دسته: مشاوره مديريت

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

مشکلی به نام «باهوش‌ ترین آدم یک اتاق بودن»! (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

يادداشت دی ماه 93- انسان‌های خوشبخت (سید محمد اعظمی‌نژاد؛ مدیریت و منابع انسانی)

تفاوت جهت جریان عصبی مغز در هنگام مشاهده مستقیم و رؤیا

مدیریت کسب‌وکار:

آنچه برای موفقیت در کسب و کار به آن نیاز دارید و کمتر کسی به آن اشاره می‌کند

ایجاد مزیت رقابتی نسبی با مدیریت علائق کاری کارکنان

۷ مهارت ضروری رهبری جهت ایجاد اعتماد

تجاری‌سازی و استارت‌آپ:

تجارت الکترونیکی و منابع انسانی (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

Clash of Clans؛ مسیر موفقیت امپراتوری بازی‌های موبایلی (زوم‌جی)

برای رهایی از نفرین منابع، باید فرهنگ نفتی را کنار گذاشت

بزرگ‌ترین استارت‌‌آپ خریداری شده در سال ۲۰۱۴ (زومیت)

اقتصاد:

نظام‌های اقتصادی جهان به کدام سمت می‌روند؟ (مقدمه‌ی بسیار خواندنی محسن رنانی بر ترجمه‌ی کتاب سرمایه‌ی توماس پیکتی)

دلایلی که می‌تواند نفت را به 20 دلار برساند!

نظریه بازی‌ها در جدال نفتی

اوراق بهادار از مالیات معاف شد

تدوین لایحه ساماندهی مجوزهای کسب و کار: وزارت جهاد کشاورزی با ۳۰۰ مجوز رکورددار است

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

آمارهایی جالب از بودجه‌بندی اقتصادی خانوارهای ایرانی

انتشار خلاصه تحولات اقتصادی کشور سال 1392 (توسط بانک مرکزی)

بهبود ۷ شاخص کلان اقتصاد ایران در سال ۲۰۱۵ و تشدید تورم و بیکاری

94 هزار میلیارد سپرده در مؤسسات‌ غیرمجاز!

دولت یازدهم در مهار بیکاری چقدر موفق بود؟۱۰ آمار جدید از تحولات بازار کار ایران

فاوا در جهان:

داستان آتاری و خلق اولین بازی کامپیوتری در ۳۵ سال پیش (یک پزشک)

پیش‌بینی‌های آینده نگرانه‌ای که در سال ۲۰۱۴ به واقعیت پیوست ـ فارنت

اینترنت عامل اصلی افزایش بهره‌وری و افزایش ساعات کاری است

کاربران در سال ۲۰۱۴ از گوگل چه چیز پرسیده‌اند؟ (زومیت)

کیم‌ دات‌کام به‌زودی یک سرویس تماس ویدیوی کاملاً انکریپت شده راه‌اندازی می‌کند (دیجیاتو)

فاوا در ایران:

کمپین قلم آزاد فارسی چیست و چرا باید از آن حمایت کرد؟ (دیجیاتو)

گزارش دیجیاتو بررسی بودجه ICT در سال ۱۳۹۴

وزارت ارتباطات 20 هزار میلیارد تومان بودجه می‌خواهد (مصاحبه با وزیر ارتباطات)

فناوری همراه:

بانک‌داری همراه (مانیتور اکونومی)

موبایل بانک از کلیه روش‌های بانک‌داری پیش می‌گیرد

آیا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در سال ۲۰۱۵ محبوب‌تر از شبکه‌های اجتماعی می‌شوند؟ (دیجیاتو)

تاثیر ابزار لمسی بر مسوول حس لامسه در مغز

یک سبد اپلیکیشن اندرویدی از بهترین‌های سال ۲۰۱۴ (یک پزشک)

رسانه‌های اجتماعی:

هر کاربر برای شبکه‌های اجتماعی چقدر می‌ارزد؟

آمار و اطلاعات فاوا:

انتشار پیش‌بینی تحلیل‌گران IDC از چشم‌انداز آتی بازار راهکارهای پردازش ابری

آمار و ارقام خواندنی تحولات فناوری: حجم اطلاعات دیجیتالی چقدر است

شماره‌های کل کشور ۸ رقمی شد: کاهش ۱۲ هزار کد تلفنی به ۳۱ کد

731 هزار دانشجوی ICT در ایران داریم

سال 2014 مقالات ویکی‌پدیا 100 میلیون بار ویرایش شدند

همه چیز از یک روز گرم تابستان 1392 شروع شد: نشسته بودم پشت لپ‌تاپم و داشتم گزارشی را برای یکی از مشتریان‌م آماده می‌کردم. خسته از فشار کاری روزهایی بودم که تقریبا شبانه‌روزی مشغول کار کردن بودم. البته خوش‌بختانه حداقل این جنبه‌ی مثبت وجود داشت که کارهای‌ فراوان‌م همگی با حوزه‌های مورد علاقه‌ام مربوط بودند و کاری که دوست نداشته باشم، انجام نمی‌دادم. اما در هر حال من متوجه شدم که در کار کردن‌م با سه مشکل اصلی مواجهم:

1- زندگی نکردن: کار کردن جای زندگی کردن را برای من گرفته است؛ آن هم کار کردن برای دیگرانی که می‌توانستند قدردان باشند یا نباشند. کار زیاد حتی سلامتی‌ام را به خطر انداخته بود. 🙁

2- نداشتن تمرکز: حوزه‌های کاری من به‌دلیل علائق شخصی‌ام تنوع بسیار زیادی دارند. من همه کار می‌کنم و روی هیچ کاری متمرکز نیستم. این در حالی بود که می‌دانستم کلید موفقیت، تمرکز است. وقتی از من می‌پرسیدند “چه کاره‌ای؟” نمی‌توانستم پاسخ روشن و مشخصی بدهم.

3- درآمد پایین: درآمدم هیچ تناسبی با وقتی که می‌گذاشتم نداشت! با محاسبه‌ی سرانگشتی متوجه شدم که حقوق ثابت ماهانه‌ی محل کارم و درآمدهای حاشیه‌ای را با یک هفته کار مشاوره‌ای متمرکز و منظم می‌توانم به‌دست بیاورم (البته در عادلانه بودن میزان حقوق‌ و عدد ساعت مشاوره‌ام هم شک وجود داشت؛ اما بگذریم!)

