدی عزیز را در این‌باره بخوانید: من همان وب‌نویس مردم پاکم هنوز! روز وبلاگستان فارسی. وبلاگ‌نویسی هنوز زنده است و این شاید یکی از به‌ترین خبرهای دنیا باشد!

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. اگر تمایل به دریافت دو مطلب آموزشی در زمینه‌ی مهارت‌های کار حرفه‌ای و هم‌چنین لینک‌های منتخب کار حرفه‌ای در ایمیل‌تان هستید، در راه‌کاو عضو شوید!
4. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
5. من مسئولیتی در مورد کپی‌کاری محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

علائم انتقاد ناپذیری را بشناسیم ـ محمد سالاری

چگونه می‌توان در محل کار توانایی‌های خود را نشان داد؟

هفت راه برای اینکه به جای سخت‌تر کار کردن، هوشمندانه‌تر کار کنید! ـ فارنت

سه کاری که یک شاغل باید هر روز صبح انجام دهد

هفت ویژگی مربیان و مشاوران بزرگ ـ دیجیاتو

تحلیل و توسعه‌ و مدیریت کسب‌وکار:

مؤثرترین رهبران در کدام بخش‌های سازمان هستند؟ (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

سازمان توانمند: چگونه قابلیت‌هایی برای موفقیت پایدار ایجاد کنیم ـ گروه پژوهشی صنعتی آریانا

مدیریت منابع انسانی و حاکمیت شرکتی (دکتر بابک علوی)

رهایی از تئوری غلط شایسته‌سالاری

چگونه از استخدام افراد نامناسب اجتناب کنیم

تجاری‌سازی، کارآفرینی و استارت‌آپ:

کمال‌طلبی در کسب‌وکار (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

چگونه مصرف‌کننده را معتاد محصولات خود کنیم؟

چرا افراد درون‌گرا کارآفرینان بزرگی می‌شوند؟

مزیت رقابتی اطلاعات مشتری در کسب‌وکار

«کارآفرینی آرام» لازمه تغییرات اجتماعی

اقتصاد، تأمین مالی و سرمایه‌گذاری:

اقتصاد آنلاین – روایت دکتر طبیبیان از راه پر پیچ و خم خردگرایی (گزارشی از بزرگ‌داشت استاد عزیزم دکتر محمد طبیبیان)

دکتر مسعود نیلی: لغو‌ تحریم‌ها فقط جزئی از پازل ‌8 گانه‌ است

میانه گمشده در صنعت ایران

نامه اتاق بازرگانی تهران به معاون اول رئیس‌جمهور

رفتارشناسی وام‌دهی بانک‌ها

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

اقتصاد آنلاین – افزایش صادرات کالا به اروپا

اقتصاد آنلاین – چقدر منابع در جیب بانک‌هاست؟

صدور پروانه ساختمانی در تهران نصف شد

اقتصاد آنلاین – معاملات مسکن رونق گرفت؟

65 هزار میلیارد جذب سپرده‌های بانکی شد

فناوری و کسب‌وکار:

همکاری انبوه آنلاین مدلی کارآمد برای حل مسائل بزرگ (بیزینس‌ترندز)

یک‌چهارم سازمان‌های جهان استراتژی ابری دارند

برچسب‌های بازتابی حل یکی از مشکلات مهم اینترنت اشیا ـ شبکه

رسانه‌های اجتماعی:

10 اشتباه رایج در Linkedin

فناوری همراه و اپلیکیشن‌ها:

هفت چیز مهمی که در مراسم شب گذشته معرفی آیفون 6S و آیفون 6S پلاس شاهد آنها بودیم! ـ فارنت

مایکروسافت نام نسخه‌ کسب و کار اسکایپ را به SkypeCentral تغییر می‌دهد ـ زومیت

اپلیکیشن پیام رسان فیسبوک در زمینه محبوبیت از یوتوب پیشی گرفت ـ دیجیاتو

راه‌اندازی نسل پنجم خدمات تلفن همراه توسط اپراتور وریزون

فاوا در جهان:

جیمی ویلز از سیستم مدیریت دانشنامه ویکی پدیا دفاع کرد

فاوا در ایران:

ایسنا – رهبر معظم انقلاب اعضای جدید شورای عالی فضای مجازی را منصوب کردند

ایرانیان کی صاحب کارت اعتباری بین‌المللی می‌شوند؟/ بزرگ‌ترین شبکه پرداخت خرد خاورمیانه مستقل می‌ماند

