بعضي وقتها ايدههاي بسيار جالبي ميبينم كه شايد كلا توضيحشان چند خط بيشتر نباشد؛ اما بسيار جالب توجهاند. ديميتري ايواننكو اينجا روي وبلاگهاي PMI به نكتهي جالبي اشاره ميكند: يكي از دلايلي كه ما دوست نداريم كاري را انجام بدهيم يا نميتوانيم آن كار را درست انجام بدهيم عنوان آن فعاليت / وظيفه / كار است. او ميگويد قدرت واژهها را دست كم نگيريد؛ در ذهن هر كس واژهها اهميت و وضوح متفاوتي دارند. بنابراين خيلي وقتها مشكل از بلد نبودن يا مهارت نداشتن در انجام كار نيست؛ مشكل درك نكردن واقعيت آن كار توسط ذهن است!
بنابراين ايواننكو پيشنهاد ميكند كه وقتي ميخواهيد كاري انجام دهيد ـ چه خودتان تصميم گرفته باشيد چه به شما ارجاع شده باشد ـ عنوان آن را طوري براي خودتان بيان كنيد و بنويسيد كه با واژههايي بيان شود كه براي شما ملموسترند. مثلا ايواننكو ميگويد من بلدم چطور جلسه را مديريت كنم؛ اما توان رساندن آدمها به يك نتيجهي مشترك را ندارم. بنابراين وظيفهي “جمع كردن اعضاي تيم براي رسيدن به توافق در مورد يك راهحل” را براي خودم “مديريت يك جلسهي مذاكره در مورد راهحل يك مسئله” مينامم!
اشاره: در راستاي پرداختن به مباحث مربوط به توسعهي كسب و كارهاي كوچك، تصميم گرفتم كه به معرفي استارتآپهاي اينترنتي بپردازم. در اين پستها به مرور تجربياتم از كار كردن با اين سرويسهاي اينترنتي خواهم پرداخت. بنابراين اگر استارتآپي داريد كه ميخواهيد به ديگران معرفيش كنيد ميتوانيد با من تماس بگيريد.
اولين استارتآپي كه قصد دارم آن را معرفي بكنم، سرويس Fax2Email است. سرويسي جديد كه براي پاسخگويي به يك نياز ساده اما حياتي طراحي و ايجاد شده است: دريافت فكس! يكي از نيازهاي اوليهي هر كسب و كار كوچك و حتا هر يك از ما!
خوشبختانه يا متأسفانه هنوز براي بسياري از ادارات و سازمانهاي ايراني فكس يكي از ابزارهاي ضروري است و ايميل جزو اختراعات آيندهي بشر! بارها و بارها شده كه بعد از يك مصاحبه يا جلسه وقتي قرار بوده كارفرماي محترم براي ما مستنداتي را ارسال كنند، جز شمارهي فكس شركت هيچ چيز ديگري را نميپذيرفتهاند. هر چه ما ميگفتيم خوب شما فكس كنيد ما بايد دوباره اسكن كنيم؛ كسي به خرجش نميرفت كه نميرفت! از همه بامزهتر ماجرا آنجايي ميشد كه طرف فايل مثلا ورد فرمي كه داشت را به ما نميداد و همان فايل را پرينت ميكرد و بعد فكس!
اين اواخر كه كار مشاورهي مستقل را شروع كردهام و دارم جديتر پيش ميبرمش با نياز به داشتن يك شمارهي فكس بيشتر از پيش مواجه شدهام. قبلا شركتي بود كه مستندات به آن فكس شوند؛ اما حالا ديگر چنين امكاني وجود ندارد. بنابراين لازم است مثلا يك خط فاكس مثلا براي خانه بگيرم كه آن هم با توجه به هزينهها و اينكه روزها (و حتا شبها ;)) خانه نيستم، راهكار مناسبي نيست.
سرويس Fax2Email براي همين بهوجود آمده است. شما با عضويت در اين سرويس ميتوانيد با داشتن يك شمارهي اختصاصي، فكسهاي خودتان را بهسرعت و با فرمت PDF روي ايميل شخصيتان دريافت كنيد. چند نكته در مورد اين سرويس براي من جالب بود:
1- عضويت در اين سرويس بسيار ساده است. شما فقط لازم است به اينجا برويد و بعد از ثبتنام روي لينك فعالسازي حساب كاربري كه به ايميلتان ارسال ميشود كليك كنيد و تمام!