اما اصل این شک شاید به زمانی قبل‌تر برگردد. زمانی که دوست بزرگواری که همیشه با راه‌نمایی‌ها و سؤال‌های عالی و به‌موقع‌شان من را از خواب خوش بیدار کرده‌اند، از من سه سؤال ویران‌کننده پرسیدند:

“1- تو واقعا چه کاره‌ای؟ مشاوری؟ تحلیل‌گر کسب‌وکاری؟ استراتژیست هستی؟ مدیر پروژه‌ای یا یک مدیر سازمانی؟ به‌نظر من خودت هم نمی‌دانی!”

“2- همه حرف خوب می‌زنند؛ اما مرد عمل و اجراکننده‌ی این حرف‌های خوب، کم‌تر پیدا می‌شود. مدیران این روزها گوش‌شان از حرف‌های زیبا پر است و کسان بسیار دیگری هستند که توان‌شان در حرف زدن از تو بسیار بالاتر است. آیا مرد اجرا کردن یک کار و به‌ثمر رساندن‌ش هستی؟”

“3- این درست است که بخشی از اهداف کار کردن، لذت بردن است. اما کسب درآمد مناسب و متناسب هم اهمیت کمی ندارد. تو چه برنامه‌ای برای کسب درآمدی متناسب با دانش و تجربه‌ات داری؟”

اهمیت این سؤال‌ها را درک می‌کردم؛ اما جرأت پرسیدن آن‌ها را نداشتم و بدتر، پاسخی هم برای آن‌ها نداشتم. تلنگر “استاد” باعث شد سختی پرسیدن این سؤالات را به‌جان بخرم. دوره‌ای از زندگی من آغاز شد که در آن سیاهیِ هر روز تیره‌تر شک، رنگ هر روز زندگی‌ام بود. چند ماهی طول کشید تا تصویری روشن‌تر از خودم و زندگی و کارم پیدا کردم. در این چند ماه، هر روز ساعت‌های زیادی به این سؤالات فکر می‌کردم. پیش از این درباره‌ی این تجربه‌ی جان‌کاه این‌جا نوشته‌ام. زمانی که از این توفان سهمگین بیرون آمدم، هنوز خیلی مطمئن نبودم که مأموریت، چشم‌انداز و استراتژی زندگی‌ام را درست انتخاب کرده‌ام (و الان می‌دانم که نتیجه‌گیری‌ام چندان هم درست نبود!)

تصمیم‌ام در پایان این چند ماه مشخص بود: من دیگر فقط مشاوره‌ی استراتژی می‌دهم! هم‌چنان هویت خودم را بیش‌تر یک مشاور می‌دیدم و نه یک فرد اجرایی و کار کردن برای دیگران را تنها گزینه‌ی پیش روی خودم در مسیر شغلی‌ام می‌دانستم. تصورم از کار یک مشاور ‌هم‌چنان “برج عاج‌نشینی” بود: من گوشه‌ای می‌نشینم و حرف می‌زنم و اجرا کار دیگران است!

روزهای آخر بحران، با پیشنهاد دوست بسیار عزیزی مواجه شدم: “بیا با یکی از دوستانم یک شرکت مشاوره‌ی بازاریابی تأسیس کنیم!” در زندگی شخصا همیشه به قدرت تأثیرگذار نشانه‌ها اعتقاد داشته‌ام. تردید پذیرش ریسک شروع کار کردن برای خود، با دیدن این نشانه از بین رفت: “مثل این‌که حالا وقت‌ش رسیده!” و همین بود که از محل کارم استعفا دادم و با این دوستان، کار روی این شرکت را آغاز کردیم. نام برند شرکت انتخاب شد و بعد مشغول طراحی کسب‌وکار شرکت شدیم. یک ماه و اندی تلاش کردیم؛ اما نشد! نه این‌که نخواهیم و نتوانیم. نه! به‌عنوان یک تیم نمی‌توانستیم با هم کار کنیم. اهداف و انگیزه‌ها و انتظارات و تفکر و تجربه‌مان با هم‌ سازگاری نداشت. تصمیم گرفتیم که کار را ادامه ندهیم. همان روزها بود که به من پیشنهاد همکاری در یک پروژه‌ی جذاب شد که با تجربیات قبلی من در حوزه‌ی معماری سازمانی در ارتباط بود. تردید دوباره بازگشت: آیا من برای کار کردن برای خودم ساخته شده‌ام؟ شک جای خوبی برای ماندن نیست. تردید را کنار گذاشتم و دوباره کارمند شدم!

پ.ن. برای مطالعه‌ی تمامی قسمت‌های این مجموعه یادداشت‌ها به این‌جا مراجعه کنید.

پس از موفقيت در فرايند انتخاب مشاور و پيش از شروع پروژه، لازم است از نظر حقوقي بين طرفين قرارداد اجراي پروژه منعقد شود. اين قرارداد، مبنايي را براي همکاري بين طرفين قرارداد فراهم مي‌آورد و نيازها، انتظارات و منافع طرفين قرارداد و روش‌هاي احتمالي تغيير يا اصلاح آن‌ها در طول زمان قرارداد را ارائه مي‌کند.

قرارداد مشاوره يک سند رسمي است و در نتيجه بايد با قوانين و مقررات جاري کشور کشور هماهنگي کامل داشته باشد. به‌همين دليل توصيه مي‌شود قراردادهاي مشاوره پيش از رسميت بخشي و امضا توسط طرفين، توسط مشاوران حقوقي مجرب طرفين که ترجيحا داراي تخصص در زمينه‌ي قراردادهاي مشاوره باشند، بازبيني، اصلاح و تأييد ‌شود.

قرارداد مشاوره علاوه بر کاربرد حقوقي، به‌عنوان مرجعي براي ايجاد ادراک مشترک از موضوع و محدوده‌ي پروژه ميان مشاور و مشتري به‌کار مي‌رود. در قرارداد پروژه حداقل فعاليت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه همراه با محصولات و نتايج کليدي پروژه و زمان‌بندي انجام فعاليت‌ها مشخص مي‌شوند. بنابراين توجه به تدقيق کامل انتظارات و تعهدات فني و غيرفني طرفين در قرارداد براي تسهيل روند اجراي پروژه بسيار کليدي است.

