دسته: مشاوره مديريت

دو سال و شش ماه با لینک‌های هفته در گزاره‌ها 🙂

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
2. لینک‌های توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند.
3. برای مرور سریع‌تر مطالب، لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.

جامعه‌شناسی، سلامت و روان‌شناسی و کار حرفه‌ای:

چرا باید ایران ماند؟ (نیام یراقی؛ یادداشت‌های مدیریت ریسک) (عااااااااالی! به‌ترین مطلب هفته.)

در ستایش اقرار به اشتباه، در نکوهش کمال‌گرایی (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)

وقتی که پیش‌بینی‌های دوپامین درست از آب در می‌آید! (منصور شیرزاد؛ سراپاگوش) (درباره‌ی مبحث بسیار مهم روان‌شناسی تصمیم‌گیری)

کار مهم ـ کار فوری (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت) (یک چارچوب مدیریت زمان عالی!)

نُه اشتباهی که در “لینکداین” انجام می‌دهیم (نیام یراقی؛ یادداشت‌های مدیریت ریسک)

ایمپلنت‌های مغزی و کنترل ذهن : یک نفر

چرا بیش از حد نیاز، پلک می‌زنیم؟ (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک)  

کشف نورون‌های جدید در مغز/ امید برای درمان بیماری‌های قلبی 

مدیریت و کارآفرینی:

شاخص حرف زدن به شنیدن برای مدیران (شهرام کریمی؛ یادداشت‌های صنایعی)

آیا آماده نظم‌پذیری هستیم؟ (اسد صفری؛ دنیای چابک) (عااااااااااالی!) 

۱۳ درس از وارن بافت برای کسب موفقیت در کار و زندگی | نارنجی (فوق‌العاده عالی!)

رابین آغاز به کار کرد (وبنا) (سیستم فروش محصولات دیجیتال)

MediaNews.ir | تجزیه و تحلیل تنها ۰٫۵ درصد اطلاعات دیجیتال جهان 

پربازدیدترین صفحات فارسی ویکی‌پدیا در سال ۲۰۱۲ چه صفحاتی بودند؟ (فارنت) 

برنامه‌های اتحادیه اروپا برای گسترش خدمات باندپهن

احتمالا نسخه بعدی سیستم‌عامل ویندوز با نام بلو در اواسط ۲۰۱۳ و با هسته‌ای جدید ارائه می‌شود – زومیت 

برنامه‌هایی که گوگل منتشر نخواهد کرد! – وب‌شهر

تاثیر اینترنت بر روی سلامتی کاربران 

پلی‌استیشن ۲ بازنشسته شد (نارنجی) 

ثبت‌نام بیش از ۲۴۰ میلیون دامنه اینترنت/ بیشترین استقبال از دامنه دات‌کام

ویکی‌لیکس سال ۲۰۱۳ یک میلیون سند منتشر می‌کند

رسانه‌های اجتماعی:

هافینگتون پست؛ رسانه‌ای از نوع سوم – گزارش – پندار 

 پیام‌های فیس‌بوک پولی شد 

صنعت فاوا در ایران:

ایسنا – اینترنت ملی اشتباه است/ نقش مقامات بالا در قطعی جی‌میل/ فیلترینگ کاهش می‌یابد (گفتگو با مهدی اخوان؛ دبیر شورای عالی مجازی) 

اصلاح مصوبه افزایش نرخ پهنای باند اینترنت؛ اعمال قیمت طبق تعرفه‌ قبلی

پلیس فتا به کسی ایمیل نمی‌زند 

الزام دولتی‌ها به استفاده از نرم‌افزار بومی/ استفاده کامل تا ۳ سال آینده 

وزارت ICT به تدوین استانداردها و الزامات فنی درگاه‌های دستگاه‌های اجرایی موظف شد

امضای تفاهم‌نامه میان پژوهشگاه ICT و وزارت علوم و کتابخانه ملی برای ایجاد و راه‌اندازی آرشیو وب و جستجو و بازیابی اطلاعات سایت‌ها 

اقتصاد:

یک لیوان چای داغ: مصاحبه با روزنامه دنیای اقتصاد در مورد انرژی‌های نو (حامد قدوسی؛ یک لیوان چای داغ) (عاااااااااااااااااالی!)

یادداشت های مدیریت ریسک: شاخص‌های عجیب و غریب اقتصادی (نیام یراقی؛ یادداشت‌های مدیریت ریسک)

فعالیت مجدد چای داغ و فهرست موضوعات مهم برای ایران (حامد قدوسی؛ یک لیوان چای داغ) (بازگشت حامد به نوشتن را تبریک عرض می‌کنم!)