معاون وزیر ارتباطات: غفلت از توسعه زیرساخت‌ها و ضرر اپراتورهای موبایلی

رئیس سازمان فناوری اطلاعات گره هایی که با طرح «دولت الکترونیک» گشوده می شود

آیین‌نامه‌ی صدور پروانه کسب و کارهای اینترنتی از سوی پلیس فتا تصویب شد

آمار و اطلاعات فاوا:

پیش‌بینی رئیس مرکز تجارت الکترونیکی: تحقق تجارت الکترونیکی ۱۰۰ هزار میلیاردی تا سال ۹۶ در ایران

۳۰ درصد ترافیک اینترنت کشور روی شبکه‌های اجتماعی خارجی

آمار و ارقام از کاهش ۱۵ درصدی فروش تبلت‌ها در سال جاری و رونق گرفتن بازار محصولات هیبریدی خبر می‌دهند

دنیای کسب‌وکار، دنیایی بزرگ و پیچیده و متنوع است. در دنیای فرارقابتی، سریع و پرریسک امروزی، نقش ره‌بران کسب‌وکارها بیش از هر زمانی در موفقیت سازمان کلیدی شده است. سازمان‌های امروزی برای بقا در بازار، چاره‌ای ندارند جز آن‌که پابه‌پای روندهای بازار پیش بروند و این امر، تنها با در پیش گرفتن جهت‌گیری درست و از آن مهم‌تر، چرخش (Pivot) به‌موقع در مدل کسب‌وکار، محصول و حتی شیوه‌های مدیریتی سازمان به‌دست می‌آید. اما چگونه ره‌بران می‌توانند چنین شایستگی‌هایی را به‌موقع تشخیص دهند و آن‌ها را در سازمان خود پدید آورند؟

برای پاسخ به این سؤال باید به یک نکته‌ی کلیدی توجه کرد: یکی از مهم‌ترین نقش‌های ره‌بران و مدیران در سازمان ـ و احتمالا یکی از مهم‌ترین عوامل تمایز آن‌ها از زیردستان ـ توان تصمیم‌گیری است. “چون نیک بنگریم” تقریبا تمامی ره‌بران بزرگ تاریخ کسب‌وکار (و حتی سیاست، فرهنگ و هنر) با تصمیمات دشوار و بزرگی که گرفته‌اند در حافظه‌ی تاریخ ماندگار شده‌اند. اگر به زندگی کارآفرینان بزرگی چون: بیل گیتس، استیو جابز و ایلان ماسک و مدیران بزرگی همانند: لویی گشنر و جک ولش و پیشگامان عصر نوین صنعتی همانند: هنری فورد و آلفرد اسلوآن دقت کنیم، همگی آن‌ها در طول دوران کاری‌شان با چالش‌های بزرگی مواجه شده‌اند و آن‌چه باعث موفقیت آن‌ها و شرکت‌شان شده، تصمیمات درستی بوده است که گرفته‌اند.

این ره‌بران بزرگ چطور توانسته‌اند تصمیمات درستی بگیرند؟ شاید به‌ترین پاسخی که بشود به این سؤال داد این است: “پرسیدن سؤال‌های درست!” چالش‌های پیش روی کسب‌وکار همواره به‌سوی آینده جهت‌گیری دارند و پاسخ‌گویی به آن‌ها، روش حرکت به‌سوی آینده را مشخص می‌کنند. یوستین گرودر نویسنده‌ی معروف نروژی می‌گوید: “پاسخ فقط بخشي از راه است که پشت سر گذاشته شده، اين سؤال است که هميشه به پيش رو اشاره دارد.” برای مواجهه با آینده در امروز، چاره‌ای جز پرسیدن سؤال نداریم. اما چگونه می‌توانیم سؤالات درستی بپرسیم؟

علم مدیریت مدرن در طول دو قرن اخیر به‌دنبال ارائه‌ی روشی اثربخش برای پرسیدن سؤالات درست بوده است. اگر از زاویه‌ی دید فلسفه‌ی علم هم نگاه کنیم، ماهیت پژوهش‌محور و تجربی علم جدید نیز یافتن سؤالات درست و ساختن تئوری‌هایی برای پاسخ آن‌ها و سپس تلاش برای ابطال آن‌ها است! بنابراین ره‌بران و مدیران، برای یافتن سؤالات درستی که باید در مورد کسب‌وکارشان به آن‌ها پاسخ بدهند، باید به ادبیات گسترده‌ی علم مدیریت رجوع کنند.