يک قرارداد مشاوره شامل بخش‌هاي زير است:

• طرفين قرارداد (مشتري و مشاور)؛
• محدوده‌ي پروژه (اهداف، شرح کلي و فعاليت‌هاي لازم‌الاجرا)؛
• زمان شروع و خاتمه؛
• خروجي‌ها و دستاوردهاي پروژه (گزارش‌ها، مستندات، طرح‌ها، نمودارها و …) که بايد توسط مشاور به مشتري تحويل داده شوند؛
• آورده‌هاي هر يک از طرفين پروژه؛
• مسئوليت‌هاي هر يک از طرفين پروژه؛
• شرايط هر يک از طرفين پروژه؛
• هزينه‌هاي پروژه؛
• شرايط و رويه‌ي پرداخت صورت‌حساب‌ها؛
• مسئوليت‌‌هاي حرفه‌‌اي طرفين (محرمانگي، تعارض منافع و …)؛
• شرايط کپي‌رايت؛
• شرايط استفاده از پيمانکاران دست دوم؛
• شرايط و روش بازنگري يا تغيير قرارداد؛
• شرايط فسخ / خاتمه‌ي قرارداد از سوي هر يک از طرفين؛
• روش حل اختلافات؛
• امضاي طرفين و تاريخ.

قراردادهاي مشاوره داراي سه شکل کلي هستند:

الف ـ توافق شفاهي

اين شکل از قرارداد در حالتي که شرايط زير وجود داشته باشند، مناسب است:

• مشتري و مشاور از نظر تجربه‌ي حرفه‌اي بالغ باشند؛
• مشتري و مشاور يکديگر را به‌صورت کامل بشناسند و به همديگر اعتماد کامل داشته باشند؛
• مشتري و مشاور با شرايط کسب و کار يکديگر آشنايي کامل داشته باشند؛
• پروژه‌ي مورد نظر کوتاه‌مدت يا بسيار ساده باشد.

ب ـ توافق‌نامه

توافق‌نامه يک شکل بسيار معمول قراردادهاي مشاوره است. در بسياري کشورها، توافق‌نامه يک ابزار حقوقي مناسب با جزئيات متناسب با شرايط قراردادهاي مشاوره است. توافق‌نامه يک سند رسمي است که مشتري براي مشاور ارسال مي‌کند. اين نامه شامل اعلام پذيرفته شدن پروپوزال مشاور (با تغيير / بدون تغيير) و تعيين نقاط زماني شروع و پايان پروژه است. هر گونه تغييري در پروپوزال مشاور در اين نامه به‌صورت دقيق و روشن تشريح مي‌شود. اين سند توسط مشاور هم به‌عنوان تعهد وي به پذيرش شرايط انجام پروژه امضا مي‌شود و سپس يک نسخه از اين سند در اختيار هر يک از طرفين قرار مي‌گيرد.

ج ـ قرارداد مکتوب

قرارداد مکتوب مشاوره يک سند کاملا رسمي است که عموما توسط يک مرجع حقوقي تهيه مي‌شود. قرارداد مکتوب عموما وقتي استفاده مي‌شود که مشتري بخشي از يک سيستم بروکراتيک (مثلا دولت يا بنگاه‌هاي چندمليتي) باشد و يا يکي از شرايط زير وجود داشته باشد:

• پروژه‌ي مورد نظر پروژه‌ي بسيار بزرگ يا پيچيده باشد؛
• هزينه‌ي انجام پروژه بسيار زياد باشد؛
• شرايط مالي يا غيرمالي طرفين بسيار گسترده باشند.

بدون توجه به نوع قرارداد مورد استفاده، قرارداد مشاوره بايد شرايط انجام پروژه و هم‌چنين شرايط فسخ يا اصلاح قرارداد را در بر داشته باشد.

بخش مالي قرارداد

يکي از مهم‌ترين بخش‌هاي قراردادهاي مشاوره، بخش مالي است که عموما حساسيت‌هاي زيادي را در طرفين قرارداد مشاوره برمي‌انگيزد. در اين بخش حق‌الزحمه ي مشاور براي انجام پروژه‌ مشاوره و روش پرداخت آن به‌صورت دقيق تعيين مي‌شود. بخش مالي قرارداد شامل زيربخش‌هاي زير است:

• هزينه‌ي کلي انجام پروژه؛
• تعهدات و شرايط مالي خاص طرفين قرارداد (از جمله شامل: مبلغ و روش ارائه‌ي ضمانت‌نامه‌‌ي حسن انجام کار توسط مشاور)؛
• روش پرداخت (مبلغ پيش‌پرداخت، مبلغ پرداختي پس از پايان هر فاز از پروژه، مبلغ حسن انجام کار مشاور.)
• روش محاسبه و دريافت جرايم تأخير از سوي طرفين؛
• شيوه‌ و مسئوليت پرداخت کسورات قانوني (شامل: بيمه، ماليات و ماليات ارزش افزوده) مرتبط با موضوع قرارداد.

چه کارفرما هستید و چه مشاور مدیریت، آگاهی از ساختار قرارداد و اصول عقد قراردادهای مشاوره‌ی مدیریت می‌تواند برای شما مفید باشد.

پ.ن. این متن براساس تحقیقات و تجارب یک مشاور مدیریت به‌نگارش درآمده و هیچ‌گونه ادعایی از زاویه‌ی دید حقوقی در مورد موضوع قراردادهای مشاوره‌ی مدیریت ندارد.

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

تا ته خط (حسین سناپور)

تجربه ديدار موراكامي از ديوار برلين: ديوار مي‌شكنيم كه ديوار بسازيم

۶ درس از پیکسار برای رسیدن به موفقیت (زومیت)

چطور با احساسات منفی خود آشتی کنیم؟

چرا بد تصمیم‌گیری می‌کنیم؟

مدیریت و ره‌بری کسب‌وکار:

رویکردهای نوین رهبری سازمان (امیر مهرانی؛ The Coach)

چگونه کارمند خوب استخدام کنیم؟

12 درس مهم بازاریابی از ماهیگیری‌ (استاد پرویز درگی)

چگونه خلاقیت را در سازمان شکوفا کنیم

چه چیزهایی برند می‌شوند و چرا؟

تجاری‌سازی و استارت‌آپ:

چگونه عیار استارتاپ خود را بسنجیم؟ قسمت اول (مهدی علی‌پور؛ دکتر استارت‌آپ)

۱۰ توصیه به کارآفرینان تکنولوژی

ماجرای میلیاردشدن مالک واتس‌اپ

اقتصاد:

رابطه نرخ جهانی دلار و قیمت نفت (حامد قدوسی؛ یک لیوان چای داغ)

مردم در تضاد با تئوری های اقتصاد: جنبه های جدید رفتارشناسی اقتصادی

تفاوت‌ها و شباهت‌های بحران نفتی سال‌های 1998 با 2014 برای اقتصاد‌های نوظهور (مانیتور اکونومی)

اجرای نرخ‌های جدید سود بانکی

اقتصاد جهان در آیینه سال 2015 پیش‌بینی‌های موسسه IHS

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

ایرانی‏‌ها کجا کمتر پول خرج می‌کنند؟

40 درصد معاملات‌بورس در اختیار پنج کارگزار

جمعیت ایرانیان به 80 میلیون نفر رسید

نرخ رشد اقتصادی کشور 4 درصد شد

وجود یک میلیون و 600 هزار خانه خالی در ایران!

