شما همیشه با انتخاب از میان دو گزینه مواجهید: تعهدتان به هدفتان و البته ترسهایتان!
سامی دیویس جونیور
شما همیشه با انتخاب از میان دو گزینه مواجهید: تعهدتان به هدفتان و البته ترسهایتان!
سامی دیویس جونیور
در ادبیات مدیریت استراتژیک، یکی از الگوهای اصلی استراتژی رقابتی “رهبری بازار” است. برخی شرکتها بهدلایل مختلف ـ از دسترسی به فناوری پیشرفتهی انحصاری گرفته تا شخصیت مدیران شرکت ـ تصمیم میگیرند که در جایگاه رهبری بازار قرار بگیرند. رهبران بازار طبیعتا با ریسک بالاتری مواجهاند؛ چرا که پای به فضاهای تجربه نشده میگذارند و با مشکلات فراوانی مواجهاند که قانع کردن مشتری برای خریداری کردن محصول یا خدمتشان، سادهترینِ آنها است. اما همانطور که از عنوان کتاب بسیار خواندنی اندرو گروو مدیرعامل اسبق اینتل برمیآید “تنها بیپروایان پایدارند.” برای باقی ماندن و رشد کسبوکار، خیلی وقتها چارهای جز پیشگامی نیست!
اما چطور میتوانیم تبدیل به یک پیشگام و رهبر بازار شویم؟ زک کاتلر در مقالهی این هفته پنج گام ساده را به ما پیشنهاد میدهد:
۱- روی یک گوشهی کوچک بازار تمرکز کنید: رقابت با بازیگران بزرگ بازار، معمولا کار راحتی نیست. اما اگر بتوانید گوشهی مناسبی از بازار را پیدا کنید و محصول / خدمت ویژهای را برای آن طراحی کنید، میتوانید بهتر از رقبای بزرگتر به نیازهای مشتریان پاسخ بدهید. تبدیل شدن به رهبر در یک بازار کوچک احتمالا کار سادهتری است!
۲- گاو بنفش حوزهی کاری خود باشید! “گاو بنفش” مفهومی در بازاریابی و عنوان کتابی از آنِ “ست گادین” است. بهصورت خلاصه میتوان گفت منظور از “گاو بنفش” بودن، ایجاد یک مزیت رقابتی انحصاری و تصویری متمایز از خودتان در اذهان مشتریان و مخاطبانتان است. چه کار میتوانید بکنید که رقبایتان نمیتوانند؟ چرا مشتری از شما باید بخرد و نه رقبایتان؟ پاسخ به این سؤالها کلید برنده شدن شما است. فراموش نکنید که اپل همانند آیبیام رایانهی شخصی ساخت؛ اما روی طراحی و تجربهی کاربری تمرکز کرد. یا اینکه گوگل اولین موتور جستجوی اینترنتی نبود؛ اما این حوزه را کاملا دگرگون ساخت و تبدیل به نماد جستجوی اینترنتی شد!
۳- سریع حرکت کنید: برای ساختن یک محصول کامل صبر نکنید. هیج محصولی نمیتواند هیچوقت کامل باشد. بنابراین یک حداقل محصول که کار کند و مشتری حاضر باشد برای آن پول پرداخت کند بسازید، وارد بازار شوید و با بازخورد گرفتن از مشتری و تحلیل نیازها، خواستهها و نگرانیهای او بهصورت دائمی محصولتان را بهبود دهید. نوآوری و همخوانی با روندهای بازار فراموش نشود!
۴- مشتری را راضی کنید و راضی نگه دارید: این روزها هر مشتری با دسترسی به ابزارهای آنلاین تبدیل به یک رسانه شده است. در یک پیمایش مشخص شده که برای ۹۰ درصد از مشتریان، نقدهای مثبت یک محصول عاملی کلیدی در خریدن آن است. همچنین ۸۶ درصد افراد هم به نقدهای منفی برای نخریدن یک محصول توجه میکنند. بنابراین مشتریانتان را آنقدر راضی کنید که تبدیل به سفیران برند شما شوند!