گذرنامه‌ی زنان: عِرض آن‌ها و زحمت ایشان (مجله‌ی اقتصادی IRPD ONLINE JOURNAL)  

اقتصاد آنلاین – در کدام کشورها تجارت آسان‌تر است؟ (نکات مهم گزارش Doing Business بانک جهانی)

اقتصاد آنلاین – اقتصاد جهان در سال ۲۰۱۳ 

اقتصاد آنلاین – پیش‌بینی نسبت یورو به دلار در سال ۲۰۱۳ 

اقتصاد آنلاین – پیش‌بینی اکونومیست از صادرات ایران در برابر این خبر اقتصاد آنلاین – تجارت غیرنفتی ایران به ۷۱میلیارد دلار رسید 

اقتصاد آنلاین – بسته‌ جدید محاسبه نرخ‌ تورم دربانک‌ مرکزی (فقط این مصاحبه را بخونید تا عمق فاجعه‌ را دریابید!) 

اقتصاد آنلاین – علت تثبیت نرخ سود اوراق مشارکت اعلام شد

تراکنش شبکه شتاب کم شد و خبرآنلاین – شاپرک تنها شبکه الکترونیک پرداخت کارتی کشور/فناوران انیاک حذف شد 

اقتصاد آنلاین – گردش مالی کنکور سال جاری؛ ۱۱میلیارد تومان (برای سازمان سنجش) و ایسنا – هر سال چقدر خرج کلاس‌های کنکور می‌شود؟ (۷۰۰۰ میلیارد تومان!!! برای بیزینس‌من‌های کنکور)

در پست قبلی مجموعه پست‌های مشاوره‌ی مدیریت (+) نوشتم که می‌توان دامنه‌ی یک پروژه‌ی مشاوره را با توافق روی سؤالات کلیدی تعیین کرد. همان‌جا گفتیم که باید سؤالات درست را پرسید. اما یک سؤال مهم شاید همین باشد که چطور درست سؤال کنیم!؟

این سؤال برای من هم مطرح بود تا این مقاله‌ی سایت مجله‌ی اینک دات کام را خواندم. در این‌ مقاله نویسنده به نقل از خانم روزانه هاگرتی که یک فعال اجتماعی برای کاهش بی‌خانمانی است، یک روش جالب برای حل مسئله بیان شده است. من خود روش را این‌جا نمی‌نویسم تا خودتان بخوانید و یاد بگیرید؛ اما دو نکته در این مقاله برای من به‌عنوان یک مشاور مدیریت که با حل مسائل سازمانی درگیر است جالب بود:

۱- خانم هاگرتی به‌درستی به این نکته اشاره می‌کند که ما برای اغلب مسائل، راه‌حل‌های از پیش تعیین شده داریم. خیلی وقت‌ها مشکل اصلی در حقیقت راه‌حل معمول برای یک مسئله است و ما باید اول مشکلِ “درست نبودن راه‌حل” را حل کنیم! 

۲- اما گام اول روش خانم هاگرتی برای حل مسئله، پرسیدن سؤالات درست است. اما چگونه؟ این‌طوری: “اول کلیشه‌ها و سنت‌ها را کنار بگذارید و بعد، سؤالات جدیدی بپرسید یا سؤالات قدیمی را به‌روشی جدید مطرح کنید.”

شخصا فکر می‌کنم این می‌تواند یک تمرین فوق‌العاده عالی برای درک به‌تر مفاهیم و مسائل باشد: سعی کنیم هر از گاهی با سؤالاتی جدید یا متفاوت، خودمان را در مورد یک مفهوم که فکر می‌کنیم به به‌ترین شکل ممکن درک کرده‌ایم، به چالش بکشیم! همین تمرین کردن به ما این اجازه را می‌دهد تا در دنیای واقعی ـ مخصوصا در جایگاه یک مشاور ـ بتوانیم سؤالات درستی را برای مخاطب‌مان طرح کنیم و با رسیدن به عمق مسئله‌ی واقعی و بعد پیدا کردن یک راه‌کار مناسب، مسئله‌ی خودمان یا کارفرماهای‌مان را حل کنیم! و احتمالا لازم به اشاره نیست اما بد نیست که توجه کنیم این روش را برای شناخت به‌تر هر مسئله‌ای ـ از جمله مسائل زندگی شخصی‌مان ـ می‌توانیم به‌کار بگیریم.

طرح درست سؤال همراه با طرح سؤال درست چالشی است که باز هم در مورد آن خواهم نوشت.

در مقاله‌ی هفته‌ی شمار‌ه‌ی ۲۲ (+) به مرور یک مقاله‌ی بسیار جذاب (+) در مورد برنامه‌ریزی استراتژیک پرداختیم. آن‌جا وعده دادم که بخش دیگری از مقاله‌ی مورد بررسی، در پست جداگانه‌ای مرور می‌شود. در این پست به مرور بخش دوم این مقاله می‌پردازم.