2- ميتوانيد اين سرويس را تا يك هفته بهصورت رايگان امتحان كنيد.
3- به هر فرد در اين سرويس يك شمارهي اختصاصي داده ميشود. بنابراين شمارهي فكس من با شما فرق دارد.
4- سرعت ارسال فكس به ايميل بسيار بالاست. مثلا من براي امتحان از شركت خودمان يك فايل را به شمارهام فكس كردم و ظرف يكي دو دقيقه ايميل مربوطه را دريافت كردم.
5- كيفيت تصاوير فايل PDF دريافتي بسيار عالي است؛ برخلاف سيستمهاي فكس سنتي كه پرينت گرفته شده را اصلن نميشود خواند!
6- دريافت فكس جديد براي شما SMS ميشود.
7- اين سرويس هميشه و در هر ساعتي از شبانهروز برقرار است. بنابراين لازم نيست حتمن خودتان جايي كنار دستگاه فكس نشسته باشيد تا فكس دريافت شود!
8- هزينهي اين سرويس هم بسيار مناسب است و واقعن شايد اندازهي پول خريدن نان مورد نياز ماهانهمان (با احساب قيمتهاي جديد البته!) نباشد!
اما بهنظرم اگر اين سرويس چند امكان ديگر را هم داشته باشد ميتواند بسيار بهتر از ايني كه الان هست (و بسيار هم عالي است) بشود:
ـ بعد از ثبتنام من هيچ جايي براي وارد شدن و تغيير تنظيمات (مثلا آدرس ايميل) نديدم. البته شايد هم هست و من نديدهام.
ـ از نظر فني نميدانم امكانپذير است يا نه؛ ولي اگر بشود با همين سرويس فكس هم فرستاد ماجرا بسيار جذابتر هم ميشود. مثلا به اين شكل كه من فايل PDF يا عكس فكسم را همراه با شمارهي مقصد به يك آدرس ايميل كنم تا فكس شود.
ـ خوب است در ازاي دريافت يك مبلغ بيشتر به افراد متقاضي اين امكان داده شود تا شمارههاي رند موجود در سيستم را انتخاب كنند.
ـ اگر اين سرويس امكان اتصال به شمارهي فكس موجود شركتها را داشته باشد تا فكسهاي دريافتي در سريعترين زمان ممكن به ايميل مديران ارشد شركت ارسال شود، سرويس قابليت بسيار بيشتري پيدا ميكند.
در هر حال با توجه به تجربهاي كه من داشتهام اين سرويس براي همهي كساني مثل من كه بنابر طبيعت شغلشان بهنوعي نيازمند دريافت فكس هستند، سرويس مناسبي است و من تجربهي دلپذيري از كار كردن با آن را داشتم.
برای دیدن مطالبی که این پست برگزیدهی آنهاست، میتوانید فید لینکدونی گزارهها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
لینکهای توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده میشوند.
برای مرور سریعتر مطالب، لینکهایی را که از نظر من تنها خواندن عنوانشان کفایت میکند، با پسزمینهی زرد رنگ نمایش میدهم.
جامعهشناسی، سلامت و روانشناسی و کار حرفهای:
حقیقت و واقعیت و خطاها ارزشمندند (این دو مطلب مرتبط و مهم را که به یک مشکل مشترک میان همهی ما میپردازند را حتمن بخوانید …) (زهرا جم؛ تراوشهای ذهن یک مشاور)
خورخه ورگارا، مالک باشگاه چیواس در گفتگو با خبرنگاران گفت: “در زمان بحران، شما دو گزینه دارید؛ رؤیایتان را کنار بگذارید و شکست را قبول کنید یا اینکه با آن مقابله کنید و به موفقیت برسید.” یوهان کرویف هم گفت: “وظیفهي ما گرفتن بهترین بازی از بازیکنان موجود است. هدف ما همیشه رسیدن به پیروزی است؛ اما در زندگی نمیتوانید همیشه پیروز باشید. ابتدا باید یک پایه و اساس محکم ایجاد کنید و سپس از آنجا رشد کنید.” (اينجا)
حرف اين دو نفر را بگذاريد كنار هم تا دستتان بيايد چطور بايد به رؤياها رسيد …
همکاران محترم من با خبرنامهی آموزشی هفتگی که بهعنوان مدیر آموزش شرکت تهیه میکردم آشنایی دارند. این خبرنامه بدون هیچ ادعایی، سعی داشت تا حتیالامکان جای خالی آموزشهای رسمی را در تقویم آموزشی شرکت پر کند. شما مخاطبان محترم اینجا هم خیلی از مطالب آن خبرنامه را در همین گزارهها خواندهاید. این خبرنامه بعد از نزدیک به سه سال از انتشارش به بلوغی نسبی در ساختار رسیده بود و خودم هم واقعن از تهیهاش لذت میبردم.