یکی از اصول مقدماتی علم مدیریت کسب‌وکار، اصل سلسله‌مراتب است که در آن سازمان به سطوح مختلفی تقسیم می‌شود. اگر چه در دنیای امروز که با افزایش شایستگی‌های نیروی انسانی، پیشرفت فرهنگ سازمانی و بهره‌گیری از ابزارهای مدیریتی مبتنی بر فناوری اطلاعات، سازمان‌ها به‌سوی مسطح شدن پیش می‌روند، بسیاری مدعی مرگ اصل سلسله‌مراتب مدیریتی هستند؛ اما این اصل هم‌چنان زنده هست و خواهد بود. چرا؟ چون این اصل فقط به مدیریت منابع انسانی اشاره ندارد؛ بلکه مهم‌تر از آن به تفاوت مسائلی که تمرکز مدیر را می‌طلبند، در سطوح مختلف اشاره دارد. سؤالات و مسائل پیش روی مدیرعامل حتما با یک مدیر میانی متفاوت‌اند. بنابراین در هر یک از سطوح سازمانی، شناسایی و طرح سؤالات درست متناسب با آن سطح سازمان اهمیت می‌یابد.

در سطح مدیریت ارشد، ره‌بران سازمانی همواره با بنیادی‌ترین سؤالات مطرح در مورد کسب‌وکار و مسیر حرکت آن در اقیانوس پرتلاطم محیط پیرامونی دست و پنجه نرم می‌کنند. مجله‌ی مشهور “استراتژی+بیزینس” به‌مناسبت بیست سالگی‌اش از تعدادی از پژوهش‌گران، ره‌بران و نویسندگان همکارش خواسته است تا فهرستی از مهم‌ترین سؤالات پیش روی ره‌بران ارشد سازمان‌‌ها را ارائه دهند. این فهرست در نهایت با جمع‌بندی سؤالات مطرح شده در قالب بیست سؤال کلیدی زیر خلاصه شده است:

1- چگونه برنده خواهیم شد؟

2- چگونه برای مواجهه با عدم قطعیت آماده خواهیم شد؟

3- چه چیزی برای تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر به ما کمک می‌کند؟

4- در مورد تغییر چه می‌دانیم؟

5- به‌ترین راه انجام کارها چیست؟

6- چگونه احتمالا همه‌ی کارها را به نتیجه برسانم؟

7- باید از چه سیستم‌هایی برای پایش این‌که چه می‌کنیم، بهره بگیریم؟

8- طرح ایده‌آل سازمانی ما چه خواهد بود؟

9- چگونه رشد خواهیم کرد؟

10- در مورد جهانی شدن چه انجام خواهیم داد؟

11- چگونه مشتریان را جذب خودمان می‌کنیم؟

12- به‌ترین راه نوآوری چیست؟

13- چه کاری از دست ما برای به‌ترین کارکنان‌مان برمی‌آید؟

14- به چه چیزی می‌توانیم افتخار کنیم؟

15- چگونه می‌توانیم توان بالقوه‌ی خودمان را شکوفا سازیم؟

16- چگونه می‌توانم در عین عضوی از این سازمان بودن، خودم باشم؟

17- چرا کسب‌وکارهای سازمانی وجود دارند؟

18- اصلا ره‌بری یعنی چه؟

19- به‌ترین مدیرعامل کیست؟

20- دنیا واقعا چگونه کار می‌کند؟

این سؤالات را بدون ترتیب بخوانید و در موردشان فکر کنید. این‌ها همگی سؤالاتی هستند که هر ره‌بر بزرگ دنیای کسب‌وکار باید برای آن‌‌ها پاسخی داشته باشد. پاسخ به این سؤالات در واقع شکل‌دهنده‌ی فلسفه‌ی مدیریتی شما در جایگاه ره‌بر سازمانی است که در آن کار می‌کنید؛ حتی اگر الان در جایگاه ره‌بری قرار ندارید. فکر می‌کنم تمرین تحلیلی خوبی برای همه‌ی ما باشد!

مي‌توانيد توضيحات بيش‌تري در مورد هر سؤال و پاسخ نويسندگان استراتژي+بيزينس به سؤالات مطرح شده را در سايت خود مجله با كليك روي هر سؤال بخوانيد.

«برای من تیم بالاتر از هر چیز است. زمانی در منچستر همزمان گیگز و رونالدو و رونی و اسکولز و… را داشتیم. رونالدو و رونی همیشه اولین افرادی بودند که سر تمرین می‌آمدند. چه چیزی رونالدو و رونی را ساعت ۵:۳۰ صبح از خواب بیدار می‌کند؟ پول؟ قطعا نه. چیزی که یک تیم را متفاوت می‌کند ظرفیت بازیکنان و تعهد تیم است. برای من دو ساعتی که تیم تمرین می‌کند مهمترین لحظات مربی‌گری است. آمادگی همه اعضای تیم، کلید موفقیت خواهد بود.»