بحث این هفته‌ در مورد این است که “استراتژی، چه چیزی نیست!” معمولا همیشه وقتی قرار است مفهومی تعریف شود، از توصیف این‌که چه چیزی هست برای درک آن مفهوم استفاده می‌کنیم. اما خیلی وقت‌ها درک این‌که آن مفهوم، معادل چه چیزهایی نیست می‌تواند به یادگیری به‌تر و درک عمیق‌تر کمک بسیاری بکند. در مورد مفهوم “استراتژی” هم به‌دلیل گستره‌ی وسیع کاربرد آن در زندگی روزمره و زندگی سازمانی و با در نظر گرفتن تمامی تعاریفی که در مورد استراتژی تا به امروز خوانده‌ایم، شاید بد نباشد از این زاویه‌ی دید به ماجرا نگاه کنیم. به‌ این شکل احتمالا می‌توانیم استراتژی‌های شخصی و سازمانی‌مان را هم یک بار بازنگری بکنیم: آیا واقعا استراتژی تدوین کرده‌ایم!؟ نویسنده‌ی مقاله‌ی این هفته (+) آقای رابرت سیلورمن به این سؤال پاسخ می‌دهد:

۱- استراتژی یک طرح عملیاتی نیست: بنابراین استراتژی، برنامه‌ای متمرکز روی یک دوره‌ی زمانی کوتاه‌مدت (مثلا یک ساله) نیست و در آن از اعداد و ارقام دقیق مالی و غیرمالی خبری نیست.

۲- استراتژی دقیقا همان طرح کسب و کار سازمان نیست: طرح کسب و کار، بیش‌تر روی بازار و محصول تمرکز دارد و با یک استراتژی جامع‌نگر و یکپارچه‌ی کسب و کار متفاوت است.

۳- استراتژی صرفا یک بیانیه‌ی چشم‌‌انداز یا بیانیه‌ی مأموریت نیست: بنابراین برای اجرای این دو بیانیه‌ی بسیار مهم و ارزش‌مند هم باید فکری اندیشید. استراتژی‌ها به‌دنبال همین هستند.

۴- استراتژی یک مدل تحلیلی، ابزار یا ماتریس معروف نیست: تعداد بی‌شماری از این مدل‌ها و ابزارها را می‌توان در ادبیات مدیریت استراتژیک یافت؛ اما یادمان نرود این‌ها ابزارند نه خود استراتژی!

۵- استراتژی صرفا شامل حوزه‌ی فروش و بازاریابی سازمان نیست: تمرکز صرف بر فروش و بازاریابی و نادیده گرفتن سایر حوزه‌ها ـ مانند: نظام‌های سازمانی، منابع انسانی، منابع مالی و … ـ باعث ایجاد یک دیدگاه غیرهم‌گرا و غیرجامع‌نگر نسبت به آینده‌ی سازمان و در نتیجه توسعه‌ی نامتوازن سازمان می‌شود؛ چیزی که خود یک مسئله‌ی استراتژیک برای سازمان‌ها محسوب می‌شود!

۶- استراتژی مجموعه‌ای از اقدامات اجرایی نیست: استراتژی راه رسیدن به اهداف استراتژیک را در یک سطح بالاتر از اقدامات اجرایی به ما نشان می‌دهد. در واقع برای اجرایی کردن هر استراتژی، مجموعه‌ای از اقدامات اجرایی دارای زمان‌بندی و اهداف کمّی مشخصِ هم‌سو با آن استراتژی تعریف می‌شود.

این مقاله‌ی پربرکت (+) بخش سومی هم دارد که هفته‌ی آینده به آن می‌پردازیم. 🙂

مذاکره جزوی غیر قابل اجتناب از زندگی شغلی و روزمره است. ما در هر سطحی که مشغول به‌ کار باشیم، هر روز با مذاکره مواجهیم: از هم‌کاران گرفته تا مشتری. در زندگی شخصی‌مان همین‌طور. از صبح که بیدار می‌شویم و به پدر و مادر یا همسر و فرزندان‌مان سلام و صبح بخیر می‌گوییم تا بعدش که سوار تاکسی و اتوبوس و خودروی شخصی‌مان می‌شویم تا به محل کار یا تحصیل‌مان برویم و همین‌طور بگیرید تا زمان خواب در حال مذاکره با دیگران هستیم. چه کنیم تا در این مذاکرات موفق باشیم؟ این موضوعی است که در این پست قصد دارم به آن بپردازم.

۶ اصل مذاکره‌ی موافق براساس تجربیات من عبارتند از:

۱- توان‌مندی‌ها و قابلیت‌ها و نظرات طرف مقابل را به بیان خودتان بازگو کنید و احترام‌تان را نسبت به آن‌ها نشان دهید. بر نقاط مشترک دیدگاه‌های‌ طرفین تأکید کنید.

۲- در مورد نقاط اختلاف، علل بروز اختلاف و راه‌کار پیشنهادی‌تان دقیق و روشن توضیح بدهید. هر گونه ابهامی را تا حد امکان برطرف کنید.

۳- از طرف مقابل بخواهید تا نظرات و دیدگاه‌های خودش را بیان کند. به حرف‌های او کاملا دقیق گوش بدهید. توجه کنید که باید تمرکزتان روی حرف‌های او را با زبان بدن‌تان به او منتقل کنید.