چند وقت پیش با آقای مدیرعاملی که این روزها افتخار دارم بهعنوان مشاور ـ و البته دوست و همراه ـ در کنارشان باشم ـ و در مورد نکات جالبی که از ایشان یاد گرفتهام حتمن بهزودی خواهم نوشت ـ در مورد نشریات مدیریتی در ایران صحبت میکردیم. ایشان معتقد بودند که این نشریات ـ مخصوصا نشریات معروفی مثل تدبیر و گزیدهی مدیریت ـ اصلن کاربردی نیستند و نیازهای یک مدیر ارشد را برآورده نمیکنند. در این میان ایشان از یک نشریهی خاص اسم بردند که نشریهی جالب و کاربردی است. یک شمارهی آن نشریه را هم به من دادند. ورقش که زدم دیدم محتوای نشریه کاملن ترجمهای است از همان سایتهایی که همهمان میشناسیمشان: HBR، بیزینساینسایدر، بیزینسویک و … برایم جالب بود که حتا یک مقالهی تألیفی هم در آن نشریه وجود نداشت!
آن روز یاد خبرنامهی خودم افتادم و البته یاد نظرسنجی که اسفند ماه پارسال داشتم در مورد مطالب سال جدید گزارهها. در آن نظرسنجی یکی از گزینههای برتر، آموزش کاربردی مفاهیم مدیریت بود. مجموع این یادآوریها و حرفهای آن روز آقای مدیرعامل من را ترغیب کرد به راهاندازی یک خبرنامه برای گزارهها بهصورت ماهانه. خبرنامهای که در روز ابتدایی هر ماه در حجمی حدود 20 صفحه در قالب یک فایل PDF منتشر خواهد شد. فعلا سرفصلهای زیر را برای این خبرنامه در نظر گرفتهام:
ـ گزارههای مدیریتی
ـ یک حکایت مدیریتی
ـ یک درس: در این بخش یک دوره اصول و مبانی مدیریت را بهزبان ساده با هم مرور خواهیم کرد.
ـ یک مقاله: در هر شماره یک مقالهی تألیفی یا ترجمه شده را در مورد مسائل مدیریتی مطالعه خواهید کرد.
ـ یک اصطلاح: در هر شماره یک اصطلاح مدیریتی را توضیح میدهم.
ـ یک نکته: در هر شماره یک نکتهی مدیریتی کوتاه اما کاربردی را مرور خواهیم کرد.
ـ برگی از یک نوشته: در هر شماره قسمت کوتاهی از یک کتاب را انتخاب میکنم.
ـ کاریکاتورهای مدیریتی: در هر شماره یک کاریکاتور مدیریتی را با هم خواهیم دید.
ـ تصویر مدیریتی: در هر شماره یک تصویر را با هم میبینیم که ارزش آموزشی آن در یاد گرفتن مدلها و ابزارهای مدیریتی است.
خوب با توجه به این توضیحات:
1- اگر دوست دارید این خبرنامهی مدیریتی ماهانه را دریافت کنید لطفن اینجا ایمیلتان را ثبت کنید تا خبرنامه پس از انتشار برای شما ارسال شود.
2- اگر نکته، پیشنهاد یا نظری در مورد ماجرای این خبرنامه دارید لطفن پای همین مطلب کامنت بگذارید یا به من از طریق نشانی gozareha@gmail.com ایمیل بزنید.