۵- در بازاریابی سرمایهگذاری کنید: البته منظور لزوما بازاریابی و تبلیغات سنتی نیست. از روشهای خلاقانهی بازاریابی مثل بازاریابی محتوا و مزایای ناشی از حضور اثربخش در رسانههای اجتماعی غافل نشوید!
“خیلی خوشحالم برندهی بازی با عمان شدیم. خوشحالتر اینکه مسابقات را با انجام دیداری بس سنگین مثل امروز آغاز کردیم. پیکاری که به ما این فرصت را میدهد که از اشتباهات، خیلی چیزها بیاموزیم و برای ادامهی جام مد نظر قرار بدهیم. شاید امروز ۵ بر صفر برنده میشدیم. اما من ترجیح میدهم تیمم مثل بازی امروز برنده شود و کسب تجربه کند تا این که ۵ بر صفر برنده شود اما اشتباهاتش را نبیند. اگر بردی پرگل کسب میکردیم، همه می گفتند کره حتما قهرمان جام میشود و همین جلوی تجربهاندوزی تیم را میگرفت.” (اولی اشتلیکه؛ مربی تیم کرهی جنوبی؛ اینجا)
معمولا گفته میشود باید از شکستها آموخت. پیروزی که صد مدعی دارد! اما اشتلیکه به نکتهای اشاره میکند که معمولا نادیده گرفته میشود: “کیفیت بردن” مهم است. یک مدیر برنده و یک متخصص حرفهای موفق حتا در بردهایشان هم بهدنبال یادگیری هستند: کجا میتوانستیم بهتر عمل کنیم؟ کجا اشتباه کردیم؟ کجا درست عمل کردیم؟ آیا صرفا برنده شدهایم یا با خوب بازی کردن در میدان رقابت برنده شدهایم؟ آیا ما بردهایم یا رقیب بازی را باخته است؟
این سؤالات و بسیاری سؤالات دیگر میتوانند در پی یک برد دلچسب مطرح شوند و راه را برای پیروزیهای بعدی هموارتر سازند. فراموش نکنید که هیچوقت قله پایان راه نیست!
باز هم تأخیر ناخواستهای داشتیم. 🙁 اما هفتهی بسیار پرمحتوایی بود!
پیش از شروع:
زندگی، سلامت و کار حرفهای:
رزومه چقدر در استخدام افراد موثر است؟ (بخوانید حتما. بسیار مهم!)
آیا بیحوصلگی و خستگی و تنبلی، میتواند در مواردی چیز خوبی هم باشد!؟ (یک پزشک)
دنیای چابک – فرآیند پذیرش مسئولیت
از آرزو به هدف (وفا کمالیان)
۹ پرسشی که ارزش شما در محل کارتان را مشخص میکند (زومیت)
مدیریت کسبوکار:
ارتقای رشد از طریق نوآوری در مدل کسبوکار
مدیران آینده به چه چیزی اهمیت میدهند؛ سود یا هدف؟
دستیابی به موفقیت با تمرکز بر طراحی محصول
بازاریابی در گذرگاهی روبهصعود
۳۰ عادت روزانه کارفرمایان موفق ـ دیجیاتو
تجاریسازی و استارتآپ:
فراخوان شرکت در نخستین جشنواره کارآفرینی پل
فراخوان دعوت به همکاری صنایع فرهنگی و هنری
دعوت از خیران به سرمایهگذاری در فناوری
رییس صندوق تعداد متقاضیان صندوق نوآوری و شکوفایی در حد انتظار نیست