۴- به‌دنبال زمان مناسبی باشید تا قابلیت‌ها و رزومه و سوابق‌تان را در مورد موضوع مذاکره به رخ طرف مقابل بکشید! البته نه زیاده‌روی کنید و نه توهم بزنید لطفا. 😉

۵- چاره‌ای نیست! اول باید امتیاز بدهید تا امتیاز بگیرید.

۶- راه‌حل نهایی همیشه برد ـ برد است؛ نه حتا نتیجه‌ی مساوی!

موفق باشید!

(منبع عکس)

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
2. لینک‌های توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند.
3. برای مرور سریع‌تر مطالب، لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.

جامعه‌شناسی، سلامت و روان‌شناسی و کار حرفه‌ای:

محبوبیت در سازمان (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت) (عااااااااالی! به‌ترین مطلب هفته.)

چه کارکنانی منبع ارزشمند سازمان هستند؟ (شهرام کریمی؛ یادداشت‌های صنایعی) (عااااااااالی!)

اقتصاد آنلاین – چگونه صاحب مهارت‌های جدید شویم

درد یا رنج٬ مسئله این است! (امیر مهرانی؛ The Coach) (عاالللی!)

ایجاد یک رابطه‌ی اثربخش؛ آیا مخاطب دارای چارچوب ارجاع درونی یا بیرونی است (محمد سالاری) (عاااااااالی!)

مدیریت زمان (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

آیا برای “تصمیم‌گیری” تصمیم گرفته‌اید؟ (منصور شیرزاد؛ سراپا گوش) 

روانشناسی رنگ‌ها در پاورپوینت پرزنتیشن (مهران نصر؛ رسانه‌های امروز) 

نقشه طول عمر جهانی را ببینید/ رنج و ناتوانی انسانها بیشتر شد 

بهترین شغل دنیای آی‌تی در سال آینده توسعه‌دهنده‌ی نرم‌افزاری است (همون دولوپر خودمون)

فناوری اطلاعات و ارتباطات:

خبرآنلاین – ۳ نرم افزار از ۵ نرم افزار غیرقانونی نصب شده روی کامپیوترها، بدافزار دارند 

تسلط مایکروسافت بر بازار سیستم عامل‌ها کاهش یافت 

پنج پیش‌بینی آی‌بی‌ام برای پنج سال آتی! (مجله‌ی شبکه)

تاج‌گذاری سامسونگ و سقوط نوکیا پس از ۱۴ سال (آی‌کلاب)

کاهش رشد بازار تلفن همراه در سال ۲۰۱۲ و ۱۰ پیش‌بینی موبایلی ژونیپر برای سال ۲۰۱۳ و ۸۱ میلیارد ابزار موبایلی در دنیا عرضه شده است 

دنیای موبایل بعد از پردازنده‌های ۴ هسته‌ای چه در آستین دارد؟ (احمد شریف‌پور؛ یک پزشک) 

گوگل فعالیت‌های خارج از اینترنت شما را نیز زیر نظر خواهد گرفت (علمولوژی)

به زودی گوشی‌های هوشمند احساسات شما را درک می‌کنند! (احمد شریف‌پور؛ یک پزشک) 

خبرآنلاین – اولین اعتراض بزرگ اینترنتی مردم جهان در اینترنت به ثمر نشست/ اینستاگرم عقب‌نشینی کرد

تنها شش هفته طول می‌کشد تا به طراحی جدید «ویندوز ۸» عادت کنید (فارنت)

خانه‌تکانی زمستانه گوگل، بسیاری از سرویس‌های قدیمی بازنشسته می‌شوند – زومیت

شرکت Kodak فروخته شد 

آینده‌نگر معروف، ری کرزویل به گوگل پیوست تا برروی آموزش ماشین و پردازش زبان کار کند – زومیت 

سینوفسکی پس از ترک مایکروسافت در دانشگاه هاروارد تدریس خواهد کرد (زومیت) 

خبرآنلاین – راه‌اندازی سرویس رایگان موسیقی گوگل

شبکه‌های اجتماعی:

سرویس اپلیکشن‌های اجتماعی آغاز به کار کرد (ایرانی‌ش البته!)

نوار گوگل پلاس تبلیغات و گفتگو را به همه صفحات وب می‌آورد (آی‌کلاب) 

دنیای فناوری اطلاعات | جمعیت توئیتر ۲۰۰ ملیونی شد 

شرکت گوگل، قابلیت‌های Google+ را افزایش داد

صنعت فاوا در ایران:

افزایش دسترسی کاربران ایرانی به اینترنت از طریق موبایل و تبلت

تبدیل ایران به تأمین‌کننده اینترنت منطقه 

۴۰ درصد فعالیت‌های بانکی کشور اینترنتی است 

آمار جمعیت کشور آنلاین شد

جلسه PAPها برای افزایش نرخ اینترنت 

اقتصاد:

پورشه در تهران، پورشه در آتلانتا (علی دادپی؛ اقتصاد خرد، بازار و خانوار) 

چراغ جادو و قصه ارز (حجت قندی؛ اقتصادانه)

اقتصاد آنلاین – معافیت ۶۰۰هزار تومانی مالیات حقوق سال‌آینده 

اقتصاد آنلاین – تحلیل گزارش کسب وکار ۲۰۱۲ بانک جهانی (چه تفسیرهای جالبی هم دارد!) 