فاوا در جهان:

برای کپی مغزتان به روی کامپیوتر آماده شوید! (یک پزشک)

مدیرعامل بلک‌بری به نجات این شرکت ۹۹ درصد اطمینان دارد! (فارنت) (و البته دومین مدیرعامل برتر سال هم شد!)

۳۵ سال از حضور بازی‌های ویدیویی در رایانه‌های شخصی گذشت (زوم‌جی)

غول اینترنت دنیا هک شد: سرقت بی‌سر و صدا از آیکان

افزایش سرعت اینترنت با استفاده از گوسفندها

فاوا در ایران:

اپراتور مجازی چیست؟

بودجه وزارت ارتباطات در سال 1394 چقدر است؟

3 ماه دیگر پهنای باند کشور 10 برابر می‌شود

رجیستر گوشی موبایل در ایران ناموفق بود/ واردات قاچاق به ۹۰ درصد رسید – ایستنا

دولت ۱۰۰۰ میلیارد تومان برای پروژه‌ی فیبر نوری سرمایه‌گذاری می‌کند

فناوری همراه:

پیش‌بینی‌های کلیدی گارتنر درمورد دستگاه‌های موبایل – ایستنا

رشد سرمایه‌گذاری کسب‌و‌کارها در حوزه نرم‌افزارهای همراه

اسمارت‌فون‌ها به تدریج مغز را تغییر می‌دهند (یک پزشک)

کُداک گوشی هوشمند اندرویدی خود را در CES 2015 معرفی خواهد کرد (زومیت)

5G سال ۲۰۲۰ راه اندازی خواهد شد

آمار و اطلاعات فاوا:

افزایش سرمایه‌گذاری ICT خاورمیانه در سال 2015

حتی بی‌تلفن‌ها هم آنلاین هستند (آماری از بخش ارتباطات ایران)

گارتنر تا 2018 بیش از ۵۰ درصد کاربران در اولین فعالیت آنلاین خود، از تبلت و گوشی هوشمند استفاده می‌کنند

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

رفتار و تغییر در محیط (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

چه عاملی باعث استرس کاری می‌شود؟

چگونه به تنهایی با زمان‌های سخت و کارهای دشوار زندگی روبرو شویم (یک پزشک)

راه‌های افزایش کارآیی مغز در یک روز شلوغ

یافته‌های یک پژوهش: مردم به چهره‌های معمولی بیشتر اعتماد می‌کنند

مدیریت کسب‌وکار:

چرا هنوز به مدیران نیاز داریم؟

تبلیغاتچی‌ها چه زمانی حقیقت را می‌گویند؟ (بیزینس‌ترندز)

مطالعه بازار صادرات و انتخاب بازار هدف (هادی نیلی؛ دست‌نوشت)

مصاحبه‌ی خروج را جدی بگیریم … (ایوب اسماعیلی؛ منابع انسانی)

10 باید مدیرعاملی (استاد پرویز درگی)

تجاری‌سازی و استارت‌آپ:

جزئیات اعطای معافیت‌های مالیاتی شرکت‌ها و موسسات دانش‌بنیان اعلام شد

کاهش رتبه جهانی ایران در ارتقای بهره‌وری و جایگاه 94 در رشد نوآوری

وزیر علوم «تجاری‌سازی» به سرفصل‌های اختیاری دانشگاه‌ها اضافه می‌شود (خبر خوش!)

واگذاری ساختمان به شرکت‌های ICT در پارک فناوری پردیس

انعقاد 22 میلیارد تومان قرارداد در فن بازار هفته پژوهش

اقتصاد، سرمایه‌گذاری و تأمین مالی:

بودجه: داستان همیشگی (علی دادپی؛ سر چهارراه فرصت)

معرفی و بررسی صنایع پیش‌روی جهان (مانیتور اکونومی)

چشم‌انداز اقتصاد و سیاست جهان در سال ۲۰۱۵

این هفته بیش‌ترین سود در کدام بازار بدست آمد؟

محمد فطانت رسما رئیس بورس شد

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

ایرانی‌ها سالیانه 645 تن آدامس می‌جوند: چقدر سنجاق قفلی وارد می کنیم؟ (و کلی آمار اقتصادی عجیب دیگر!)

تجملات یکی از معدود صنایع تحت تسلط اروپا است

بزرگ‌ترین مشکل اقتصادی مردم دنیا: 42 درصد کل ثروت جهان در اختیار چه افرادی است؟

هزینه‌ی ایجاد هر شغل حدود 200 تا 400 میلیون!

نرخ رشد اقتصادی مثبت 1.9 درصد شد

فاوا در جهان:

تصوير جهان در حوزه ICT در سال ۲۰۲۰

سرویس Sway مایکروسافت با ویژگی‌های جدید عمومی شد (زومیت) (سرویس جالبیه!)

از رابین ویلیامز تا ابولا و جام جهانی؛ این‌ها بر‌ترین موضوعات جستجو شده سال 2014 در گوگل هستند ـ فارنت

بینگ با آفیس یکپارچه می‌شود

با BPG آشنا شوید؛ فرمتی که شاید جانشین JPEG شود

فاوا در ایران:

محورهای پنجمین جشنواره ملی فناوری اطلاعات و ارتباطات اعلام شد

با تصویب نمایندگان مجلس بخشی از درآمدهای طرح‌های توسعه وزارت ICT در شهرهای کم جمعیت هزینه می‌شود

فناوری همراه:

مایکروسافت چگونه از هوش مصنوعی در ساخت مترجم همزمان اسکایپ استفاده کرده است؟ (دیجیاتو)

ایستگاه شارژ موبایل خلق شد

بازی‌های وایبر در راه است

رسانه‌های اجتماعی:

زاکربرگ امکان بیان طیف گسترده‌تری از احساسات را به فیس‌بوک اضافه می‌کنیم (زومیت)

فیس‌بوک موتور جستجوی مایکروسافت را کنار گذاشت

آمار و اطلاعات فاوا:

در 6 ماه چند هزار کیلومتر کاغذ مصرف کردیم؟ هزینه‌ی خرید رول کاغذ کارتخوان‌ها

اینستاگرام هم اکنون ۳۵ میلیارد دلار ارزش دارد

درآمد سالانه 92 میلیارد یورویی 5 کشور اروپایی از اینترنت موبایلی

ترافیک پستی کشور 17 درصد رشد کرد

ورود رسمی 177 میلیون دلاری موبایل به کشور

در بخش اول اين مقاله توضيحات مقدماتي در مورد اهميت و چگونگي روابط مشاوران با مشتريان خود ارائه شد. گفتيم سه نوع روابط ميان مشاوران و مشتريان‌شان مي‌تواند وجود داشته باشد. در بخش دوم، دو نوع از روابط با مشتريان صنعت مشاوره را بررسي مي‌كنيم و نوع سوم را در بخش بعدي بررسي خواهيم كرد.