نرمافزاریها همچنان دانشبنیان محسوب نمیشوند
اقتصاد، سرمایهگذاری و تأمین مالی:
اقتصاد ایران نامتعادل شده است؟ دشوارهای تأمین سرمایه در ایران
تحلیلی از آینده اقتصاد ایران (تحلیل پروفسور گری بکر برندهی نوبل اقتصاد)
رنانی خداحافظی با نفت را محتمل خواند
کارمندان بیکار فقط کسب و کار مردم را مشکل میکنند. در ایران شرایط آلیس در سرزمین عجایب حاکم است (خواندنی)
آمار و اطلاعات کسبوکار و اقتصاد:
گزارش جدید دولت از بیکاری فارغالتحصیلان
بورس منفیترین بازار مالی ایران شد
ارتباطات در صدر؛ نفت ناموفقترین در بهرهوری
انتشار ۴۱ هزار میلیارد اسکناس و مسکوک
رشد اقتصادی تابستان ۳٫۷ درصد شد
فاوا در جهان:
از سیر تا پیاز؛ تمام چیزهایی که باید در مورد اینترنت اشیا (Internet of Things) بدانید (دیجیاتو)
خلاصه کنفرانس مایکروسافت در ۸ دقیقه [تماشا کنید] – دیجیاتو
مروری بر ویژگی های کلیدی ویندوز ۱۰ ـ دیجیاتو
ایلان ماسک از پروژهی ۱۰ میلیارد دلاری اینترنت ماهوارهای رونمایی کرد
فاوا در ایران:
نخستین کافه IT در ایران افتتاح شد
ایجاد بانک اطلاعات سرمایهگذاری در حوزه ICT
فراخوان مشاوره مرکز تحقیقات مخابرات برای صدور پروانه اپراتورهای CDN
تصویب بخشهایی از سیاستهای ساماندهی خدمات پیامکی ارزش افزوده و انبوه
دستاوردهای موبایلی و اینترنتی دولت در سال ۹۳
فناوری همراه:
اپ استور اپل اینک حتی از هالیوود هم بزرگتر است (دیجیاتو)
جانشینی امن برای اسکایپ؛ مگاچت معرفی شد (دیجیاتو)
عینک گوگل فعلاً خداحافظ؛ اما سفر اینجا تمام نمیشود! (یک پزشک)
چرا مصرفکنندگان باید از بانکداری موبایل بهراسند؟
رسانههای اجتماعی:
فیسبوک، بنگاه اقتصادی عظیم با تاثیری ۲۲۷ میلیارد دلاری در اقتصاد جهان (زومیت)
فیسبوک فناوریهای هوشمصنوعی خود را بصورت متنباز منتشر کرد (زومیت)
تنها ۹ درصد از کاربران گوگل پلاس فعال هستند (زومیت)
آمار و اطلاعات فاوا:
بازگشت رشد به بازار جهانی کامپیوترهای شخصی
نگاهی به آمار اینترنت، موبایل و شبکههای اجتماعی در سال ۲۰۱۴
رشد کند سرمایهگذاری جهانی در صنعت IT
… تا به شتاب میدوی، عمر منی که میروی،
از کفم و منت شده، دست به دامن، این مکن
موسی من، مرا به آب از چه میافکنی چنین؟
نیل کجا و، وعدهی وادی ایمن؟ این مکن
بال پریدنم اگر هدیه نمیدهی دگر،
میشکنی ز من چرا پای دویدن؟ این مکن …
***
بس بود آنچه میکند با دل من نبودنت
وقت وداع و این نزاع؟ آه گل من این مکن!