«ستاره‌ها از مربی انتظار راهنمایی دارند. اینکه محیط خوبی به وجود بیاورد. اکثر مربیان جهت مشخصی برای تیم‌شان ندارند. چند بازیکن را انتخاب می‌کنند و می‌گویند حالا ببینیم چه می‌شود. اما بازیکن رهبر می‌خواهد نه رئیس. وقتی در منچستر، بلان، ورون و بسیاری از ستاره‌های بزرگ دنیا حاضر هستند به‌عنوان مربی در تمرین چه ویژگی‌ای داری که بتواند آنها را جذب کند؟» (کارلوس کی‌روش در سمینار سالیانه‌ی سرمربیان تیم‌های ملی فوتبال آسیا؛ این‌جا)

وقتی پپ در پایان 4 سال پرماجرا، هیجان‌انگیز و پرافتخار، بارسلونا را ترک کرد، خیلی‌ها بودند که معتقد بودند ستاره‌های درخشان “تیم رؤیایی” بارسا به‌ سطحی از بلوغ و توانمتدی رسیده‌اند که نیازی به مربی ندارند و “هر کسی جز پپ هم بود می‌توانست همین نتایج را بگیرد!” شروع رؤیایی بارسای “تیتو ویلانووا”ی مرحوم، گویی اثباتی برای این نظر بود؛ اما … سه سال سیاه بارسا ـ و شاید نقطه‌ی اوج آن، شکست تحقیرآمیز 7-0 برابر بایرن در نیمه نهایی لیگ قهرمانان ـ تا آمدن لوئیس انریکه، ثابت کرد که حتی “دریم تیم” هم نیاز به یک ره‌بر بزرگ دارد …

کارلوس کی‌روش به‌گونه‌ای همین نکته را در حرف‌های‌ش تذکر داده است. این مربی که تجربه‌ی کار کردن در به‌ترین تیم‌های دنیا با برترین ستاره‌های فوتبالی بیست سال اخیر دنیا را داشته، به سه اصل بسیار ساده اما حیاتی برای موفقیت سازمان‌های ستاره‌محور اشاره کرده است:

1- ظرفیت ذهنی بالا و تعهد نیروی انسانی؛

2- داشتن فلسفه‌ی رقابتی و جهت‌‌دهی به تیم براساس آن توسط ره‌بر سازمان؛

3- ره‌بری به‌معنای واقعی آن نه ریاست!

اما مربی چگونه می‌تواند این اصول را در تیم‌ش عملا پیاده کند؟ کارلوس کی‌روش به جادوی تمرین اشاره کرده است. اما در دنیای کسب‌وکار غیرفوتبالی که سازمان‌ها ظاهرا امکان تمرین کردن ندارند،‌ مدیر چگونه می‌تواند چنین رویکردی را در ره‌بری‌ش پیاده کند؟ تصور من این است که برگزاری دوره‌های آموزشی رسمی و غیررسمی، جلسات و دورهمی‌های کوتاه روزانه و هفتگی (شاید شبیه الگوی اسکرام)، دورهمی‌های مجازی (در قالب گروه‌های ایمیلی و تلگرامی) و امثال آن‌ها بتواند به چنین هدفی کمک کند.

شاخص اصلی در موفقیت تمامی اقدامات مدیران برای تمرینِ اجرای موفق ایده‌های برآمده از فلسفه‌ی رقابتی، همانی است که در جمله‌ی آخر کی‌روش آمده است: چطور می‌توانی سازمان و کار حرفه‌ای را برای هم‌کاران‌ت جذاب کنی؟ پاسخ این سؤال، قفل بزرگ بسیاری از مسائل و مشکلات سازمانی را خواهد گشود.

این هفته واقعا هفته‌ی جذابی بود با تعداد قابل توجهی مقاله‌ی جذاب و باکیفیت! 🙂

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. اگر تمایل به دریافت دو مطلب آموزشی در زمینه‌ی مهارت‌های کار حرفه‌ای و هم‌چنین لینک‌های منتخب کار حرفه‌ای در ایمیل‌تان هستید، در راه‌کاو عضو شوید!
4. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
5. من مسئولیتی در مورد کپی‌کاری محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

قورباغه رو اول قورت بدیم یا آخر؟ (نادر خرمی راد)

خود شکن، آینه شکستن خطاست … (ساناز صدوقی؛ آواز سکوت)

شش راه برای پیدا کردن هدف زندگی

رنگ‌ها برگ برنده شما هستند: در مصاحبه شغلی چه لباسی بپوشیم؟

12 اشتباه رایجی که افراد موفق در محل کار خود انجام نمی‌دهند ـ دیجیاتو

مدیریت کسب‌وکار:

Integrity و Integrity-2 (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی) (حتما بخوانید تا متوجه شوید منظور چیست.)