روابط همکاري متقابل

بدون روابط همکاري متقابل، هيچ مشاوره‌ي اثربخشي اتفاق تخواهد افتاد. بسياري از مشتريان اهميت مشارکت فعال در پروژه را درک نمي‌کنند. در اغلب موارد علت اين امر، سوء‌برداشت‌هاي مشتريان از مفهوم مشارکت فعال در طي فرايند اجراي پروژه‌ي مشاوره رخ دهند. برقراري روابط همکاري متقابل اثربخش نيازمند شناخت اين سؤء‌برداشت‌ها و تلاش براي رفع آن‌ها و ايجاد ذهنيت درست نسبت به مسئله‌ي مشارکت مشتري خدمات مشاوره در فرايند ارايه‌ي آن‌‌ها است.

اغلب مشتريان تصور مي‌‌کنند که با مشارکت فعال در پروژه، آن‌‌ها خود کاري را که مشاور براي انجام آن مبلغ قابل توجهي دريافت مي‌کند را انجام مي‌دهند. ضرب‌المثل معروفي هم در اين زمينه وجود دارد: “مشاور کسي که است ساعت شما را باز مي‌کند و بعد به شما مي‌گويد ساعت چند است. مشاور بايد براي چنين واکنشي از سوي مشتري آماده باشد. معمولا مي‌شود ميزان تمايل مشتري را به مشارکت و همکاري را در فاز شناخت وضع موجود و جمع‌آوري اطلاعات سنجيد. مقاومت مشتري در برابر مشاور در زمينه‌ي ارايه‌ي اطلاعات مورد نياز مشاور يک نشانه‌ي بارز از اين معضل است.

در هر حال اين مسئله موضوعي جدي در ارتباط ميان مشتري و مشاور و يکي از کليدي‌ترين عوامل مؤثر بر موفقيت يا شکست پروژه‌هاي مشاوره است. هيچ راه‌حل از پيش تعيين شده‌اي براي اين مسئله وجود ندارد. پيش از هر چيز مشاور بايد در مرحله‌ي مذاکرات اوليه‌ي پيش از از عقد قرارداد مشتري را در مورد فرايند پروژه‌ي مشاوره و لزوم همکاري کامل مشتري براي موفقيت اين فرايند توجيه کند. در طول زمان اجراي پروژه مشاور بايد براساس تجربيات گذشته‌ي خود و با در نظر گرفتن شرايط خاص مشتري، با بيان دلايل لزوم مشارکت فعال مشتري در پروژه،‌ منافع حاصل از مشارکت مشتري، توجيه مشتري در مورد نقش او در پروژه و البته تأکيد بر ضررهاي عدم مشارکت فعال از جانب مشتري، به‌صورت تدريجي تلاش کند تا مشتري را با خود همراه و او را به مشارکت هر چه بيش‌‌تر در پروژه تشويق نمايد. ضمن اين‌که در اين‌جا نبايد نقش ايجاد اعتماد نسبت به مشاور در مشتري را دست کم گرفت. هر چه اين اعتماد در زمان اجراي پروژه زودتر حاصل شود، احتمال موفقيت پروژه نيز بالاتر خواهد رفت.

روابط مبتني بر تبادل دانش تخصصي

يکي از دلايل اصلي به‌کارگيري مشاوران، انتقال دانش تخصصي به درون سازمان مشتري است؛ هر چند اين رابطه دو طرفه است و مشاور نيز با انجام پروژه براي مشتري، دانش تخصصي خود را عميق‌تر نموده و توسعه مي‌دهد. اما با وجود اهميت اين رابطه، در عمل در اغلب اوقات تنها به لزوم انتقال دانش تخصصي در متن قرارداد اشاره مي‌شود و در طول پروژه اتفاق خاصي رخ نمي‌دهد.

براي حل اين مشکل و برقراري ارتباط دانشي اثربخش، هر دو طرف مشتري و مشاور بايد در کنار هم براي توسعه‌ي دانش تخصصي مورد نياز براي حل مسئله‌ي موضوع پروژه گام به گام در کنار يکديگر پيش بروند. اين مسئله با ايجاد روابط مؤثر همکاري متقابل در ارتباط تنگاتنگ است و در نتيجه موفقيت در ايجاد اين نوع روابط، پيش‌نياز ايجاد روابط اثربخش جهت تبادل دانش تخصصي است. در عين حال آگاهي از فرايندها، روش‌ها و ابزارهاي خلق و انتقال دانش و پيش‌‌ران‌ها و عوامل اثرگذار بر آن‌ها در کنار تخصيص زمان و منابع کافي براي موفقيت در اين زمينه ضروري است.

(ادامه دارد …)

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان‌تان (اینوریدر به‌یاد مرحوم گودر!) دنبال کنید.
2. لینک‌ مطالبی که توصیه می‌کنم حتما بخوانید، با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند. ضمنا لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.
3. می‌توانید گزیده‌ی به‌ترین مطالب در حوزه‌ی شایستگی‌های کسب و کار و کار حرفه‌ای را به هر دو زبان فارسی و انگلیسی در مجله‌های فلیپ‌بوردی گزاره‌ها هر روز مطالعه کنید: فارسی: کسب و کار رقابت‌پذیر: شایستگی‌های بردن! / متخصص حرفه‌ای و انگلیسی: Competitive Business: Winning Competencies! / Professional Expert
4. وبلاگ‌ها و سایت‌های‌ خودتان یا مورد علاقه‌تان را به من معرفی کنید تا فهرست خواندنی‌های من (و البته خود شما!) کامل‌تر شود. 
5. من مسئولیتی در مورد دزدی محتوا در سایت‌های مورد مطالعه‌ام ندارم. اگر چنین اشتباهی صورت بپذیرد، مسئولیت با نویسنده‌ی سایت مورد نظر است. اما لطفا اعتراض‌تان را برای‌م بنویسید تا مطلب مورد نظر را از این فهرست منتخب حذف‌ش کنم.