خبرآنلاین – ذغال سنگ جای نفت را می‌گیرد 

خبرآنلاین – بدهی ۵۳ هزار میلیاردی بانک‌ها به بانک مرکزی/ ۱۷۵ درصد رشد در ۲ سال

اقتصاد آنلاین – مهم‌ترین مراکز مالی جهان کدامند؟

عملکرد اقتصادی جهان سال آینده بهتر از امسال خواهد بود – ( Tala.ir ) سایت طلا

گردش پول در شاپرک ۲٫۵ برابر نقدینگی  

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
2. لینک‌های توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند.
3. برای مرور سریع‌تر مطالب، لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.

جامعه‌شناسی، سلامت و روان‌شناسی و کار حرفه‌ای:

روز ـ داخلی ـ یک بانک خصوصی:

اتاق جلسه بسیار پر شور و حرارت است: سومین جلسه‌ی مشترک با کارفرما برای تعریف پروژه است. حامی پروژه در سازمان، مدعی است که من، منظور او را درک نکرده‌ام و مسئله‌ی مورد نظر من، مسئله‌ی او نیست. در مقابل من هم یادآوری می‌کنم که او در طی جلسات گذشته و حتا امروز، بارها تعریف و دامنه‌ی پروژه را تغییر داده است. علت این تعارض چیز دیگری است: هر یک از ما بخش‌هایی از مسئله را دیده‌ایم که از دید طرف مقابل، پنهان مانده است. در این میان، دوست دیگری که در جلسه حاضر است، به هر دوی ما این موضوع را یادآوری می‌کند. بعد پای تخته‌سفید حاضر در اتاق می‌رود و از هر دو نفر ما می‌خواهد سؤالات کلیدی را که از نظر ما پروژه باید به آن‌ها پاسخ دهد، بگوییم. سؤال‌ها را روی تخته می‌نویسد و از ما می‌خواهد آن‌ها را اصلاح و تکمیل کنیم. سرانجام همه‌ی ما روی سؤالات کلیدی هم‌نظر می‌شویم. حالا که مسئله‌ی اصلی برای من و آقای مدیر مشخص شده است، در جلسه‌‌ی بعدی، پروپوزال مناسبی را برای انجام پروژه ارائه کردم و تصویب شد.

چند هفته بعد: روز ـ داخلی ـ یک شرکت بازرگانی:

قرار است برای این شرکت، برنامه‌ی استراتژیک تدوین کنم. دوستی که مرا به این‌جا معرفی کرده‌اند، در مورد مسائل اساسی شرکت توضیحاتی به من داده‌اند. به محل شرکت که می‌رسم، مدیرعامل خوش‌برخورد شرکت برگه‌ی چاپی را به من می‌دهد که در آن اهداف آینده‌ی شرکت ـ با تأکید بر اهداف مالی ـ مشخص شده‌اند و از من می‌خواهد تا چند دقیقه‌ای منتظر شروع جلسه شوم. با توجه به نکاتی که دوستم گفته و اطلاعات برگه‌ی چاپی، تعدادی سؤال کلیدی را که شرکت با آن‌ها مواجه است، در تقویم سررسیدم یادداشت می‌کنم. وارد جلسه که می‌شوم، بعد از معرفی خودم و ارائه‌ی رزومه‌ام، سؤالاتی را که نوشته‌ام برای آقای مدیرعامل و مشاور باتجربه و کنج‌کاوشان بازگو می‌کنم. سؤال‌ها کمی اصلاح و سپس تأیید می‌شوند و حالا من آسان‌تر می‌توانم رابطه‌ی برنامه‌ی استراتژیک با ابهامات و سؤالات آقای مدیرعامل در مورد آینده و هم‌چنین روش پیشنهادی‌ام برای حل مسئله را ارائه کنم.

*****

این‌جا بارها و بارها نوشته‌ام که مشاوره‌ی مدیریت چیزی نیست جز حل سیستماتیک یک مسئله‌ی کسب و کار. گفته‌اند که ۸۰ درصد حل مسئله هم شناخت صحیح مسئله است و البته، بخش مهمی از شناخت صحیح مسئله هم تعریف درست مسئله است. مسئله‌‌ای که قرار است منِ مشاور حل کنم، باید دقیقا همان چیزی باشد که سازمان را دچار مشکل کرده است. 