زندهیاد حسین منزوی
بدون استثنا مشتریان از مشاوران انتظار دارند “حرفهای” باشند و این البته چندان هم غیرمنطقی نیست؛ اگر چه بهندرت این مسئله را درک میکنند که مشاوره ذاتا حرفهای است بدون قانونمندی که هیچ مانعی برای ورود به آن وجود ندارد و هر کس میتواند خود را یک مشاورهی مدیریت باتجربه جا بزند. در واقع در حوزهی مشاوره برای کسب درآمد نیازی به داشتن شایستگیهایی مثل شناخت نسبی از کسب و کار، دانش و مهارتهای لازم در زمینهی کسب و کار و مدیریت نیست؛ چرا که یکی از رویکردهای معمول مشاوران برای تضمین کار خود وابسته ساختن آن به شایستگیهای فنی و دانششان در مورد آن صنعت است. بنگاههای مشاورهی بزرگ متدولوژیهای خاص خود را دارند. آنها این متدولوژیها را بهعنوان آیین مذهبی خود برای تضمین دستیابی به سطح مشخصی از کیفیت، برای سازگار کردن رویکردها، برنامهها و دستاوردهای مشاوران خود و بهعنوان روشی برای تسهیل حاکمیت سازمانی (که چارچوب آن در پروژههای قبلی به آزمون گذاشته شده) در وجود مشاوران خود نهادینه میکنند. اینگونه آموزشها که معمولا در قالب کارآموزی در پروژههای “درجهی یک” و بزرگ به مشاوران ارائه میشود، بهخوبی در چارچوب توسعهی فردی مشاوران حرفهای جای میگیرد و بخشی از فرایند گستردهتر مدیریت شایستگیهای سازمانی است؛ فرایندی که عناصر آن عبارتند از:
از نگاهی کلاننگر به نیازمندیهای حرفهایگری در صنعت مشاوره، گفته شده که ۸ ویژگی زیر برای دستیابی به اهداف توسعهی حرفهای مشاوران ضروری هستند:
اما توسعهی فردی مشاوران مدیریت در عمل چطور باید اتفاق بیفتد؟ با بخش بعدی این مقاله همراه باشید!
“زندگی کردن” کاری است که هر انسانی باید حداقل یک بار آن را امتحان کند!
هنری جی. تیلمن
تفاوت مدیریت و رهبری و اینکه کدام مهمتر است، در طول سالیان طولانی که از ورود این دو واژه و مفهوم مهم به ادبیات سازمانی میگذرد، همواره جزو چالشهای مهم پیش روی نظریهپردازان و مدیران / رهبران سازمانی بوده است. تعاریف مختلفی از هر یک از این دو مفهوم ارائه شده و مدافعان هر کدام از آنها نیز همواره دلایل مختلفی را برای اثبات نظر خود ارائه دادهاند.
اریک مکنولتی در مقالهی این هفته به همین موضوع پرداخته است. اریک مقالهاش را با مثال جالبی شروع میکند: اینکه قهرمانان رهبری معتقدند مدیریت نهایتا چیزی بهسادگی حذف تأخیرات و حرکت بهموقع قطارها است. در مقابل، طرفداران مدیریت معتقدند رهبری در نهایت چیزی از جنس احساس است.
اما در عمل چه تفاوتی میان این دو وجود دارد؟ کدام یک مهمتر است؟ واقعیت این است که هر کدام از این دو مفهوم در جای خودشان کاربردیاند: «بهترین مدیران بهنوعی رهبران خوبی هم هستند و رهبران بزرگ نیز چیزهایی در مورد مدیریت میدانند.» با این حال هنوز هم تفاوت میان این دو مفهوم معلوم نیست. «من فکر میکنم تفاوت میان مدیریت و رهبری شبیه تفاوت میان “چه” و “چرا” است.» ما برای انگیزه یافتن برای انجام کارها نیازمند انگیزه و احساس هستیم و برای دستیابی به این دو نیازمند داشتن دلیلی جذاب. کار رهبری کشف و ارائهی همین دلیل برای برانگیختن دلها و ذهنها است. اما در عین حال تنها آرزو و خواست قلبی کفایت نمیکند؛ در نهایت چیزی که میماند “دستاوردها” و “نتایج” است. اینجا است که مدیریت وارد داستان میشود: ذهنهای آماده و قلبهای مشتاق، باید بدانند که لازم است چه چیزی در عمل انجام شود تا به چه چیزی دست یافته شود. کار مدیریت همین است!