زندگی، سلامت و کار حرفه‌ای:

نقدی بر آموزش‌های حوزه موفقیت (امیر مهرانی؛ The Coach) (عالی! به‌ترین مطلب هفته.)

چگونه بدون احساس گناه “نه” بگوییم؟

جادوی ترکیب شاخص‌های دیسک (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی)

اثرات مفید خاطره‌نویسی از نظر علمی اثبات شد (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

قدرت به تاخیر انداختن (یک پزشک)

مدیریت کسب‌وکار:

تازه‌واردهای تیم کاری‌تان را در معرض چالش‌های بزرگ قرار دهید (محمد سالاری)

استفاده از تفکر نوآورانه برای نجات از ورشکستگی

کارمندان چه انتظاراتی از مدیران دارند؟

تجاری‌سازی و استارت‌آپ:

قبل از اینکه کارآفرین شوید، بخوانید

بنیان‌گذار Y Combinator: چگونه ظرف ۳۰ ثانیه طرف مقابل را برای سرمایه‌گذاری میلیون دلاری قانع کنیم (دیجیاتو)

گزارش دیجیاتو ششمین جشنواره سراسری کارآفرینی و توسعه کسب و کار شریف

کارآفرینان موفق چه ویژگی هایی دارند؟

معاون علمی، فناوری و پژوهشی رییس جمهور: هنوز فرهنگ جامعه پذیرای اقتصاد دانش بنیان نیست

اقتصاد، سرمایه‌گذاری و تأمین مالی:

آینده کدام بازار بهتر است؟

منبع جدید شارژ تورم

و اندرباب اهمیت سلامت فضای کسب و کار (علی دادپی؛ سر خیابان فرصت)

گام اول در مسیر شفافیت اقتصادی (علی دادپی؛ سر خیابان فرصت)

صنایع جذاب‌ برای سرمایه‌گذاران؟ +جدول

آمار و اطلاعات کسب‌وکار و اقتصاد:

ایرانی‌ها 97 میلیارد دلار غذا خوردند (و کلی آمار مهم دیگر!)

کدام کشور اقتصاد نخست جهان است؟ (چین!)

گردش مالی شاپرک چقدر است؟

سهم 72 درصدی بانک‌های غیردولتی ازسپرده

حجم نقدینگی 661 هزار میلیارد شد

فاوا در جهان:

مرورگر بیت‌تورنت برای یک اتصال Peer-to-peer ـ فارنت

گوگل نیمی از تبلیغات آنلاین مخاطب ندارد (زومیت)

اولین رئیس‌جمهور آمریکا که برنامه کامپیوتری نوشت

اپل و آی‌بی‌ام اولین سری اپلیکیشن‌های تجاری خود را منتشر کردند (زومیت)

زاکربرگ اپل را متهم به گران‌فروشی می‌کند

فاوا در ایران:

رونمایی از سایت تصویری IT ایران

پیشنهاد ایجاد صندوق دولت الکترونیکی در بودجه 94

ایرانی‌ها تنها با هویت واقعی وارد اینترنت می‌شوند و پاسخ واعظی به ابهامات احراز هویت کاربران اینترنت

نصف خانوارهای ایرانی تا سال ۹۹ باید اینترنت داشته باشد

فناوری همراه:

گوگل بهترین برنامه ها و بازی های سال 2014 اندروید را معرفی کرد ـ دیجیاتو

رسانه‌های اجتماعی:

یوتیوب امکان تماشای آفلاین ویدیو را برای چند کشور آسیایی فراهم کرد (زومیت)

فیس‌بوک برای کسب‌وکارها پولی می‌شود

آمار و اطلاعات فاوا:

میزان درآمد بازی های دیجیتالی در جمعه سیاه و دوشنبه سایبری از مرز 1 میلیارد دلار گذشت ـ دیجیاتو

اینستاگرام حالا ۳۰۰ میلیون کاربر فعال ماهانه دارد؛ جایی بالاتر از توئیتر!

تلگرام ماهانه ۵۰ میلیون کاربر فعال داریم

بازار موبایل ایران در قبضه سیم‌کارتهای اعتباری

«کارآفرینی» یکی از واژه‌‌های بسیار پرکاربرد رسانه‌های کشور در چند سال اخیر است. این روزها در ایران بیش از هر زمان دیگری از اهمیت کارآفرینی و نقش حیاتی آن در توسعه‌ی اقتصادی و کاهش بیکاری در جامعه سخن گفته می‌شود. کارآفرینی واژه‌ی مورد علاقه‌ی این روزهای بسیاری از جوانان ما نیز هست. جوانانی که بسیار بیش‌تر از پدران و مادران خود به‌دنبال داشتن کسب‌وکار شخصی و کسب ثروت از طریق ارزش‌آفرینی و مهم‌تر از آن، به‌دنبال کار کردن برای خود ـ و نه دیگران ـ هستند. جوانانی پرانرژی با ایده‌های جذاب و نوآورانه که به مدد دسترسی به ابزارهای مدرن کسب‌وکار ـ به‌ویژه اینترنت ـ قدم در مسیر پرخطر کارآفرینی می‌نهند.

اما در رساندن یک ایده تا کسب‌وکاری سالم، سودآور و پایدار، راهی طولانی پیش روی ماست. راهی که در نگاه اول خیلی از جزئیات آن توجهی نمی‌شود. جزئیاتی که به چشم نمی‌آیند و می‌توانند شکست یک ایده‌ی عالی و کم‌نظیر یا پیروزی یک ایده‌ی ساده و تکراری را رقم بزنند. فراموش کردن و ندیدن همین دست‌اندازهای مسیر، کارآفرین جوان داستان ما را هر روز از رسیدن به هدفش ناامیدتر می‌کند. و همین می‌شود که یک کارآفرین جوان باانگیزه‌ی فراوان کارش را شروع می‌کند و با سرخوردگی و ناراحتی ناشی از شکست کارش را به‌پایان می‌رساند.