از تجربه‌های اخیرم ـ از جمله این دو ـ متوجه شده‌ام که به‌ترین روش برای تعریف درست مسئله و اطمینان حاصل کردن از این‌که مسئله‌ی مورد نظر طرفین یکی است، توافق بر سر سؤالات کلیدی است که سازمان در راستای این مسئله با آن‌ها مواجه است. وقتی این سؤالات مشخص شدند، در مرحله‌ی بعد مشاور در پروپوزال‌ش باید مشخص کند:

۱- کدام‌یک از این سؤالات کلیدی با یکدیگر رابطه‌ دارند و تأثیرات متقابل آن‌ها چیست؟ در واقع در این‌جا مشاور باید یک مدل مفهومی (Conceptual Model) ارائه دهد که در آن متغیرهای مسئله (اعم از مستقل، وابسته، میان‌جی و …) و رابطه‌ی میان متغیرها به‌صورت نسبی مشخص شده باشد.

۲- با در نظر گرفتن نکته‌ی بالا، مشاور با در نظر گرفتن سه عامل مثلث معروف مدیریت پروژه ـ یعنی زمان، هزینه و کیفیت ـ روشی اثربخش و کارا را برای حل مسئله‌ی تعریف شده در چارچوب مدل مفهومی طراحی شده ارائه می‌دهد.

پ.ن. به‌نظرم کاربرد روش “توافق بر سر سؤالات کلیدی” تنها محدود به تعریف پروژه‌های مشاوره نیست. هر جا ابهام / تعارضی وجود دارد، می‌توان از این روش برای مشخص شدن موضوع مورد بحث، استفاده کرد.

از دوست عزیزم برای یاد دادن این روش به من صمیمانه سپاس‌گزارم.

(عکس بالا از این‌جا)

همه می‌دانیم که برنامه‌ریزی استراتژیک موفق، چرا برای سازمان ضروری و مفید است و در عین حال، برنامه‌ریزی استراتژیک نادرست چه بلاهایی می‌تواند بر سر سازمان بیاورد. اما سؤال این‌جاست که برنامه‌ریزی استراتژیک موفق، دارای چه ویژگی‌هایی است؟ این ویژگی‌ها موضوع مقاله‌ی این هفته است که توسط رابرت سیلورمن، یک مشاور شرکت‌های فهرست فورچون ۵۰۰ نوشته شده است. از نظر نویسنده‌ی مقاله، ۱۰ ستون اصلی یک برنامه‌ریزی استراتژیک موفق این‌ مواردند:

۱- برای تعمیر سقف، منتظر باریدن باران نمانید: اگر در نظر بگیرید که اجرای استراتژی‌ها بین ۹ تا ۱۵ ماه و ایجاد تغییر در سازمان، بین ۱۲ تا ۲۴ ماه زمان لازم دارد؛ در زمان رونق کسب و کارتان به آینده‌ی نامعلوم هم فکر می‌کنید و دل به مدیریت روزمره‌ی کسب و کارتان نمی‌دهید.

۲- با نزدیک‌بینی پیش نروید: نیازها و نتایج کسب و کار، صرفا شامل ارقام مالی کوتاه‌مدت نیستند. بزرگ ببینید و بزرگ‌تر فکر کنید!

۳- استراتژی به‌دنبال هم‌سو کردن اجزای متحرک کسب و کار است: ما با کمک استراتژی به‌دنبال یک‌پارچه‌سازی و هم‌سوسازی اجزای مختلف کسب و کار هستیم. تمرکزِ صرف روی یک حوزه (مثلا فروش) و فراموش کردن سایر حوزه‌ها، چیزی شبیه خودکشی است. استراتژی‌های وظیفه‌ای بدون هماهنگی با استراتژی یکپارچه‌ی کسب و کار، بی‌معنا هستند. برای موفقیت، استراتژی باید جامع‌نگر باشد و با کلیه‌ی محرک‌های کسب و کار شرکت، هم‌سو و هم‌تراز.

۴- تدوین استراتژی مناسب، نیازمند زمینه‌ی صحیح است: در تدوین استراتژی ـ چه آن را یک فرایند ببینیم و چه یک انتخاب هوش‌مندانه و خلاق ـ در هر حال با تصمیم انتخاب از میان گزینه‌های استراتژیک مواجهیم و تصمیم‌گیری بدون اطلاعات صحیح و دقیق در مورد وضعیت داخلی و محیط پیرامونی سازمان، امکان‌پذیر نیست.

۵- درخشندگی برنامه‌‌ریزی استراتژیک، در پرسش‌های درست آن است: در طی فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک باید سؤال‌هایی پرسید که سازمان جواب آن‌ها را نمی‌داند و یا نمی‌خواهد بداند! بنابراین عملا سازمان‌ از خودشان سؤالاتی را می‌پرسند که پاسخ‌شان را می‌داند یا پاسخ‌ دادن به آن‌ها به‌نفع‌ش است. 🙂 

۶- در برنامه‌ریزی استراتژیک، ابزار مهم نیست؛ این‌که چطور از آن استفاده می‌کنید مهم است: ابزارهای برنامه‌ریزی استراتژیک و روش‌های تفکر استراتژیک بسیار و البته مفیدی وجود دارند. خیلی وقت‌ها نتایج تحلیل‌های مبتنی بر این ابزارها با هم متناقض‌اند. بنابراین، در عمل باید به کاربرد درست ابزارها در زمینه‌ی خودشان توجه کرد و البته برای تصمیم‌گیری تنها به نتایج تحلیل‌های ابزاری اکتفا نکرد.