مقاله با شرح مفصل مثالی جالب ادامه مییابد: داستان نمایشنامهی هنری پنجم شکسپیر که توصیف نبرد تاریخی آگینکورت میان انگلستان و فرانسه است. فرانسویان از نظر تعداد پنج برابر انگلیسیها هستند و از نظر تدارکات جنگی و آذوقه هم وضعیت بسیار مناسبی دارند. اما در نهایت، پیروزی از آن لشکر انگلستان و هنری پنجم است. چطور؟ هنری ابتدا با سخنرانی تاریخی، نیروهای خود را بهسوی پیروزی تهییج میکند؛ اما اندیشیدن تاکتیکهای لازم را برای موفقیت در میدان جنگ فراموش نمیکند. البته معلوم نیست این هنری واقعی است یا مخلوق ذهن شکسپیر؛ اما واقعیت تاریخی پیروزی بهیادماندنی است که در تاریخ ثبت شد تا نقش حیاتی و توأمان رهبری و مدیریت در دستیابی به نتایج بزرگ بهاثبات برسد.
پ.ن. شکل این مطلب مربوط به مقالهی اصلی نیست؛ اما بهزیبایی هر چه تمامتر تفاوت میان دو مفهوم بنیادین ادبیات سازمانی را تشریح میکند.
“بازی من زیر نظر گواردیولا تهاجمیتر نشده است؛ چون من فصل گذشته بیشتر گلزنی میکردم ولی امسال بازی من تغییر کرده و متفاوت شده. راستش را بخواهید پست بازی من آنقدرها هم تغییر نکرده. پپ گواردیولا از کیفیت فوتبالی من آگاه است و میداند که من در جناح راست بازی میکنم. شاید بازی ما کمی متفاوت بود؛ ولی فکر میکنم در مجموع بخش عمدهای از بازی و نقش من مثل قبل است.” (فیلیپ لام؛ اینجا)
پپ فصل گذشته پست فیلیپ لام را تغییر داد و او را از دفاع راست به خط هافبک آورد. بهگواه نظر کارشناسان، لام در این پست جدید توانمندیهای جدیدی را از خودش بهنمایش گذاشت و حتی به باور بسیاری، دلیل بازیهای درخشان لام در جام جهانی همین تغییر پست او بود. اما خود لام حرف جالبی زده است. او میگوید حس من این است که بازیام متفاوت شده؛ اما من در شیوهی فوتبال بازی کردنم تغییر خاصی حس نمیکنم!
کار رهبران بزرگ در ایجاد تغییرات ماندگار در درون انسانها همین است. آنها عملکرد و نتایج آدمها را تغییر میدهند، بدون اینکه خود آنها تغییر محسوسی را در شیوهی کار کردن خود حس کنند. بزرگترین مانع در پذیرش تغییر توسط آدمها همین است: اینکه میخواهیم آدمها را تغییر بدهیم نه عملکرد و رفتارشان را. وقتی به ایجاد تغییر از این زاویه نگاه کنیم به نقش مهم “تمرین” پی میبریم: تمرین روشهای درست بهتدریج ـ بهشکل آگاهانه و یا حتی ناآگاهانه ـ باعث شکستن عادتها و ذهنیتهای نادرست و از آنجا تغییر عملکردها و رفتارها میشود.
پیش از شروع:
زندگی، سلامت و کار حرفهای:
۶ تله ذهنی که زندگیتان را نابود میکند (عاااااااااالی!)
آداب پوشش در محلکار؛ سرکار چه بپوشیم؟
در باب شنیدن (امیر مهرانی؛ The Coach) (عااالی!)
یک قدم اضافه برای پیشرفت (نادر خرمی راد)
آستانهی ابهام (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)
مدیریت کسبوکار:
چگونگی انتخاب درست یک استراتژی رشد (عالی!)