چيزي حدود يك سال است كه در مسیر راه‌اندازی کسب‌وکار خود در حال تلاش هستم. البته سابقه‌ي اين تلاش به قبل‌تر از اين يك سال باز مي‌گردد؛ اما فكر كردن و فعاليت روي اين موضوع به‌صورت متمركز مربوط به يك سال اخير است. در اين مسير با چندين شكست بزرگ و كوچك مواجه شدم كه بعدها در مورد آن بيش‌تر خواهم نوشت؛ اما در این تلاش هم به‌عنوان يك فرد داراي تحصيلات آكادميك در حوزه‌ي مديريت و هم به‌عنوان يك مشاور كسب‌وكار با نکته‌ی حيرت‌انگيزي مواجه شدم: این‌که دنیای تئوری و ایده‌پردازی تا چه اندازه با دنیای واقعی متفاوت است. من با وجود دانش تئوریک و تجربیاتی که از همکاری با شرکت‌های مختلف به‌دست آورده بودم در مسیر “ایده تا کسب‌وکار” با “نادیدنی‌ها”یی مواجه شدم که در هیچ کتاب و مقاله‌ای به آن‌ها برنخورده بودم. البته در حالت کلی در مورد بسیاری از این مسائل می‌توان در کتب و مقالات مربوط به کارآفرینی سرنخ‌هایی را یافت؛ اما آن‌چه در دنیای واقعی با‌ آن مواجه می‌شویم، شاید جز در مقام لفظ، مشابهتی با ایده‌ها و راه‌حل‌های ارائه شده در کتاب‌ها و مقالات نداشته باشد.

بنابراین پیش از حرکت در مسیر کارآفرینی و تلاش برای راه‌اندازی کسب‌وکار آن‌چه لازم است بیش از هر چیز به آن توجه شود، دوری کردن از اشتباهات و دام‌هایی است که به‌علت نداشتن دانش و تجربه در مورد دنیای واقعی در آن‌ها گرفتار شویم. این اشتباهات و دام‌ها در همه‌ی اجزای محیطی که کارآفرین در آن در حال فعالیت است می‌توانند وجود داشته باشند: تیم شرکا و همکاران، منابع مورد نیاز، زیرساخت‌های حقوقی و قانونی و بسیاری موارد دیگر.

بنابراین آن‌چه که در مسیر کارآفرینی مهم است توجه هم‌زمان به اصول کلاسیک کسب‌وکار و مدیریت و مشکلاتی است که در دنیای واقعی با آن‌ها مواجه خواهیم شد. مشکلاتی که راه‌کار آن‌ها را نیز جز در دست‌به‌کار شدن و فعالیت در دنیای کسب‌وکار نخواهیم یافت.

اما یک موضوع دیگر را نیز نباید از قلم انداخت. قبل از شروع به حرکت در مسیر کارآفرینی، باید تکلیف‌مان را با خودمان مشخص کنیم. مسیر راه‌اندازی کسب‌وکار آن‌قدر سخت است و فشارهای محیط بیرونی آن‌قدر زیادند که برای دوام آوردن و به‌سرانجام رساندن کار، بیش از هر چیزی نیازمند آرامش درونی هستیم. بدون آرامش درونی رسیدن به ساحل آرامش دریای پرتلاطم کسب‌وکار چیزی جز خوش‌شانسی نخواهد بود و می‌دانیم شانس چیزی است که به هر کسی رو نمی‌کند. فردی که خود را نمی‌شناسد، از توانمندی‌ها و نقاط ضعف‌اش باخبر نیست و نمی‌داند که چرا و چگونه می‌خواهد در مسیر کارآفرینی گام بردارد، در مواجهه با اولین مانع مسیر از ادامه‌ی حرکت باز خواهد ماند. اما کسی که با خودشناسی و تکیه بر گوهر وجودی و شور درونی خود، به‌دنبال تبدیل اندیشه و ایده‌های نوآورانه‌ی خود به کسب‌وکاری موفق در دنیای واقعی است، از مواجه شدن با کوهی از مشکلات نیز ترسی به دل راه نخواهد داد. نگاه او به هدفی متعالی است که برای تحقق آن می‌کوشد و این بیت حضرت حافظ را به‌تمامی باور دارد که: “در ره منزل لیلی که خطرهاست بخ جان / شرط اول قدم آن است که مجنون باشی!”

در اين مجموعه يادداشت ـ كه البته هنوز در مورد تعداد و موضوعات مطرح شده در آن تصميمي نگرفته‌ام ـ از ترس‌ها، موانع و چالش‌هايي خواهم گفت كه در اين يك سال با آن‌ها دست و پنجه نرم كرده‌ام و البته، از شيريني‌ها، جذابيت‌ها و لذت‌هايي خواهم گفت كه در اين مسير تجربه‌شان كرده‌ام. اين يادداشت‌ها درباره‌ي “تلاش براي رفتن تا رسيدن” است هر چند كه ممكن است دست آخر نتيجه اين باشد كه “مقصد، خود راه” است.

از شما دعوت مي‌كنم از اين هفته با داستان تجربه‌ي تلاش من براي راه‌اندازي كسب‌وكار شخصي همراه باشيد. اين داستان تازه آغاز شده است.

براي موفقيت يک پروژه‌ي مشاوره لازم است تا مشاور، مشتري واقعي پروژه را پيدا کند و با او ارتباط مناسب و اثربخش برقرار کند و تلاش کند نيازهاي او را پاسخ بدهد. اما روابط ميان مشتري و مشاور شامل چه حوزه‌‌هايي هستند؟

روابط مشاور و مشتري عموما در حوزه‌هاي زير رخ مي‌دهند:

• مذاکرات اوليه و آشنايي: اين همان مرحله‌اي است که به‌صورت مفصل در بخش قبل تشريح شد.
• تنظيم و عقد قرارداد و برقراري ارتباط مؤثر: اين مرحل شامل مواردي هم‌چون: ارايه‌ي پيشنهاد فني (پروپوزال) و پيشنهاد قيمت توسط مشاور به مشتري و انجام مذاکرات تکميلي تا حصول توافق ميان طرفين و عقد قرارداد است.
• تعيين مسائل با استفاده از تحليل‌‌هاي تشخيصي: اين مرحله شامل شناخت تفصيلي مسئله‌اي است که پروژه براي حل آن تعريف شده و سپس توسعه‌‌ي راه‌حل براي آن است.
• هدف‌گذاري و برنامه‌ريزي براي اقدامات اجرايي: در اين مرحله اقدامات اجرايي لازم براي پياده‌سازي راه‌حل تدوين شده تعيين و براي اجراي آن‌ها برنامه‌ريزي مي‌شود.
• انجام اقدامات اجرايي و دريافت بازخورد: در اين مرحله به‌صورت انتخابي و در صورت درخواست مشتري، مشاور به مشتري در پياده‌سازي راه‌حل پيشنهادي کمک مي‌کند و براساس نتايج به‌‌دست آمده راه‌حل پيشنهادي يا اقدامات اجرايي تدوين شده را اصلاح مي‌کند.
• به‌پايان رساندن قرارداد: در اين مرحله پس از انجام کليه‌ي تعهدات طرفين و توافق نهايي در مورد پايان پروژه، قرارداد به پايان مي‌رسد.