امیدوارم اولین شماره را بتوانم در تیر ماه منتشر کنم. 🙂
طرح یا برنامهی کسب و کار (Business Plan) معروفترین اصطلاحی است که در دنیای کارآفرینی شنیده میشود. طرح کسب و کار پیشنیاز اصلی راهاندازی هر کسب و کار است. طرح کسب و کار همان چیزی است که باید به سرمایهگذاران ارائه کنید تا به سرمایهگذاری روی ایدهی عالی شما ترغیب شوند. و البته طرح کسب و کار سندی است که به خودتان و دیگران نشان میدهد کسب و کار شما عملا دربارهی چیست و قرار است چگونه راه بیافتد و چگونه رشد کند.
ابتدا لازم است طرح کسب و کار را تعریف کنیم: یک طرح کسب و کار یک سند مکتوب است که کسب و کار شما را تشریح و تحلیل میکند و پیشبینیهای روشن و جزئینگرانهای را در مورد آیندهی آن ارائه میکند. طرح کسب و کار همچنین به جنبههای مالی مربوط به راهاندازی و رشد و توسعهی کسب و کار شما میپردازد: اینکه به چقدر پول در چه زمانی نیاز دارید و بازگشت این پول چگونه خواهد بود.
اما چرا باید طرح کسب و کار تهیه کنیم؟ بهدلایل زیر:
1- طرح کسب و کار به شما کمک میکند برای کسب و کارتان پول جمعآوری کنید. این اولین و مهمترین و کافیترین دلیل ممکن است! سرمایهگذاران برای تصمیمگیری دربارهی سرمایهگذاری روی کسب و کار شما “طرح توجیهی” یا همان طرح کسب و کارتان را میخواهند.
2- نوشتن طرح کسب و کار به شما کمک میکند که درک کنید آیا راهاندازی کسب و کارتان را ادامه دهید یا نه؟ طرح کسب و کار برخلاف مدل کسب و کار با عدد و رقم و پول سر و کار دارد. شما موقع نوشتن طرح کسب و کار با بالا و پایین کردن سرمایه و منابع مورد نیاز و البته درآمدهای احتمالی، میتوانید به خودتان ـ و طبیعتا سرمایهگذاران ـ قوت قلب بدهید که ایده و مدل کسب و کارتان واقعن شدنی (Feasible) هستند.
3- طرح کسب و کار به شما کمک میکند ماهیت کسب و کارتان را بهتر درک کنید. برای نوشتن طرح کسب و کار شما لازم است در مورد ایده و مدل کسب و کارتان حسابی تحقیق کنید. بنابراین در این تحقیقات مفصل به جزئیات و نیازمندیها و ویژگیهای کسب و کارتان پی خواهید برد.
4- برنامهریزی کلید موفقیت است! این یکی، اولین اصل پذیرفته شدهی علم مدیریت است. اینجا بدون دلیل میپذیریمش! طرح کسب و کار برنامهی موفقیت شما برای راهاندازی کسب و کارتان است.
5- طرح کسب و کار به شما کمک میکند مسیرتان را روی خط مستقیم طی کنید و منحرف نشوید. یک برنامه مسیر حرکت را در طی یک دورهی زمانی نشان میدهد. بنابراین در درجهی اول شما با کمک طرح کسب و کار میدانید که در هر نقطهی زمانی باید چه بکنید و در کنار آن با مقایسهی وضعیت در هر لحظه با طرح کسب و کار میتوانید اشتباهات احتمالی را اصلاح کنید.
اما چطور طرح کسب و کار بنویسیم؟ برای این کار تعداد زیادی راهنما و تمپلیت آماده از قبل وجود دارد که با گوگل کردن به فارسی و انگلیسی میتوانید پیدایشان کنید. با این حال من در اینجا لازم است اشاره کنم که طرح کسب و کار حداقل دارای بخشهای زیر است:
ـ جلد
ـ فهرست مطالب
ـ خلاصهی سند (شامل: معرفی مختصر و مفید کسب و کار شما)
ـ اطلاعات شرکت (در صورتی که طرح کسب و کار مربوط به شرکتی است که از قبل وجود خارجی دارد.)