۷- تدوین استراتژی و اجرای استراتژی هیچ‌ یک بدون دیگری ارزش‌مند نیست‌اند: یک ضرب‌المثل قدیمی می‌گوید: یک چشم‌انداز بدون اجرا یک رؤیای روزانه است … اما اجرای بدون چشم‌انداز، کابوس نیمه شب!

۸- استراتژی را شفاف و با صدای بلند به همه بگویید: منظور از همه، دقیقا همه‌ی اعضای سازمان و ذی‌نفعان کلیدی آن است. مطلع و توجیه بودن آن‌ها نسبت به استراتژی سازمان، علاوه بر به‌بود کیفیت تلاش‌های آن‌ها برای تحقق استراتژی، به احساس تعلق بالاتر نسبت به آن استراتژی می‌انجامد. نتایج تحقیق کاپلان و نورتون نشان می‌دهد که ۹۵% اعضای هر سازمان، از استراتژی سازمان بی‌خبرند یا درک درستی از آن ندارند!

۹- اهداف عملکردی، زبان ترجمه‌ی برنامه‌ها به اجرا هستند: این اهداف، باید از دلِ فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک بیرون کشیده شوند؛ نه این‌که به‌صورت مستقل طراحی شوند. این اهداف باید طوری طراحی شوند که عملکرد افراد را به موفقیت / شکست سازمان در تحقق اهداف‌ش پیوند بزنند (طبق نتایج پژوهش کاپلان و نورتون، پاداش‌های عملکرد ۷۰% از مدیران میانی و ۹۰% از کارکنان بخش‌های عملیاتی هیچ ارتباطی با موفقیت سازمان ندارند!) آن‌ها باید جامع‌نگر و برای سطوح مختلف سازمان قابل فهم و توجیه‌پذیر باشند. !

۱۰- آدم‌ها استراتژی را به‌شکل موفق اجرا می‌کنند؛ نه این‌که استراتژی‌ها آدم‌ها را موفق بکنند: به جلب مشارکت افراد کلیدی (که لزوما جزو ره‌بران و مدیران سازمان نیستند) و البته اثربخشی روابط انسان‌ها در طول فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک و البته در زمان اجرای این برنامه، توجه تمام و کمالی داشته باشید!

و البته اساسی‌ترین اصل را هم هرگز نباید فراموش کنید: استراتژی، یک فرایند دائمی است. اجزای برنامه‌ی استراتژیک باید به‌صورت دائمی به روزرسانی، اصلاح و تکمیل شوند. چنان‌که دوآیت آیزنهاور (رئیس‌جمهور سابق آمریکا) گفته است: “برنامه‌ها مهم نیستند؛ برنامه‌ریزی را دریابید!”

این مقاله‌ی جذاب و خواندنی را با حجم حدود ۵۰۰ کیلوبایت در قالب فایل PDF از این‌جا دانلود کنید.

پ.ن.۱٫ بندهای ۵ و ۶ و ۹ و ۱۰ خیلی عالی‌اند!

پ.ن.۲٫ مرور این مقاله بخش دومی هم دارد که هفته‌ی آینده منتشر می‌شود.

در مورد تفکر طراحی و اهمیت آن پیش از این چند باری نوشته‌ام. (+) چند روز قبل فرصتی دست داد تا در جمعی از دوستان هنرمند و خلاق، این موضوع جدید و جذاب را به‌شکلی منظم‌تر و کاربردی ارائه کنم. به‌نظرم رسید با توجه به عدم وجود منابع قابل توجهی در این زمینه، گذاشتن اسلایدهای این سخنرانی در گزاره‌ها می‌تواند مفید باشد. فایل این ارائه را می‌توانید از این‌جا دانلود کنید.

امیدوارم مباحثی که در این ارائه مطرح شده، برای نشان دادن یک راه جدید تفکر خلاق به شما مفید باشد.

پیش از شروع:

1. برای دیدن مطالبی که این پست برگزیده‌ی آن‌هاست، می‌توانید فید لینک‌دونی گزاره‌ها را در فیدخوان یا گودرتان دنبال کنید.
2. لینک‌های توصیه شده توسط من با رنگ قرمز نمایش داده می‌شوند.
3. برای مرور سریع‌تر مطالب، لینک‌هایی را که از نظر من تنها خواندن عنوان‌شان کفایت می‌کند، با پس‌زمینه‌ی زرد رنگ نمایش می‌دهم.

جامعه‌شناسی، سلامت و روان‌شناسی و کار حرفه‌ای:

هنر بازخورد دادن (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت) (عااااااااالی! به‌ترین مطلب هفته.)