نحوه ایجاد ارتباط کارمندان با چشم‌انداز شرکت

دوست ـ دشمن‏‌های با منفعت (چگونه تحلیل شراکت استراتژیک با رقیب‌مان را انجام دهیم؟)

اهداف جسورانه شرکت را با استراتژی آن هماهنگ کنید

عصر دیجیتال و تاثیرات آن بر مدیریت

تجاری‌سازی و استارت‌آپ:

مدل‌های تجارت الکترونیک

پیش‌نمونه‌سازی (دانلود کتاب رایگان پیش‌نمونه‌سازی که مطالعه‌اش برای همه‌ی ما که درگیر طراحی محصول و کسب‌وکار هستیم، لازم است!)

نقش طراحی در موفقیت یک استارت‌آپ (هزار و یک بوم)

10 اشتباه استارتاپی که باید مراقب‌شان بود!

همه ایده‌ها را آزمون کنید

اقتصاد، تأمین مالی و سرمایه‌گذاری:

چشم‌انداز پنج حوزه اقتصاد ایران

کارت اعتباری اراده مدیریتی می‌خواهد

نوبخت: رشد‌ اقتصادی‌ سال‌ آینده ‌5 درصد‌ی‌ است

دوشنبه سیاه چرا تکرار شد؟

10 مدل جهانی حمایت از بنگاه‌ها

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

جایگاه ایران در رتبه‌بندی جهانی تجارت

شیب صعودی مصرف فرهنگی در ایران

7 تنگنای بخش مسکن

کوچ ۱۰.۲میلیون نفر به مشاغل اداری

معرفی متواریان مالیاتی/ ۵۰۳ نفر مالیات ۵۰ میلیونی می‌دهند

فناوری و کسب‌وکار:

نگاهی بر فرمول محرمانه تسلا: راز موفقیت سریع این شرکت در چیست؟ ـ دیجیاتو

اینترنت اشیا و پروژه‌های شرکت‌های بزرگ ـ زومیت

بازی‌های رایگان سودآور ـ شبکه

ال‌جی در هزارتوی WebOS ـ شبکه

اینترنت اشیا به کمک شرکت‌های بیمه می‌آید

فناوری همراه و اپلیکیشن‌ها:

چرا هیچ کس گیمینگ را روی موبایل جدی نمی‌گیرد؟ ـ دیجیاتو

فیسبوک برای سیری و کورتانا رقیبی جدید معرفی کرد: Facebook M ـ دیجیاتو

مدیرعامل سابق اپل دو گوشی هوشمند اندرویدی مقرون به‌صرفه معرفی کرد ـ فارنت

نوکیا سیستم‌عامل جدیدی برای گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها معرفی می‌کند ـ زومیت

گوگل طرح Project Ara را به موتورولا باز می‌گرداند

رسانه‌های اجتماعی:

۲۵ هزار بازی ویدیویی به یوتیوب اضافه شد

برای اولین بار دوشنبه گذشته یک میلیارد نفر در یک روز از فیس‌بوک استفاده کردند ـ فارنت

اینستاگرام محدودیت تصاویر مربعی را برداشت ـ دیجیاتو

فاوا در جهان:

چه می‌شد اگر می‌توانستیم همه امواج رادیویی پیرامون خود را ببینیم؟! (علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

گوگل از موتور جستجوی خود به عنوان یک ابزار محرمانه در مصاحبه کارکنان خود استفاده می‌کند ـ فارنت

به‌عنوان یک کاربر، چند دلار برای کمپانی‌های بزرگ اینترنتی ارزش دارید؟ ـ دیجیاتو

اوترنت چیست و چگونه کار می‌کند؟ ـ زومیت

JavaScript بهترین زبان برنامه‌نویسی جهان شد

فاوا در ایران:

بازنگری در خدمات پورتال iran.ir

مدیرعامل ایرانیان‌نت: کیلومترها فیبرنوری بی‌استفاده در ایران داریم

دریافت پروانه تولید نرم‌افزار تسهیل شد

سرمایه‌گذاری 7500 میلیارد تومانی دولت یازدهم در بخش ارتباطات و ظرفیت اینترانت کشور۲۰ ترابیت می‌شود