ـ تحلیل کلی شرایط بازار و صنعت مورد نظر
ـ معرفی محصول / خدمت مورد نظر
ـ طرح بازاریابی و فروش
ـ طرح تولید و عملیات
ـ معرفی سوابق و نقشهای اعضای تیم راهانداز کسب و کار
ـ برنامهی زمانبندی (شامل: مهمترین نقاط زمانی در چرخهی عمر کسب و کار از راهاندازی تا رشد و رسیدن به بلوغ)
ـ مهمترین ریسکها و فرضیات و راهکارهای مدیریت آنها
ـ مزیتهای محصول / خدمت کسب و کار برای جامعه
ـ استراتژی خروج (اگر کسب و کار موفق نشد، برای تعطیل کردن آن و بازگرداندن پول سرمایهگذاران چه میکنید؟)
ـ طرح مالی (شامل منابع تأمین مالی، جریان نقدینگی (Cash Flow) کسب و کار تا سه سال آینده و تحلیل نقطهی سر بهسر)
میبینید که اجزای طرح کسب و کار تا حدود زیادی شبیه مدل کسب و کار هستند که در درس قبل دربارهاش صحبت کردیم. مهمترین فرق طرح کسب و کار با مدل کسب و کار در همین “طرح مالی” است؛ جایی که شما باید نشان دهید چقدر ریال (یا شاید هم دلار!) لازم دارید، چند ریال قرار است دربیاورید و تاریخ سررسید هر دو اینها را باید در کجای تقویمتان یادداشت کنید!
طرح کسب و کار اینقدر جزئیات دارد و اینقدر موضوع مهمی برای موفقیت کسب و کارهای کوچک است که در یک پست کوچک وبلاگی نمیشود به همهی مباحث آن پرداخت. برای جزئیات بیشتر “طرح کسب و کار” را گوگل کنید. این سایت هم منبع خوبی بهنظر میرسد.
پ.ن. آقای مهدی تیموری از خوانندگان محترم و خوب گزارهها از من خواستهاند چند کتاب خوب در زمینهی طرح کسب و کار بهزبان فارسی معرفی کنم. ضمن پوزش از ایشان بابت تأخیر در پاسخ دادن، در اینجا کتابی را معرفی میکنم که مدتی است قصد دارم به بهانهای اینجا دربارهاش بنویسم: کتاب عبور از طوفان: راهنمای کاربردی شرکت های نوپا در ایران. این کتاب را در نمایشگاه تهیه و مطالعه کردم. کتاب بسیار خوبی است که با زبان ساده و با در نظر داشتن مسائل خاص مربوط به ایران، فرایند راهاندازی کسب و کار را تشریح کرده است. یکی از فصلهای این کتاب هم مربوط به طرح کسب و کار است که در آن تقریبا تمام اطلاعاتی را که لازم دارید، خواهید یافت. ضمنا در پایان تمامی فصول این کتاب، منابع فارسی (از جمله کتاب، سایت و …) برای مطالعهی بیشتر معرفی شده که فصل مربوط به طرح کسب و کار هم از آن مستثنا نیست. معرفی این کتاب را اینجا در وبلاگ امیر مهرانی عزیز میتوانید بخوانید.
پایان درس هشتم. هفتهی آینده دربارهی “شیوههای مالکیت کسب و کار” حرف خواهیم زد.
اين روزها هر روز سهم اپل و سامسونگ از بازار گوشيهاي هوشمند بيشتر از قبل ميشود و سهم RIM، نوكيا و … كاهش مييابد. HP چند هفته پيش 27 هزار نفر از كاركنانش را اخراج كرد. چرا اين شركتهاي نوآور و جذاب در حال شكست خوردن هستند؟ پاسخ به اين سؤال موضوع موضوع مقالهي اين هفته است.
آيرا كالب اينجا روي سايت بيزينساينسايدر دلايل شكست اين غولها را برايمان شرح ميدهد:
1- آنها فكر ميكنند چون قبلا موفق بودهاند براي هميشه موفق خواهند ماند! اين در حالي است كه موفقيت در بازارهاي محصول ـ محور دوامي ندارد.
2- آنها به بازار و نشانههاي آن گوش نميدهند! حتا اگر هم اين كار را بكنند، موردي است و نه دائمي. استيو جابز معتقد بود شركتها در سراسر چرخهي عمرشان بايد مثل استارتآپها عمل كنند.
و نتيجهاش اينكه هر كاري ميكنند دست آخر با اين سؤال خودخواهانهي مشتري مواجه ميشوند: “خوب بگو ببينم براي من چي كار كردي بالاخره؟”
اما نشانههاي بازار كداماند؟ كالب نشانههاي بازار را به سه دسته تقسيم ميكند:
الف ـ نيازهاي كشف نشده: مثل كاري كه اپل در توليد آيفون انجام داد!