در هر يک از مراحل مذکور روابط مشاور و مشتري از نظر شکلي و محتوايي مي‌توانند به دسته‌بندي‌هاي مشخصي تقسيم شوند. برقراري اثربخش هر يک از اين نوع روابط، ويژگي‌هاي خاص خود را دارد. انواع روابط مشتري ـ مشاور عبارتند از:

• همكاري متقابل؛
• تبادل دانش تخصصي؛
• مبتني بر اعتماد.

مورد اول و دوم در بخش دوم مقاله و مورد سوم در بخش سوم مقاله در هفته‌هاي آتي ارائه مي‌شوند.

(ادامه دارد …)

رقابت، اولین و مهم‌ترین اصل دنیای کسب‌وکار است. بدون رقابت، دنیای کسب‌وکار قابل تعریف نیست. رقابت، به به‌بود کیفیت و کمیت محصولات و خدمات و کاهش هزینه‌ها برای مشتری نهایی و از آن‌جا به به‌تر شدن کیفیت زندگی بشری کمک می‌کند. رقابت در عین حال بسیار ترس‌ناک است. رقیب یعنی کسب‌وکاری که به‌دنبال گرفتن جای من در ذهن مشتریان و به‌دست آوردن سهم بیش‌تری از بازار است. از آن‌جایی هم که اندازه‌ی بازار معمولا به‌صورت نسبی ثابت است، سهم بیش‌تر رقیب، یعنی سهم کم‌تر کسب‌وکار من از بازار و نتیجه‌ی این ماجرا هم مشخص است!

به‌همین علت است که تاریخ علم مدیریت مدرن هم با تاریخ رقابت گره‌ خورده است. در طول پنجاه سال اخیر، ادبیات مدیریت استراتژیک پیش‌رفت خارق‌العاده‌ای داشت. استراتژی علم رقابت است. استراتژی روی تحلیل رقابت و ارائه‌ی راه‌کارهایی برای برتری رقابتی متمرکز است و هیچ‌کس نمی‌تواند اهمیت آن را نادیده بگیرد. اگر چه در مورد معنادار بودن استراتژی در دنیای سریع و فرارقابتی امروز تردیدهایی هم وجود دارد؛ اما هنوز هم استراتژی درمان دردهای بسیاری از کسب‌وکارها است.

یکی از واژگان کلیدی استراتژی مزیت رقابتی یا شایستگی اصلی است (اگر چه خانم دکتر ریتا مک‌گراث در یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های مدیریتی سال‌های اخیر اعتقاد دارند که عصر مزیت رقابتی هم به پایان رسیده است!) می‌دانیم طبق نظریه‌ی استراتژي‌هاي عام پروفسور مایکل پورتر شما برای رقابت یا باید ارزان‌تر از دیگران بفروشید و یا با تکیه بر مزیت رقابتی‌تان از رقبای‌تان متمایز باشید (استراتژی عام سوم پورتر هم رقابت در بازارهای گوشه‌ای است.)

اما همیشه یکی از سؤالات جدی کسب‌وکارها این است که چگونه می‌توانیم به شناسایی و خلق مزیت‌های رقابتی برای خود بپردازیم؟ لیزا بادل این‌جا روی سایت مجله‌ی فوربس 11 سؤال کلیدی را که براساس الگوی تریز (TRIZ) طراحی شده‌اند، برای پاسخ دادن به این سؤال اساسی کسب‌وکارها پیشنهاد داده است:

1- چه محصولی می‌تواند از سبد محصولات ما حذف شود تا منابع و قابلیت‌های سازمان برای خلق ارزش جدید آزاد شوند؟

2- کدام بخش محصول / خدمت ما می‌تواند بعد از مصرف برای استفاده‌ی مجدد بازگردانده شود؟

3- کدام محصول / خدمت / سیستم کسب‌وکاری ما می‌تواند در درون پیشنهاد ارزش یک شرکت خارج از مجموعه‌ی خودمان قرار بگیرد؟

4- آیا می‌توانیم محصول / خدمت‌مان را به یک روند یا تغییر بزرگ در دنیای واقعی متصل کنیم؟

5- با خریداری / ایجاد اتحاد استراتژیک با کدام کسب‌وکار مشابه / مکمل / جایگزین می‌توانیم پیشنهادمان را ارزش‌مندتر و رقبای‌مان را ضعیف‌تر کنیم؟

6- کدام منبع خارج از سازمان ما (شرکت / دانشگاه / پژوهش‌گر / …) یا کدام بخش داخلی‌مان می‌تواند فناوری‌های نوآورانه یا منابع خاص را در اختیار ما قرار دهد؟

7- کدام محصولات و خدمات ما می‌توانند در قالب یک پیشنهاد ارزش بزرگ‌تر و جذاب‌تر بسته‌‌بندی و به مشتری ارائه شوند؟

8- کدام محصول می‌تواند برای خلق یک ارزش کسب‌وکاری جدید و جذاب‌تر ساده‌سازی شود؟

9- چگونه می‌توان یک تجربه‌ی مشتری متمایز و تأثیرگذار برای جلب وفاداری مشتری خلق کرد؟

10- در کدام بخش از زنجیره‌ی ارزش / زنجیره‌ی تأمین این صنعت می‌توانیم کسب‌وکارمان را گسترش دهیم؟

11- آیا می‌شود از محصولات / خدمات ما برای فعالیت‌های خیرخواهانه و انسانی بهره برد؟ (توضیح: مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها یکی از استراتژی‌های جدی رقابتی در دنیای امروز است که کم‌تر به آن توجه می‌شود. در این استراتژی شرکت ضمن ادای دین به مردم کشور و جامعه‌ای که در آن فعالیت اقتصادی دارد، به جلب علاقه‌ی مشتریان و ذی‌نفعان با تحریک اخلاقی عواطف آن‌ها می‌پردازد.)

سؤالات مطرح شده توسط خانم بادل در حکم یک ابزار کمکی و میان‌بر برای کشف و خلق مزیت رقابتی هستند. شایستگی‌های اصلی همواره باید از دل یک محصول / خدمت / کسب‌وکار واقعی کشف شوند. فقط فراموش نکنید که شایستگی و مزیت رقابتی باید در راستای ایجاد توانمندی در رقابت باشد!