تفاهم‌نامه ترابردپذیری شماره تلفن همراه مبادله شد

آمار و اطلاعات فاوا:

ثبت روزانه 1/4 هزار میلیارد ریال خرید اینترنتی توسط ایرانی‌ها – ارانیکو – Eranico

۵۳ درصد مرزهای الکترونیکی کشور تحت پوشش دولت قرار گرفت

ویندوز ۱۰ حالا بر روی ۷۵ میلیون دستگاه نصب شده است ـ فارنت

در طول سالیانی که به‌عنوان کارمند و کارشناس و مشاور مشغول به‌کار هستم متوجه این شده‌ام که تا چه اندازه مدیران نقش خود را در عمل‌کرد نیروی انسانی نادیده می‌گیرند. فرض مدیران این است که: ما زیرساخت‌های مورد نیاز برای عمل‌کرد اثربخش و بهره‌ور نیروی انسانی‌مان را فراهم می‌آوریم و کارها را به آن‌ها تخصیص می‌دهیم. دیگر نوبت آن‌ها است!

اما در عمل، داستان‌های بسیاری از دنیای واقعی حکایت از این دارند که مدیران به بهانه‌های مختلف یا به‌دلیل اشتباه در ایده‌های مدیریتی‌شان، همین دو نقش را هم به‌خوبی ایفا نمی‌کنند که اثر مستقیم آن در عمل‌کرد نیروی انسانی پدیدار می‌شود. سه مثال زیر تنها نمونه‌هایی از موارد واقعی است که شخصا مشاهده و تجربه کرده‌ام:

1- در سازمانی کار می‌کردم که همواره دوباره‌کاری وظایف یکی از مسائل جدی پیش روی مدیران شرکت بود. کارها اشتباه انجام می‌شد و همه چیز به پای اشتباه کارفرما و نرم‌افزارهای مورد استفاده و … گذاشته می‌شد. همیشه تنها مشکلی که وجود داشت، ضعف کیفی نیروی انسانی شرکت ما بود! اما مدیرعامل و مدیران ارشد شرکت معتقد بودند اشتباه کردن، ذات کار این حوزه است و فرقی میان نیروی انسانی متخصص و غیرمتخصص نیست. “متخصص‌ها هم روزی تازه‌کار بودند!” مانیفست جذب نیروی انسانی شرکت بود.

2- در سازمانی مشاوره می‌دادم که با مشکل فروش مواجه بود. در بررسی‌هایی که انجام دادم متوجه شدم مدیرعامل شرکت معتقد است که فروش، وظیفه‌ی نیروهای شرکت است. شرکت هیچ‌گونه نظام ارزیابی عمل‌کردی جز ارقام فروش نداشت و حتی در صورت تحقق ارقام فروش یا بالاتر رفتن از هدف‌گذاری‌ها هم هیچ پاداشی برای نیروهای شرکت‌اش در نظر نمی‌گرفت، چون از نظر آقای مدیرعامل: “خب وظیفه‌شان همین است، کار خاصی انجام ندادند که!” البته نرسیدن به هدف‌ها همیشه جریمه داشت. 🙂

3- با مدیر برنامه‌ریزی یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های ایرانی یک روز شنبه‌ صبح جلسه داشتیم. آقای مدیر ناآرام و خسته و عصبی بود. از او پرسیدم چه شده؟ گفت: “مدیرعامل پنجشنبه صبح از من گزارشی فوری خواست، به کارشناسم گفتم، نتوانست کار را تمام کند، مجبور شدم خودم تا دیروقت جمعه شب شرکت بمانم تا گزارش آماده شود.” و در ادامه: “البته این گزارش جزو گزارش‌های روتینی است که باید تهیه کنیم؛ اما نمی‌دانم چرا هر بار تأخیر داریم.” بعد از جلسه با‌ آقای مدیر با کارشناس‌ ایشان جلسه داشتیم. چون کار ما تمرکز روی به‌بود فرایندهای سازمان بود و دنبال حلقه‌ی مفقوده‌ی “فرایند برنامه‌ریزی” بودیم از او پرسیدیم که مشکل از کجاست؟ جواب داد: “آماده کردن این گزارش کاری ندارد؛ اما مدیرم این‌قدر کارهای مختلف بر سر من می‌ریزد که وقت کافی برای آماده کردن‌ش را ندارم!”

این سه مثال تنها نمونه‌هایی از داستان‌هایی هستند که هر روز در شرکت‌ها و سازمان‌های ما رخ می‌دهند. کاش مدیران ما درک کنند که ایفای درست نقش‌شان تا چه اندازه روی کیفیت و کمیت عمل‌کرد همکاران آن‌ها و اثربخشی و بهره‌وری آن‌ها تأثیر مستقیم دارد.