ارائه‌های واقعی، به تمرین نیاز دارند (یادداشت‌)‌های مدیریت ریسک؛ نیام یراقی)

مهارت‌‌های دم دستی برای بهتر کار کردن (شهرام کریمی؛ یادداشت‌های صنایعی)

داستان آسانسور و آزمون رفتار (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

چطور رزومه بنویسیم (علی دادپی؛ اقتصاد خرد، بازار و خانوار)  

توضیحی برای چگونگی ایجاد رفتار توسط فعالیت مغزی 

نرون‌های آیینه‌ای، همدلی و سرایت احساسی (شیرزاد)

وقتی می‌خوابیم در بدن ما چه می‌گذرد؟ 

مشاغل فناورانه و مهندسی در صدر مشاغل سال ۲۰۱۳ 

خبرآنلاین – یک جایزه ۹۰۰,۰۰۰,۰۰۰,۰۰۰ تومانی با مغز آدم چه می‌کند؟ 

مدیریت، کارآفرینی و تحلیل کسب و کار:

ویندوز ۸ نفس های مایکروسافت را به شماره انداخت (زومیت) و این یکی: آیا مایکروسافت در دراز مدت گوگل و اپل را شکست می‌دهد؟ (نارنجی)

رضایت شغلی در خاورمیانه (وفا کمالیان؛ رفتار سازمانی و کاربردهای آن در مدیریت)

برای جلوگیری از تعدیل نیرو چه می‌توان کرد؟ (محمد سالاری)

تدوین استاندارد شایستگی‌های مدیریت پروژه (کافه اقتصاد)

قدرتمندترین زنان دنیای تجارت (زومیت) (فقط لطفا کسی معنی CEO را به مترجم محترم یاد بده!)

یک سوم زنان بیش از شوهرانشان درآمد دارند 

فناوری اطلاعات و ارتباطات:

چگونه بیت‌تورنت می‌تواند به تولیدکنندگان محتوا و نویسندگان کمک کند؟ (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک) 

خاطره یک روزنامه‌نگار از سفر به شهر کانزاس و تجربه اینترنت یک گیگابیتی گوگل (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک) 

به حقیقت پیوستن کابوس‌ استیو بالمر در ۱۰ پرده (دکتر علی‌رضا مجیدی؛ یک پزشک) 

۵۰ درصد درآمد اپلیکیشن‌های موبایل در جیب ۲۵ توسعه‌دهنده (آی‌کلاب)

رشد سریع فروش اپلیکیشن‌های اندرویدی در مقایسه با اپلیکیشن‌های iOS؛ زنگ‌ها برای که به صدا در می‌آیند؟ (زومیت) 

ادامه سهم یکنواخت iOS و اندروید از بازار ترافیک اینترنت (آی‌کلاب)

شنیده‌هایی درباره آینده تراشه‌های اپل: آیا اینتل وارد بازی می‌شود؟ (نارنجی)

ترافیک اینترنت موبایل به سرعت در حال پیشی گرفتن از ترافیک اینترنت دسکتاپ است (زومیت) 

گوگل و عبور از ۱۰۰ میلیون بازدید کننده یکتا (آی‌کلاب)

روند نزولی بازار راهکارهای دورحضوری و ویدئوکنفرانس ادامه دارد 

فناوری دنیا در سال ۲۰۱۳؛ پیشتازی بازارهای نوظهور و تجهیزات همراه 

پردازش ابری تا سال آینده به رکن اصلی سیستم‌های صنعت فناوری تبدیل خواهند شد

نیمی از شرکت‌ها از ابزارهای موبایلی ERP استفاده می‌کنند 

رسانه‌های اجتماعی:

وضعیت رسانه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۲؛ زنده‌شدن مردگان (عباس ملک‌حسینی؛ رسانه‌های اجتماعی) 

شروع به کار شبکه اجتماعی مایکروسافت Socl به صورت آزمایشی (فارنت)

تحقیق گوگل: نقش اینترنت و رسانه های آنلاین در فروش تلفن‌های هوشمند 

۲۰ درصد سایت‌ها ممکن است اطلاعات شخصی شما را بفروشند 

یاهو اتاق گپ را تعطیل می‌کند 

صنعت فاوا در ایران:

دلایل برکناری وزیر ارتباطات 

۵۸ درصد ایرانی‌ها عضو فیس‌بوک هستند /اینفوگرافی 

اقتصاد:

شاخص نگرش به فساد (مجله‌ی اقتصادی IRPD ONLINE JOURNAL)  

اقتصاد آنلاین – کاهش رشد اقتصادهای بزرگ جهان 

اقتصاد آنلاین – جزئیات تجارت ۶۵٫۵ میلیارد دلاری ایران 

اقتصاد آنلاین – افزایش بیکاری با وجود ۱٫۶ میلیون شغل / جدول جدیدترین آمار بیکاری 

اقتصاد آنلاین – پیش‌بینی اکونومیست: افزایش سرمایه‌گذاری خارجی در ایران 

اقتصاد آنلاین – جایگاه ایران در نقشه طول عمر جهان