مطالعه موردی بررسی فرایند بهینهسازی بازاریابی در آکواریوم جورجیا (مصطفی لامعی)
۱۰ درس بزرگ بیزینسی از سال ۲۰۱۴ (بیزینس ترندز)
۵ اکتشاف برتر عصب شناسی در سال ۲۰۱۴ (استاد پرویز درگی)
تجاریسازی و استارتآپ:
مدل تجاری انسان با انسان یا H2H (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)
وانپلاس چگونه با هزینه ۳۰۰ دلاری تبلیغات موفق به فروش یک میلیون تلفن هوشمند شد؟ (دیجیاتو)
سیلیکون ولی چگونه نامگذاری شد؟
معاون علمی و فنآوری رییسجمهور: تجاریسازی تکنولوژی با رانت و بودجه دولتی اتفاق نمیافتد
پیشبینی ایجاد ۲۰ هزار شرکت دانشبنیان تا پایان برنامه پنجم در کشور
اقتصاد، سرمایهگذاری و تأمین مالی:
آینده ما (یادداشت خواندنی دکتر محمود سریعالقلم)
اقتصاد ایران گرفتار روزمرگی (سخنرانی جذاب دکتر محسن رنانی)
اسلایدهای تامین سرمایه در گردش (حامد قدوسی؛ یک لیوان چای داغ)
پاورپوینتهای همایش اقتصاد ایران
آمار و اطلاعات کسبوکار و اقتصاد:
اقتصاد ایران درگزارش تئوریسین بانکمرکزی
رئیس مرکز آمار هنوز در نقطه بحران بیکاری هستیم نرخ بیکاری جوانان ۱۵ تا ۲۰ سال ۲۱ درصد است
پولدارها چند برابر فقرا هزینه میکنند؟
پیشبینی بانک جهانی از اقتصاد ۲۰۱۵ ایران
داراییهای خارجی بانک مرکزی چقدر است؟
فاوا در جهان:
CES 2015 بزرگترین نمایشگاه تاریخ لقب گرفت
پیشبینیهایی برای صنعت بازیهای ویدیویی در سال ۲۰۱۵ (زومجی)
حملههای سایبری به کامپیوترها به بیشترین سطح در طول تاریخ دیجیتال رسیده است (دیجیاتو)
شرکت اینتوئیت راهکار حسابداری ویژهای برای فعالیتهای خوداشتغالی عرضه کرد
گوگل مپ دقتش را مدیون چیست؟ (دیجیاتو)
فاوا در ایران:
رئیس پلیس فتای تهران: وقوع جرم اینترنتی تصاعدی است – ایستنا
پیشنهادی در خصوص فراخوان حمایت از طرحهای فناورانه
اصول حاکم بر صدور پروانه ارتباطات ثابت تصویب شد
پیادهسازی پایلوت شبکه ملی اطلاعات در قم
مقررات نامهای دامنه تدوین میشود
فناوری همراه:
این جدیدترین نمونه مفهومی گوشی ماژولار پروژه آرا گوگل است (فارنت)
دورهی آزمون و خطای عینک گوگل به پایان رسید (زومیت)
درهای اپلیکیشنِ کلاس درس گوگل به روی اندروید و iOS باز شد (زومیت)
سونی بخش موبایلش را به فروش میگذارد
تعداد اپلیکیشن های موجود در گوگل پلی از اپ استور پیشی گرفت (دیجیاتو)
رسانههای اجتماعی:
آیا محدودسازی شبکههای مجازی، منجر به ارتقای سطح کاربری اینترنت خواهد شد؟ (دکتر علیرضا مجیدی؛ یک پزشک)
سال ۲۰۱۵؛ سال یادگیری رفتار هوشمندانه درشبکههای اجتماعی (شبنم کهنچی)
محققان موفق شدند براساس لایکهای کاربر، شخصیت وی را حدس بزنند – زومیت
۱۲ پیشبینی از شبکههای اجتماعی در سال ۲۰۱۵
آمار و اطلاعات فاوا:
کسب و کارها امسال ۶۲۰ میلیارد دلار در بازار نرمافزارهای کسب و کار هزینه میکنند
ارزش بازار جهانی IT امسال به ۳٫۸ تریلیون دلار میرسد
روند افزایش درآمد اینترنت موبایلی نسبت به پیامک در اپراتورهای جهان
ارزش تراکنشهای بین بانکی شتاب به بیش از هزار میلیارد تومان رسید