اما چگونه؟ پیشنهاد می‌کنم با همکاران‌تان گفتگو کنید و از آن‌ها بازخورد بگیرید. می‌توانید از تکنیک نمودار استخوان ماهی برای تحلیل‌های‌تان استفاده کنید. سعی کنید بفهمید کجا خوب عمل می‌کنید و کجا نه. بعد از آن برای یادگیری و آموزش اصول مدیریت و تقویت نقاط قوت و پوشش نقاط ضعف‌تان برنامه‌ریزی و اقدام کنید. این مجموعه فعالیت‌ها را در دوره‌های زمانی مشخص هر (مثلاهر سه ماه یک بار) تکرار کنید و هم‌زمان به بررسی تغییرات ایجاد شده در عمل‌کرد همکاران‌تان بپردازید تا از اثربخشی این فرایند “مدیریت بر خود” مطمئن شوید.

فراموش نکنید که در هر شرایطی عمل‌کرد نیروی انسانی شما، همان عمل‌کرد شما به‌عنوان مدیر مجموعه است!

بارها و بارها گفته شده که اولین و آخرین اصل در دنیای کسب‌وکار “اعتماد” است. بدون اعتماد، هیچ ارتباط پایداری ایجاد نمی‌شود. بدون اعتماد، هیچ همکاری آغاز نخواهد شد. و مهم‌تر از همه این‌که بدون اعتماد، هیچ مشتری دست به‌جیب نمی‌شود! می‌دانیم که یکی از بزرگ‌ترین مشکلات اغلب کسب‌وکارها در شرایط امروز کشور فروش است. شاید بد نباشد در جستجوی راه‌حلی برای فروش بهتر، به موضوع کلیدی “کاربرد اعتماد در کسب‌وکار” نگاه مجددی داشته باشیم.

برای این منظور ابتدا باید به این سؤال پاسخ بدهیم که اعتماد چگونه ایجاد می‌شود؟ اعتماد با “شناخت” پیوند عمیقی دارد. می‌دانیم که در مباحث برندسازی و بازاریابی همیشه از “هویت واحد برند” یا “تصویر یگانه”‌ای سخن گفته می‌شود که باید از کسب‌وکار در ذهن مشتریان آن باشد. این تصویر باید “ارزش پیشنهادی برند / کسب‌وکار” را برای مشتری شفاف و روشن سازد. مردم با دیدن / شنیدن نام برند به یاد چه می‌افتند و چه حسی پیدا می‌کنند؟ وقتی برای بازاریابی و فروش به آن‌ها مراجعه می‌کنید (یا آن‌ها به‌سراغ شما می‌آیند) باید چگونه با کسب‌وکار شما آشنا شوند و “اعتماد” پیدا کنند؟ چه “اطلاعاتی” باید در اختیار آن‌ها قرار بگیرد؟ آیا ترتیب ارائه‌ی اطلاعات به مشتری مهم است؟ پاسخ همگی این سؤالات در برنامه‌ریزی بازاریابی مشخص می‌شود. اما تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برنامه‌ریزی بازاریابی در زمان اجرا در تحقق اهداف فروش اثربخشی کافی را ندارد؟

به‌صورت عمومی در زمان برنامه‌ریزی بازاریابی، کسب‌وکارها باید با بررسی شرایط محیطی کسب‌وکار خود و تحلیل‌ ویژگی‌های ثابت و هم‌چنین روندهای تغییرات محیطی اقدام به تدوین سناریوهای اجرایی برای پیشبرد کسب‌وکار و فروش (و هم‌چنین واکنش به تغییرات احتمالی) می‌کنند. یک سناریو مشخص‌کننده‌ی شرایط احتمالی وقوع یک وضعیت، نشانه‌های بروز آن و راه‌کارهای مواجهه / مقابله با آن است.

در برنامه‌ریزی بازاریابی و در هنگام تحلیل محیط، روندها و ریسک‌ها برای تهیه‌ی سناریوها معمولا همه چیز براساس اقدامات خود کسب‌وکار پایه‌گذاری می‌شود و خیلی کم به واکنش‌های شرکت‌های رقیب یا سایر ذی‌نفعان تأثیرگذار بر بازار و محیط فعالیت شرکت توجه می‌شود. این در حالی است که با بررسی بسیاری از شکست‌های بزرگ کسب‌وکارها در طول تاریخ متوجه می‌شویم که علت بروز شکست همین برنامه‌ریزی با دید یک‌سونگر بوده است.