ب ـ اقدامات رقبا: مثل واكنش گوگل به موفقيت آيفون با پلتفورم اندرويد؛ چيزي كه RIM، نوكيا و … اصلا متوجهش نشدند!
ج ـ شكايتهاي مشتريان: يكي از غنيترين منابع يافتن ايدههاي نوآورانه …
3- آنها هزينهها را در جاي اشتباهي كاهش ميدهند: يعني هزينههاي R&D و خدمات مشتريان!
4- آنها يك سيستم اطلاعات بازاريابي خوب در اختيار ندارند: سيستمي كه اطلاعات را بهصورت مستمر جمعآوري و پالايش كند و اطلاعات مهم را براي تصميمگيري در اختيار مديران ارشد شركت بگذارد.
5- نوآوري را فراموش كردهاند: نوآوري هميشه بهمعني عرضهي محصول جديد و عجيب و غريب نيست. نوآوري خيلي وقتها يعني بهبود محصولات كنوني براي پوشش بهتر به نيازهاي بازار و مشتريان و البته داشتن يك سرويس خدمات مشتريان عالي!
6- تكرار گذشتهي موفق، موفقيت بههمراه ميآورد: اين اشتباهي بود كه كداك انجام داد و ورشكست شد و آيبيام انجام نداد و هر روز قدرتمندتر شد! آيبيام ياد گرفته كه چگونه با تغيير شرايط بازار و محيط بيروني شركت مدل كسب و كارش را عوض كند.
اگر خوانندهي گزارهها بوده باشيد، با پستهاي “درسهايي از فوتبال براي كسب و كار” من آشناييد. در اين مجموعه نوشتهها تلاش ميكنم تا با بررسي اتفاقات ذنياي جذاب فوتبال و حرفهاي مربيان و ستارههاي فوتبال، درسهايي را براي زندگي و كسب و كار بهتر بيان كنم. چند روز پيش به اين مطلب بانمك در اكونوميست برخورد كردم كه در آن دو درس مهم ورزشي براي زندگي و كسب و كار اشاره شده است:
1- در زندگي شخصي و شغلي و زندگي ورزشي نيازمند برنامهريزي و تمرين براي موفقيت هستيم؛ با اين تفاوت كه در زندگي شخصي و شغلي برنامهريزي و آماده شدن در برابر چيزي است كه ممكن است كار نكند و بهشكل اشتباه پيش برود. اما در ورزش برنامهريزي و تمرين براي اين است كه ببينيم عوامل موفقيت فرد در چيزي كه در آن خوب است چيستند، چطور ميتوانيم در كارمان بهتر عمل كنيم و چطور ميتوانيم اين درسها را بهديگران منتقل كنيم.
2- در ورزش بايد هر روز تمرين كرد و ياد گرفت و بهبود داشت؛ در غير اين صورت بازندهايم.
خوب من باز لينكها را خونده بودم؛ وقت نشد بنويسم! خوب يك خبر خوب كه امروز صبح بهدست من رسيد اينكه يكي از كتابهايي كه سال گذشته ترجمه كرده بودم مجوزهاي لازم را گرفته (اينجا) و بهزودي توسط انتشارات سازمان مديريت صنعتي منتشر ميشود. 🙂
پیش از شروع:
برای دیدن مطالبی که این پست برگزیدهی آنهاست، میتوانید فید لینکدونی گزارهها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
لینکهای توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده میشوند.
برای مرور سریعتر مطالب، لینکهایی را که از نظر من تنها خواندن عنوانشان کفایت میکند، با پسزمینهی زرد رنگ نمایش میدهم.
جامعهشناسی، سلامت و روانشناسی و کار حرفهای:
ایدههای مفت- گفتگو با خشايار ديهيمي (بهترين مطلبي كه اين هفته خواندم اين گفتگوي روزنامهي شرق با استاد ديهيمي بود. حرفهاي ايشان به اينجا خيلي مربوط است. حتمن بخوانيد …)
“من روی مشکلات تمرکز نمیکنم و تنها دنبال راهحلهایی هستم تا به هدفهایمان برسیم. ما برای برآورده شدن اهدافمان باید مشکلات را فراموش کنیم.” (كارلوس كيروش؛ اينجا)