اغلب مدیران تصور می‌کنند کسب‌وکار جز همین راه‌ و روشی که آن‌ها دنبال می‌کنند روش دیگری ندارد و در نتیجه در زمانی که با روش‌های نوآورانه‌ی رقبای‌شان (اعم از رقبای مستقیم / تازه‌وارد یا دارای محصولات و خدمات جایگزین) مواجه می‌شوند، با بهانه‌هایی چون: “این روش‌های نو جواب نمی‌دهد”، “برای بازار سنتی ایران زود هستند”، “بگذار کمی زمان بگذرد بعد ببینیم باید چه کنیم” و … اهمیت رقبا در بازار و تأثیر رویکردشان به کسب‌وکار روی رقابت را نادیده می‌گیرند.

به‌نظر می‌رسد در پشت این بهانه‌ها سه دلیل اصلی نهفته باشد:

۱- درک و پیش‌بینی تصمیمات رقبا برای مدیران سخت است: مدیر یک کسب‌وکار خدماتی بخش خصوصی در ایران معتقد بود کیفیت روش‌های کاری شرکت‌اش در ارائه‌ی خدمات به مشتری بسیار فراتر از نیازها و حتی درک مشتری هستند و اشکال از مدیران‌اش است که نمی‌توانند مشتریان را توجیه کنند. شرکت رقیب این شرکت، با تغییرات بسیار اندکی در شیوه‌های کاری و تعاملی‌اش، ظرف زمانی حدود دو سال تقریبا تمامی بازار خدمات شرکت اول را در اختیار گرفت.

۲- مدیران تغییرات موجود در بازار را گذرا می‌دانند و معتقدند که آینده همان گذشته است! این در حالی است که در اغلب موارد تجربه‌ی گذشته‌شان کم‌تر از آن است که بشود به آن اعتماد کرد، تحلیل‌های‌شان در مورد تجارب‌شان درست نیست یا این‌که اساسا بازار فعالیت‌شان چنان زیر و رو شده است که دیگر نمی‌توان در تحلیل روندهای بازار به تجربیات گذشته تکیه کرد. مدیر یک شرکت تجاری ایرانی معتقد بود روش‌های نوآورانه‌ی بازاریابی رقیب‌ سرسخت کسب‌وکارش از روی بی‌تجربگی است و نشانه‌ی تلاش برای فروش به هر قیمتی در یک بازار در حال رکود است. کم‌تر از یک سال بعد، تفاوت سهم بازار دو شرکت، چیز دیگری را نشان می‌داد.

۳- مدیران از تغییر دادن و تغییر کردن می‌ترسند: کم‌تر مدیری پیدا می‌شود که حاضر باشد چنین اعترافی بکند؛ اما دستاوردهای واقعی مدیران در کسب‌وکار نمایان‌گر همه چیز است. ترس از تغییر یک عامل کلیدی شکست در بازارهای در حال رکود یا بسیار رقابتی است. تیم بازاریابی و فروش یک شرکت تجاری ایرانی برای فروش محصولات شرکت در در بازار در حال رکود محل فعالیت شرکت، استراتژی نوآورانه‌ای یافت. با تحقیقاتی که انجام شد از اعتبار استراتژی در میدان عمل نیز اطمینان حاصل گردید. اما مدیر شرکت تصمیم گرفت این استراتژی را اجرا نکند و ضرر بسیار بزرگی را به‌دلیل خواب سرمایه‌ی محصولات فروش نرفته‌اش تحمل کرد. شرکت دیگری همان استراتژی را اجرا کرد و با محصولات بسیار بی‌کیفیت‌تر، موفق شد!

باید پذیرفت که ادراک تغییرات روندهای بازار، لزوم نوآوری برای رقابت و تحلیل استراتژی‌ها و رویکردهای رقابتی کسب‌وکارهای رقیب یکی از سخت‌ترین کارهای دنیا است. اما سخت بودن چنین تحلیل‌هایی نباید باعث شود تا مدیر کسب‌وکار از تشخیص نشانه‌های تغییر در محیط کسب‌وکار و رقابت ـ به‌ویژه تغییر در نیاز و مدل‌های ذهنی و رفتار مشتری ـ و پیش‌بینی آینده‌های احتمالی به‌ویژه اقدامات رقیب و در نظر گرفتن راه‌کارهایی برای مقابله با این اقدامات غافل شود.

پ.ن. این مقاله قبلا در شماره‌ی خرداد 94 ماه‌نامه‌ی تدبیر به چاپ رسیده است.